ConnectWiz Google Play
Premium kanalasGoogle pamiršta jūsų Play atsiliepimus po savaitės. Mes – ne.
Daugelis komandų nežino šių spąstų: Google atsiliepimų API grąžina tik maždaug paskutinių septynių dienų atsiliepimus. ConnectWiz tikrina kas 30 minučių, todėl niekas nenuslysta už pasiekiamumo ribos, o Android atsiliepimai patenka į tą pačią eilę ir vertinami pagal tuos pačius standartus kaip jūsų App Store atsiliepimai.
Kaip prisijungti
Prijungimas, kuris pats diagnozuoja problemas
Play Console sąranka apima dvi Google konsoles ir gali nepavykti keturiais painiai skirtingais būdais. Kiekvieną nesėkmę pavertėme įvardyta diagnoze, nes „Kažkas nepavyko“ – ne sąrankos instrukcija.
Paslaugos paskyra – vieną kartą
Sukurkite paslaugos paskyrą, atsisiųskite jos JSON raktą ir suteikite jai teises Play Console. Mūsų gidas veda per kiekvieną žingsnį, o raktas saugomas užšifruotas nuo tos akimirkos, kai jį įklijuojate.
Šešios įvardytos klaidos
Netinkamo formato raktas, atmestas raktas, trūkstama teisė, nerasta programėlė, nepasiekiama paslauga ar tiesiog nesėkmė – kiekviena atpažįstama atskirai ir nurodo konkrečią konsolę bei ekraną, kuriame ją galima ištaisyti.
Atsiliepimai su įvertinimais
Atsiliepimo tekstas ir žvaigždučių įvertinimas patenka į eilę kas 30 minučių. Juos galima filtruoti pagal žvaigždutes, priskirti ir atsakyti vietoje.
Kūrėjo atsakymai – vietoje
Oficialų kūrėjo atsakymą skelbkite tiesiai iš darbo vietos. Jei norite, juodraštį iš jūsų pačių turinio parengs Wiz, o pagal numatytuosius nustatymus jį visada tvirtina žmogus.
Eilė
Nebeveskite dviejų atsiliepimų procesų vienai programėlei
Viena mobiliųjų programėlių reputacija
Google Play ir App Store atsiliepimai patenka į vieną surūšiuotą eilę – tas pats nukreipimas, tie patys juodraščiai, ta pati tvirtinimo kartelė. Į klausimą „kaip sekasi parduotuvėse?“ atsakymas vienas.
Numatytasis vaizdas – „laukia atsakymo“
Pradiniame vaizde rodoma tik tai, kas atvira ir neatsakyta. Pagyrimai, į kuriuos jau sureagavote, nukeliauja į archyvą, o pranešimai apie lūžimus lieka matomi, kol kas nors juos prisiima.
Rūšiuojama masiškai, skelbiama po vieną
Priskirkite, atmeskite ir rašykite juodraščius paketais, o skelbkite sąmoningai po vieną: viešas atsakymas – apgalvotas veiksmas, ne masinis laiškų siuntimas.
DI su įjungtu saugikliu
Wiz rengia atsakymų juodraščius, paremtus jūsų žinių baze. Visi automatikos režimai iš pradžių išjungti, o paprašyti juodraščiai niekada nepasiskelbia patys.
Visos Play kalbos
Atsiliepimai atkeliauja ta kalba, kuria rašo jūsų naudotojai. Wiz perskaito juos visus ir juodraštį rengia ta pačia kalba.
Kiekvienam atsiliepimui – atsakingas žmogus
Priskyrimas, neperskaitytų ženkleliai kiekvienam šaltiniui ir rūšiavimas klaviatūra neleidžia eilei sustoti – darbas su reputacija tampa budėjimų grafiku, o ne sąžinės graužaties krūva.
