ConnectWiz mobilā lietotne
Nevis paziņojumu rīks, bet īsts darba galds kabatā.
Operatoru lietotnē ir visa iesūtne – un vēl vairāk: zvani, kas skan kā īsti tālruņa zvani, sociālo mediju komentāru rinda un e-pasts. Pieejama App Store un Google Play, atjauninājumi tiek piegādāti pa gaisu.
Iesūtne
Viss, ko tīmekļa panelis dara ar sarunām, tagad arī tālrunī
Pilnīga sarunu funkcionalitāte
Mapes, filtri, ziņu pavedieni ar veidiem, pielikumi, piegādes ķeksīši, veidnes, saglabātas atbildes, iekšējās piezīmes, pāradresēšana un piešķiršana – darba galds, nevis tā skatītājs.
Komentāru un pasta rindas
Sociālo mediju komentāru darba galds un e-pasta klients ir atsevišķas cilnes – uz divu zvaigžņu atsauksmi un jautājumu par rēķinu var atbildēt vilcienā.
Push paziņojumi, kas pienāk
Paziņojumi iet caur īpašu push pakalpojumu sniedzēju, kas pārbaudīts no sākuma līdz galam uz fiziskām ierīcēm – jo “mēs nosūtījām paziņojumu” un “operatora tālrunis novibrēja” ir divi dažādi apgalvojumi.
Natīvi zvani
WhatsApp zvans, kas skan kā tālruņa zvans, jo tas tāds arī ir
Lielākā daļa “mobilā atbalsta lietotņu” rāda zvanus kā paziņojumu, uz kuru jāpaspēj uzspiest. Mūsējā reģistrējas operētājsistēmas zvanu mehānismā, tāpēc klientu zvani skan bloķētajā ekrānā kā jebkurš tālruņa zvans.
Operētājsistēmas zvanīšana
iOS CallKit un Android Telecom sistēma ar zvanīšanu pilnekrāna režīmā – bloķēts tālrunis, kabata, jebkas: zvans skan kā zvans, un, atbildot uz to, atveras klienta saruna.
Zvanu vadība serverī
Aizturēšana, atsākšana un pāradresēšana notiek serverī, nevis ierīcē – tāpēc pāradresēšana pārdzīvo tālruņa tīkla traucējumu, un panelis un mobilā lietotne redz vienu un to pašu zvana stāvokli.
Subtitri un numura sastādītājs
Subtitri reāllaikā zvanu laikā, audio izvades pārslēgšana, numura sastādītājs izejošiem zvaniem un savienojuma stāvokļa josla, kas brīdina, kad pasliktinās skaņas kvalitāte, lai operatori nevainotu paši sevi.
Zvanīšanas noturība
60 sekunžu automātiska zvana pārtraukšana (nekādas bezgalīgas zvanīšanas), atcelšanas uzraudzība un noteikšana, ja uz zvanu atbildēts citur – īstu tālruņu robežgadījumi, atrisināti ar inženieriju, nevis cerībām.
Kā tā tiek piegādāta
Inženierija, ko sajutīsiet trešajā nedēļā
Atjauninājumi pa gaisu
Saskarnes un loģikas labojumi sasniedz abas platformas ar vienu publicēšanu, bez veikala pārskatīšanas. Natīvā slāņa izmaiņas iet caur veikaliem, kā tas nepieciešams – šis dalījums ir principiāls, nevis slinkums.
Versiju kontrole
Serveris zina minimālo un jaunāko versiju; novecojušas instalācijas tiek mudinātas atjaunināties veikalā, pirms atšķirības kļūst par atbalsta pieteikumiem.
Autentifikācija atslēgu glabātuves līmenī
Ierīces tokeni glabājas operētājsistēmas atslēgu glabātuvē (keychain/keystore), konta konteksts tiek noteikts servera pusē – pazaudēts tālrunis nozīmē atsauktu tokenu, nevis noplūdušu kontu.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
Divas lietas, kas jāzina, pirms uz to paļaujaties
Vispirms tiešsaistē – godīgi
Bezsaistes sūtīšanas rindas vēl nav: atbilde, kas uzrakstīta vietā bez pārklājuma, lūgs mēģināt vēlreiz, nevis izliksies, ka ir nosūtīta. Mums labāk patīk redzams atkārtojums nekā neredzams zudums; bezsaistes izsūtne ir attīstības plānā, un mēs to nesolām, pirms tā ir gatava.
Operatoru lietotne, nevis klientu lietotne
Šis ir rīks, ko nēsā jūsu komanda – jūsu klientiem tas nekad nav vajadzīgs. Viņi paliek WhatsApp, Instagram, jūsu vietnē un citur; lietotnē atbild jūsu cilvēki.
Kopā labāk
Tā pati platforma, kabatas izmērā
Zvanu centrs zvana kā tālrunis
Ienākošie zvani no balss platformas zvana tālrunī kā parasts zvans: bloķētajā ekrānā, automašīnas Bluetooth sistēmā un pulkstenī, jo lietotnes balstās uz katras operētājsistēmas natīvo zvanu steku.
Pilna iesūtne, nevis skatītājs
Piešķiriet, pievienojiet birkas un piezīmes, tulkojiet, atbildiet ar MI melnrakstiem – mobilā iesūtne ir tas pats mehānisms, kas datorā, nevis pavadonis tikai lasīšanai.
Tās pašas lomas, tās pašas sienas
Atļaujas seko cilvēkam, nevis ierīcei – operatora tiesības mobilajā lietotnē ir tieši tādas pašas kā datorā, un tās nodrošina tā pati servera puses politika.
Paziņojumi, kas tiek novirzīti
Push paziņojumi seko tai pašai piešķiršanas un nodaļu loģikai kā iesūtne – paziņojumu saņem tas cilvēks, kura rindā ir saruna.
Rokasgrāmata darbam uz vietas
Veidota tiem darba brīžiem, kas notiek kājās
Atbilde starp sanāksmēm
Lielākā daļa “lēna” atbalsta ir ātra atbilde, kas gaida, kamēr kāds nokļūs pie galda. Novirzīts push paziņojums un pilnvērtīgs redaktors pārvērš tukšas minūtes slēgtās sarunās.
Zvani bez galda tālruņa
Komandas, kas strādā uz vietas, pieņem rindas zvanus uz to pašu numuru, uz kuru klienti vienmēr zvana – biroja telefonu sistēma vairs nav vieta.
Mazas komandas, godīgs pārklājums
Divu cilvēku komandai mobilā lietotne izšķir, vai “darba laiks” kaut ko nozīmē, vai arī otrdienā plkst. 16:00 visu vienatnē nes MI.
Mobilās lietotnes BUJ
Pirms instalējat
Vairāk atbilžu atradīsiet sadaļā BUJ, vai arī jautājiet mums tieši.
Rinda nezina, ka esat izgājuši no biroja.
Izveidojiet savu kontu, instalējiet lietotni no sava veikala, un darba galds sekos jūsu komandai.