BUJ
Jautājiet jebko. Mēs jau sākām atbildēt.
Jautājumi, ko uzdod katrs pircējs, un atbildes, kādas mēs paši gribētu saņemt. Trūkst kāda jautājuma? Atsūtiet to mums – atbildēs cilvēks.
Pirmie soļi
Iestatīšana un pamati
Vairums komandu pieslēdz pirmo kanālu un redz reālas sarunas jau stundas laikā. Tīmekļa tērzēšanas logrīks ir viens script tags, Telegram – bota tokens, WhatsApp izmanto Meta iegulto reģistrāciju vai QR saiti, bet Instagram un Messenger pieslēdz, piesakoties ar Facebook.
Nē. Kanālu pieslēgšana, MI apmācīšana, plūsmu veidošana un kampaņu sūtīšana – tas viss notiek ar dažiem klikšķiem. Izstrādātājs vajadzīgs tikai tad, ja pielāgotām integrācijām gribat izmantot REST API vai webhook izsaukumus.
Jā. Importējiet kontaktus no CSV ar lauku kartēšanu un dublikātu noteikšanu, pieslēdziet savus kanālus no jauna (WhatsApp numuri pāriet līdzi, jo WABA pieder jums) un apmāciet Wiz vēlreiz, ļaujot tam pārlūkot tos pašus dokumentus. Lielākās migrācijās palīdz mūsu komanda.
Jā – natīvas lietotnes App Store un Google Play. Operatori reāllaikā saņem push paziņojumus par piešķirtām sarunām un pieminējumiem, atbild ar saglabātām atbildēm un multividi un pieņem zvanus natīvā zvanu ekrānā.
Operatoru panelis un logrīks ir pielāgoti 52 lokalizācijām, arī valodām, kuras raksta no labās uz kreiso (arābu, ivrita, persiešu un urdu). Wiz automātiski nosaka jūsu klienta valodu un atbild tajā (pavisam 52 valodas), bet operatoriem ir pieejama tulkošana abos virzienos.
Jā. Vizuālais plūsmu veidotājs darbojas katrā ienākošajā kanālā un piedāvā 27 mezglu tipus: ziņas, pogas, veidlapas tērzēšanā, MI soļus, CRM datu lasīšanu un rakstīšanu, rezervācijas, komerciju un piekrišanas pārbaudes, kas uzzīmētas tieši uz audekla. Plūsma starp soļiem var gaidīt vairākas dienas, un pirms publicēšanas to pārbauda ar īstiem izmēģinājuma palaidieniem.
Jā. Modulis Rezervācijas ļauj operatoriem, MI, plūsmām un vietnes apmeklētājiem rezervēt laikus pēc vienas kopīgas pieejamības – dubultrezervācijas tiek bloķētas datubāzes līmenī, un Google, Outlook un Apple kalendāri tiek sinhronizēti abos virzienos. Savukārt Commerce sniedz jums pilnu produktu katalogu, no kura informāciju ņem MI, veikalu tieši tērzēšanā, produktu datus iepirkšanās platformām un publisku API, kā arī divvirzienu sinhronizāciju ar WooCommerce.
WooCommerce un WordPress, Zendesk (divvirzienu tilts pieteikumiem), e-pasta pakalpojumu sniedzēji (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS vārtejas (Twilio, NetGSM), trīs kalendāru nodrošinātāji, Meta Conversions API, Turcijas İYS reģistrs – kā arī publisks Commerce API un aizsargāti webhook izsaukumi izstrādātājiem. Katra no tām integrāciju lapā ir aprakstīta pēc tās reālās darbības, ieskaitot virzienu un datu piederību.
Kanāli un WhatsApp
Jautājumi par kanāliem
Divos veidos: oficiālais WhatsApp Cloud API ar Meta iegulto reģistrāciju (daži klikšķi, jūsu pašu WhatsApp Business Account) vai esoša WhatsApp numura sasaiste, noskenējot QR kodu. Abos gadījumos numurs paliek jūsu, un Meta izraksta rēķinu tieši jums – ConnectWiz nepievieno nekādu maksu par ziņām.
Pats kanāls ir plāna funkcija (Business plānā iekļauts, Pro plānā – papildpakalpojums par 19 $/mēn.). Par ziņām maksājat Meta oficiālos tarifus, un Meta tos iekasē no jūsu pašu maksājumu līdzekļa – pēc pašreizējās Meta cenu politikas vairums klienta iniciētu apkalpošanas sarunu ir bez maksas. Mēs nepieliekam nekādu uzcenojumu un nekādu piemaksu.
Jā – tieši tāda ir šī modeļa jēga. WhatsApp Business Account un numurs pieder jums, nevis mums. Aiziešana no ConnectWiz ir vienkārši pieslēgšanās citur, nevis sarunas ar ķīlnieku turētājiem.