Sąlygos be pagražinimų
Ką leidžia Google Play API – raštu
Vienos savaitės langas
Google API grąžina maždaug paskutinių septynių dienų atsiliepimus – senesnių atgaline data neįkelsite ir šios ribos neapeina niekas. Mūsų atsakas – dažnumas: tikriname kas 30 minučių, todėl, kol kanalas prijungtas, nieko nepraleidžiame.
Atsakyti – vienintelis veiksmas
Viešas kūrėjo atsakymas – tai ir visi galimi veiksmai. Nei paslėpti, nei ištrinti, nei parašyti asmeniškai negalima, o apie piktnaudžiavimą pranešama paties Google pranešimų įrankiais.
Atsakykite čia, o ne ten
Tiesiai Play Console parašytas atsakymas per API atgal neperduodamas, tad pasirinkite vieną darbo vietą (šią), ir vaizdas „laukia atsakymo“ liks teisingas.
Tikrinimo dažnis – atvirai
Play atsiliepimams webhook nėra, todėl visi įrankiai tikrina periodiškai. Mes tikriname kas 30 minučių ir tai rašome tiesiai, o ne užsimename apie „realų laiką“, kurio niekas negali užtikrinti.
Atsiliepimų metodika
Play atsiliepimų darbas, kurio nauda kaupiasi
Visada – pirmiausia blogiausi
Vienos žvaigždutės atsiliepimas – tai jau beišeinantis klientas ir viešas ginčas, kurį šiuo metu pralaimite. Eilė „laukia atsakymo“ iškelia jį į priekį, su atsakingu žmogumi ir laikrodžiu, o Play atsakymo langas tą laikrodį paverčia tikru, ne retoriniu.
Rašykite kitiems tūkstančiui skaitytojų
Atsiliepimo autorius gali ir nebegrįžti, bet kiekvienas potencialus klientas prieš apsispręsdamas perskaito savininko atsakymus. Ramus, konkretus atsakymas su įvardytu pataisymu – rinkodara, kurios nauda kaupiasi.
Žymėkite temas, ieškokite signalo
Žymėkite pasikartojančias temas – klaidą, pristatymo problemą, painiavą dėl kainų – ir atsiliepimų srautas taps produkto signalu, kurį iš tikrųjų galima panaudoti plėtros plane, o ne nuotaika, pro kurią tiesiog praslenkate.
Kartu – geriau
Viena mobiliųjų programėlių reputacija, viena eilė
Kartu ir App Store
Šalia veikia ir App Store atsiliepimų skiltis – abiejų parduotuvių atsiliepimai vienoje eilėje, vienas rūšiavimo įprotis ir vienas atsakymų tonas visai jūsų mobiliajai auditorijai.
Atsiliepimai greta pokalbių
Atsiliepimai gyvena toje pačioje pokalbių dėžutėje kaip WhatsApp ir el. paštas: jų rūšiavimas tampa rytine rutina įrankyje, kurį komanda ir taip turi atsidariusi.
Vienas juodraščių tonas
Wiz abiem parduotuvėms rengia juodraščius iš tos pačios žinių bazės: vienodas tonas, pagrįsti atsakymai ir žmogaus patvirtinimas prieš ką nors paskelbiant.
Premium kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- Atsiliepimų kanalai – premium klasės: vienas iš Pro plane pasirenkamų kanalų arba 19 $/mėn. kaip priedas
- DI juodraščiai naudoja įprastą plano DI limitą
Google pusė
Naudotis Play Console API nemokamai – jokių mokesčių nei už atsiliepimą, nei už atsakymą. Vienintelis reikalavimas – paslaugos paskyra jūsų pačių Play Console, o šešių rūšių diagnostika ir sukurta tam, kad jos sąranka neskaudėtų galvos.
Google Play DUK
Prieš jungiant
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Langas – septynios dienos. Laikas jau eina.
Prijunkite Google Play, kol šios savaitės atsiliepimai netapo praėjusios savaitės – ir nepasiekiami.