Slack ar ConnectWiz
Agrīnā piekļuveSlack ziņas, uz kurām atbild ar īstu procesu aiz muguras.
Ziņas no Slack nonāk tajā pašā iesūtnē ar novirzīšanu un MI palīdzību, kurā nonāk visi pārējie kanāli. Tam pamatā ir drošības inženierija, kādu Slack ir pelnījis, un pašreizējais apjoms ir pateikts godīgi: teksta sarunas, agrīnās piekļuves režīmā.
Apstiprinu – mūsu pusē kļūdaini iestatīts pieprasījumu limits. Labojums jau tiek izvietots, aptuveni 20 min. Uzrakstīšu šeit, tiklīdz tas būs pārbaudīts.
Kāpēc tieši šis kanāls
Kāpēc Slack ir vieta atbalsta rīku komplektā
Kur B2B jau dzīvo
Jūsu lielākie klienti uzdod jautājumus Slack, jo tur viņi strādā. Satikt viņus tur viņiem šķiet augstākās klases serviss, bet jums, pateicoties tiltam, viss paliek kārtībā.
Vēsture, kas pārdzīvo kanālus
Klientu Slack kanālus arhivē un pārdēvē, bet ConnectWiz ierakstu – nē. Katrs Slack dotais solījums paliek klienta pastāvīgajā vēsturē.
Arī iekšējiem palīdzības dienestiem
Komandas savieno IT, personāla un operāciju kanālus ar to pašu rindu: iekšējiem pieprasījumiem ir novirzīšana, atbildīgie un vēsture ar tiem pašiem mehānismiem.
Pieslēgšana un drošība
Izstrādāts kā kanāls, nevis piestiprināts kā spraudnis
Katrs Slack notikums tiek kriptogrāfiski pārbaudīts un attīrīts no dublikātiem, pirms tas var skart sarunu – garlaicīgās garantijas, kuru dēļ tiltam var uzticēties.
Divi noslēpumi, abi pārbaudīti
Bota tokens tiek pārbaudīts ar Slack autentifikācijas API, pirms kaut kas tiek saglabāts, un parakstīšanas noslēpums apliecina katru ienākošo notikumu. Uz Slack challenge rokasspiedienu tiek atbildēts automātiski.
Kriptogrāfiski pārbaudīti ienākošie notikumi
Katram notikumam tiek pārbaudīts HMAC pār neapstrādāto saturu (Slack v0 shēma, salīdzināšana konstantā laikā), un 300 sekunžu atkārtošanas logs neļauj pārtvertu pieprasījumu vēlāk raidīt pret jums vēlreiz.
Filtrs pret cilpām
Botu notikumi un mūsu pašu atbalsis tiek atmesti, pirms tie nonāk pavedienā. Klasiskā tilta kļūme (divi boti, kas bezgalīgi atbild viens otram) tiek izfiltrēta jau pie durvīm.
Atbildes nonāk tur, kur saruna sākās
Katra izejošā atbilde tiek publicēta tieši tajā DM vai kanālā, no kura ziņa atnāca. Adrese kontaktā tiek uzturēta aktuāla un nekad netiek minēta.
Iesūtne
Pilna iesūtnes funkcionalitāte jau no pirmās ziņas
Novirzītas sarunas
Slack ziņas nonāk iesūtnē kā sarunas ar novirzīšanu uz nodaļām, piešķiršanu, birkām, iekšējām piezīmēm ar @pieminējumiem un pilnu vēsturi – datorā un operatoru mobilajā lietotnē.
Vispirms atbild Wiz
MI aģents 52 valodās atbild, balstoties uz jūsu pašu saturu, nodod sarunu cilvēkam kopā ar visu pavedienu, un ar vienu klikšķi to var atdot atpakaļ – tās pašas smadzenes kā visos citos kanālos.
Viens klienta ieraksts
Slack identitāte tiek piesaistīta tam pašam CRM kontaktam, kam e-pasts un visi pārējie kanāli – viens cilvēks, viena vēsture, viens piekrišanas statuss.
Tulkošana abos virzienos
Operatori pēc pieprasījuma lasa ienākošās ziņas savā valodā un sūta klienta valodā pārtulkotus melnrakstus – katru ziņu atsevišķi, saglabājot tulkojumu nākamajam lasītājam.
Ņem vērā darba laiku
Ziņām, kas pienāk ārpus darba laika, tiek sniegts godīgs gaidīšanas laiks, un no rīta tās nonāk rindas augšgalā; laiks līdz pirmajai atbildei mēra cilvēkus, nevis botus.
Teksts – uzticami
Šodienas apjoms ir divvirzienu teksta ziņapmaiņa – sūtīta caur oficiālo Slack API, izsekota sarunā un nekad klusi nepazaudēta.