TikTok ziņapmaiņa un komentāri (kods gatavs, gaida TikTok divpakāpju Business Messaging apstiprinājumu), Threads (kods gatavs, gaida Meta App Review un uzņēmuma verifikāciju), X DM push reāllaikā (izstrādāts, gaida X Account Activity piekļuvi – X pieminējumi, publiskās atbildes un DM darbojas jau šodien) un LinkedIn lapu ziņapmaiņa (LinkedIn to atver tikai partneriem; LinkedIn komentāri un potenciālo klientu veidlapas ir pieejami). Pieci ziņapmaiņas kanāli – Viber, LINE, WeChat, Zalo un Slack – darbojas agrīnās piekļuves režīmā, pirmām kārtām ar tekstu, un tos ieslēdzam kopā ar mūsu komandu. Katrs statuss ir godīgi publicēts kanālu lapā.
MI un Wiz
Jautājumi par MI
Wiz vispirms meklē un tikai tad atbild: tas balstās uz jūsu zināšanu avotiem un parāda, kurus no tiem izmantojis. Režīmā “tikai avoti” tas atsakās atbildēt uz jebko, kas ir ārpus jūsu satura. Ja pārliecība par atbildi ir zema, saruna tiek nodota cilvēkam, nevis atbildēts uz labu laimi.
Jums. Jūsu zināšanu bāze, sarunas un kontakti pieder jūsu kontam. Datus varat eksportēt paši, dzēšanas procesi ir iebūvēti, un jūsu saturs nekad netiek izmantots, lai apmācītu modeļus citiem klientiem.
Nē, un tas ir apzināti. Wiz ir klientu saziņas asistents, kas runā par jūsu uzņēmumu jūsu kanālos. Šāds fokuss nodrošina atbilžu precizitāti, paredzamas izmaksas un atbilstību ziņapmaiņas platformu noteikumiem par MI nodrošinātājiem.
Jā – katrai sarunai atsevišķi un ar noteikumiem. MI var ieslēgt visam, tikai ārpus darba laika vai tikai noteiktiem kanāliem vai nodaļām, un jebkurš operators ar vienu klikšķi var apklusināt vai atkal ieslēgt Wiz konkrētā sarunā.
Drošība un dati
Jautājumi par uzticamību
Katra konta dati ir izolēti ar rindu līmeņa drošību, ko nodrošina pati PostgreSQL datubāze, papildus lietotnes līmeņa pārbaudēm. Piekļuve ir aizsargāta ar divfaktoru autentifikāciju, un ienākošo un izejošo webhook izsaukumu paraksti tiek pārbaudīti.
ConnectWiz ietver VDAR rīkus (piekrišana, eksports, pārbaudīta dzēšana), Turcijas KVKK atbilstības procesus un İYS integrāciju uz atļaujām balstītam mārketingam. Ja jūsu nozarei ir īpašas prasības, sazinieties ar mums, un mēs kopā izskatīsim jūsu atbilstības kontrolsarakstu.
Klienti var pieprasīt dzēšanu caur logrīku, vai arī jūs to varat uzsākt no paneļa. Process pārbauda pieprasījumu, dzēš datus visos slāņos (sarunas, kontaktinformāciju, pielikumus) un sniedz jums statusa lapu, kas apliecina izpildi.
Katram laidienam tiek palaisti vairāk nekā 4 300 servera puses testi ar vairāk nekā 17 000 pārbaudēm, kā arī atsevišķi paneļa, mobilo lietotņu un pilna cikla testu komplekti un statiskā analīze – un nekas netiek izlaists, kamēr viss nav zaļš. Garlaicīgi, un tieši tā mums patīk.
Attīstības plāns
Kas tālāk
Nesen palaists: MI balss aģents (Wiz atbild uz tālruņa zvaniem ar runu), darījumu piltuves ar konversiju atskaitēm reklāmas platformām un organizācijas. Nākamie: Threads un TikTok, tiklīdz platformas pabeigs pārskatīšanu, X DM push reāllaikā, bagātīgākas atskaites un padziļinātāki darījumu procesi. Mēs publicējam godīgus statusus – funkcijas tiek palaistas tad, kad tās tiešām ir gatavas.
Noteikti. Pirmie klienti attīstības plānu ietekmē nesamērīgi daudz. Uzrakstiet mums par to, kas jums vajadzīgs, un par darba procesu, kas aiz tā slēpjas; labākie pieprasījumi nāk kopā ar stāstu.
Pietiek atbilžu? Izmēģiniet paši.
Bezmaksas plāns ir labākais BUJ – ļaujiet produktam atbildēt pašam.