ConnectWiz X kanalui
Premium kanalasX platformoje klientų aptarnavimas – viešas. Atsakykite taip, lyg visa salė stebėtų.
Skundas X platformoje – ne užklausa, o transliacija. ConnectWiz surenka paminėjimus į rūšiavimo eilę, jautrias detales perkelia į DM (įskaitant šifruotus – per mūsų pačių tiltą) ir sąžiningai skelbia būseną vienintelės dalies, kuri dar laukia X patvirtinimo.
Paminėjimai ir atsakymai
Vieša jūsų klientų aptarnavimo pusė
Paminėjimai eilėje
Kiekvienas @paminėjimas ir atsakymas patenka į bendrą rūšiavimo darbo vietą su gijos kontekstu – priskiriamas, atsakomas ir matuojamas kaip bet kuris pokalbis, o ne paliekamas senti socialinių tinklų vadybininko skirtuke.
Vieši atsakymai iš darbo vietos
Atsakykite į viešus įrašus neperjungdami programėlių – Wiz iš jūsų turinio parengia ramų, prekės ženklui tinkamą atsakymą, o paskelbti paspaudžia žmogus.
Paskyros tampa kontaktais
Žmogus, šiandien jus cituojantis, yra klientas iš kovo – CRM tai žino, todėl žinote ir jūs, dar prieš parašydami nors žodį.
Viešas sprendimas, privačios detalės
Išspręskite ten, kur skundas buvo viešas, o užsakymų numerius ir adresus perkelkite į DM – metodika, kurios tikisi auditorija, sutalpinta viename pokalbio vaizde.
DM ir šifruoti pokalbiai
Net šifruoti X pokalbiai pasiekia jūsų dėžutę
X perkėlė DM į ištisinį šifravimą – ir dauguma įrankių tiesiog apako. ConnectWiz naudoja savo iššifravimo tiltą, todėl šifruotus pokalbius galima skaityti ir į juos atsakyti iš tos pačios darbo vietos.
Išeinančios DM su medija
Siųskite tiesiogines žinutes – tekstą ir mediją – tiesiai iš pokalbio vaizdo; tai natūralus antras žingsnis po viešo atsakymo.
Šifruotas X Chat – per tiltą
Mūsų skirtasis tiltas laiko paskyros šifruotą sesiją, iššifruoja gaunamas X Chat žinutes ir pristato jas į jūsų dėžutę – veikia abiem kryptimis.
Vieno įrenginio taisyklė – iš anksto
X leidžia paskyros DM skaityti tik vienam įrenginiui. Prijunkite ConnectWiz, ir tuo įrenginiu taps darbo vieta – X programėlė jūsų telefone jų tuo pat metu nebeskaitys. Šis apribojimas taikomas kiekvienam įrankiui; mes tiesiog pasakome apie jį prieš prijungiant.
Gaunamųjų DM pranešimai Peržiūrima
DM gavimas realiuoju laiku sukurtas pagal X Account Activity webhook ir laukia X prieigos patvirtinimo. Kol jis negautas, gaunamos DM tikrinamos periodiškai – tai sąžiningai pažymėta, o ne tyliai pabloginta.
Sąlygos be pagražinimų
X platformos realijos – įvardytos, o ne atrastos
Laukiama vieno patvirtinimo
Viskas šiame puslapyje, išskyrus DM gavimą realiuoju laiku, veikia. Ta viena galimybė laukia X Account Activity eilėje – tai laukimas, kurį valdo X, ir mes jį čia skelbiame, kol jis nesibaigs.
X API mokamas pagal naudojimą
X ima mokestį už API naudojimą – todėl mūsų užklausos vykdomos taupiai, o ne bombarduojant. Jūsų kanalas nedegina API biudžeto vien tam, kad atrodytų veikiantis „realiuoju laiku“.
Vienas DM skaitytojas paskyrai
Šifruotų DM įrenginio taisyklė priklauso X, yra nuolatinė ir taikoma visiems. Planuokite komandos darbą taip, kad skaitytoja būtų darbo vieta, – toks yra sąžiningas darbo modelis.
DI rašo juodraštį, žmogus skelbia
Vieši atsakymai X platformoje iš pradžių tvirtinami žmogaus. DI, be priežiūros skelbiantis auditorijai, kuri daro ekrano nuotraukas, – rizika, kurios mes neparduodame.
Premium kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- X – premium kanalas: vienas iš Pro plane pasirenkamų kanalų arba 19 $/mėn. kaip priedas
- DI juodraščiai naudoja įprastą plano DI limitą
X pusė
X kūrėjų API turi savo prieigos lygius ir apskaitą, kurią X apmokestina kūrėjų platformai, – tai ne mokesčiai jums už kiekvieną žinutę. API naudojimą paskirstome taip, kad kanalas tvariai veiktų šiose ribose.
Kartu – geriau
X – toje pačioje sistemoje
Paminėjimai keliauja per pokalbių dėžutę
Vieši paminėjimai ir DM patenka kaip nukreipti pokalbiai – su skyriais, priskyrimu, žymomis ir visa istorija, greta visų kitų jūsų komandos kanalų.
Paskyros prisijungia prie kontakto
X paskyra susiejama su tuo pačiu CRM įrašu kaip ir žmogaus el. paštas bei WhatsApp – paskyra, piktai apie jus rašanti, gali būti jūsų didžiausias klientas, ir dabar tai žinotumėte.
Juodraščiai viešam įrašui
Vieši atsakymai X platformoje pasklinda toliau nei bet kuris kitas aptarnavimo tekstas. Wiz parengia juodraštį iš jūsų žinių bazės, žmogus patvirtina, o atsakymas išeina su jūsų vardu.
Srautai stebi raktinius žodžius
Perdavimas pagal tokius žodžius kaip „pinigų grąžinimas“ ar „advokatas“, elgsena pagal darbo laiką, VIP nukreipimas – ta pati automatizavimo srautų mechanika, pritaikyta greičiausiai judančiam viešam kanalui.
Metodika
Pirmiausia viešai, privačiai – kai svarbu
Paskirstykite paminėjimus į srautus
Pagyrimai skleidžiami toliau, skundai perduodami aukščiau, potencialūs klientai – pardavimams: trys srautai su trimis laikrodžiais, o ne vienas nerimaujantis žmogus, atnaujinantis pranešimus.
Į DM – sąmoningai
Klasikinis judesys – pripažinti viešai, išspręsti privačiai – veikia todėl, kad DM tęsiasi su tuo pačiu kontaktu ir prisegta viešąja gija. Niekas neperrašoma, niekas neprarandama.
Laikykite aptarnavimo paskyrą tvarkingą
Atskira aptarnavimo paskyra su nukreiptais srautais viešai atrodo kaip kompetencija – ir neleidžia prekės ženklo paskyros paminėjimams paskandinti jūsų eilės.
X DUK
Prieš jungiant
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Kitas paminėjimas vis tiek ateis.
Nuspręskite šiandien, ar jis pateks į eilę – ar į ekrano nuotrauką.