Tehniskā puse
Infrastruktūra, kas ļauj “agrīno piekļuvi” darbināt droši
Apstrādāts tieši vienreiz
Pirms apstrādes katrs notikums atsevišķā uzskaitē rezervē unikālu atslēgu; Slack atkārtojumi un dublikāti tiek atpazīti datubāzes līmenī un atmesti, tāpēc viena ziņa nekad nekļūst par divām.
Tas pats konveijers kā visam pārējam
Ienākošās ziņas iet caur to pašu ziņu servisu, ko izmanto logrīks un WhatsApp: novirzīšana, MI palaišana, bloķēšana un vēsture darbojas identiski, jo tās ir identiskas.
Kļūmēm ir nosaukumi
Noraidīts sūtījums pavedienā atzīmē ziņu kā neizdevušos un norāda iemeslu – nekad klusa pazušana, nekad viltus ķeksītis.
Nekādu izdomātu ierobežojumu
Slack nepublicē stingru teksta garuma ierobežojumu, tāpēc mēs to arī neuzliekam: izdomāts limits noraidītu ziņas, kas šodien tiek piegādātas, un godīgums darbojas abos virzienos.
Apjoms bez izskaistināšanas
Ko pie mums nozīmē “agrīnā piekļuve” – rakstiski
Ieslēdzam kopā ar jums, nevis uzspiežam
Integrācija ir izstrādāta un pārbaudīta, taču tā vēl nav apstrādājusi pietiekami daudz reālas produkcijas datplūsmas, lai saņemtu beznosacījumu statusu “darbojas”. Tāpēc mēs to ieslēdzam katram kontam atsevišķi, un mūsu komanda ir līdzās. Tieši to arī nozīmē šī atzīme.
Pagaidām teksts
Multivide, pogas un bagātīgāki elementi ir attīstības plānā, un mēs tos apzināti nesolām – lapa, kas pārdod redaktora funkciju, kuras vēl nav, maksā vairāk uzticības, nekā nopelna.
Optimistiska piegāde
Nosūtīšana tiek apstiprināta API līmenī; katras ziņas piegādes apstiprinājumi šajā kanālā vēl nav ieviesti, un pavediens neizliekas, ka ir citādi.
Viens manuāls solis
Slack nav API notikumu URL reģistrēšanai, tāpēc Request URL ielīmēšana jūsu Slack lietotnes konfigurācijā ir vienreizējs manuāls solis. Mūsu ceļvedis precīzi parāda, kur tas jādara.
Attīstības plāns un iziešana no agrīnās piekļuves
Kas nāks tālāk – un kas maina atzīmi
Latiņa iziešanai no agrīnās piekļuves ir mērījumi, nevis mārketings: pietiekama reālā produkcijas datplūsma, lai kanālu pārbaudītu no sākuma līdz galam. Tad atzīme pazūd, un šīs funkcijas tiek ieviestas secīgi.
Multivide un faili
Pielikumi abos virzienos ir pirmais punkts ceļā uz iziešanu no agrīnās piekļuves. Līdz ieviešanai tie netiek solīti, un tas šeit ir pateikts, nevis likts nojaust.
Detalizētāka identitāšu sasaiste
Dziļāku operatoru↔Slack lietotāju sasaisti un kanālu struktūru katram klientam mēs pētām kopā ar agrīnās piekļuves komandām – pastāstiet mums par savu iestatījumu.
Piegādes apstiprinājumi
Katras ziņas piegādes apstiprinājumi šajā kanālā vēl nav ieviesti; nosūtīšana tiek apstiprināta API līmenī, un pavediens neizliekas, ka ir citādi.
Standarta kanāls
Cik tas maksā
ConnectWiz pusē
- Slack ir standarta kanāls: viens no jūsu plānā iekļautajiem kanāliem vai 9 $/mēn. kā papildpakalpojums – tāda pati cena arī agrīnās piekļuves laikā
- Agrīnā piekļuve nozīmē papildu rokas: kanālu ieslēdzam un uzraugām kopā ar jums, bez piemaksas
- Sarunas tiek ieskaitītas jūsu plāna parastajā limitā; MI atbildes izmanto jūsu MI kredītus
Slack pusē
Jūsu Slack konts, verifikācija un visi platformas noteikumi paliek starp jums un Slack – ConnectWiz nepieskaita uzcenojumu un nekad nestājas par starpnieku jūsu attiecībās ar platformu.
Slack BUJ
Atbildes bez aplinkiem
Vairāk atbilžu atradīsiet sadaļā BUJ, vai arī jautājiet mums tieši.
Jūsu lielākie klienti jau dzīvo Slack.
Piesakieties agrīnajai piekļuvei, un mēs kanālu ieslēgsim kopā ar jums – ar godīgi noteiktu apjomu jau no pirmās dienas.