Omnikanālu iesūtne
Ienāk divdesmit divi kanāli. Iznāk viena rinda.
Beidziet tiesāt strīdus starp lietotnēm. Katra ziņa, atsauksme un zvans nonāk vienā iesūtnē ar novirzīšanas noteikumiem, pilnu vēsturi un visu jūsu komandu uz vienas lapas – burtiski.
Veidota komandām
Viss, kas vajadzīgs atbalsta komandai. Nekā lieka.
Gudra novirzīšana un rindas
Novirziet pēc nodaļas, kanāla, valodas vai slodzes. Rindas uztur pārpalikumu; pārsūtīšana vispirms pajautā un tikai tad pārtrauc – vadītāji apstiprina ar vienu pieskārienu.
Gatavas atbildes, kas runā visās valodās
Daudzvalodu gatavās atbildes ar bagātīgiem blokiem – pogām, kartītēm, ātrajām atbildēm –, ievietotas ar vienu taustiņspiedienu un katrā kanālā attēlotas tam raksturīgā veidā.
Piezīmes un @pieminējumi
Privātas iekšējās piezīmes jebkurā sarunā, ar failu pielikumiem un @pieminējumiem, kas sasauc īsto kolēģi – klienti tās nekad neredz.
Vadītāja skats un lomas
Detalizētas atļaujas administratoriem, vadītājiem un operatoriem. Vadītāji vēro sarunas reāllaikā, konsultē piezīmēs un redz tieši savu tvērumu – ne vairāk, ne mazāk.
Meklēšana, kas tiešām atrod
Pilnteksta meklēšana ziņās, pielikumos, vārdos, e-pasta adresēs, birkās un pielāgotajos laukos – gadiem ilga vēsture, milisekundes meklēšanai.
CSAT uz autopilota
Vērtējumi pēc sarunas ar atgādinājuma e-pastiem, apmierinātības statistika katram operatoram un eksportējami sarakstes ieraksti – pierādījums, ka jūsu apkalpošana darbojas.
Atsauksmju šķirošanas galds
Atsauksmes ir sarunas. Izturieties pret tām tā.
Divu zvaigžņu atsauksme Google sāp vairāk nekā nokavēta tērzēšana – un lielākā daļa iesūtņu to nekad neredz. ConnectWiz ievelk atsauksmes un komentārus no Google Business, App Store, Google Play un YouTube tajā pašā rindā, kurā ir jūsu ziņas.
- Jaunas atsauksmes pienāk kā sarunas un tiek piešķirtas tāpat kā jebkura cita
- Atbildiet uz Google Business atsauksmēm, neizejot no iesūtnes
- Wiz sagatavo atbildes melnrakstu jūsu tonī – jūs apstiprināt un nosūtāt
- Sekojiet vērtējumu tendencēm katram veikalam, lietotnei un filiālei
Operatori ceļā
Visa iesūtne – kabatā
Natīva mobilā lietotne iOS un Android – nevis vietne ietinumā. Push paziņojumi, kas ievēro piešķiršanu, ātrās atbildes un pat zvani ceļā.
- Reāllaika push paziņojumi par piešķiršanu, pieminējumiem un VIP ziņām
- Atbildiet ar gatavajām atbildēm, fotoattēliem un balss ziņām
- Atbildiet uz WhatsApp un PSTN zvaniem ar natīvo zvanu saskarni
- Pieejamības slēdzis – pārejiet bezsaistē, un rinda pārvirzās pati
Tīmekļa tērzēšanas logrīks
Jūsu vietne ir kanāls – un ātrs
Viegls kā spalva tērzēšanas logrīks, kas ielādējas slinki, atbilst jūsu zīmolam, runā jūsu klienta valodā un nekad necīnās ar jūsu vietnes stiliem – veidots kā izolēts tīmekļa komponents.
- Viens script tags; krāsas, novietojums un sveiciena plūsma – pēc jūsu izvēles
- Apmeklētāju izsekošana sasaista anonīmus pārlūkus ar zināmiem kontaktiem
- Aizsargāts pret surogātziņām ar vairāku līmeņu ātruma ierobežojumiem un pārbaudes uzdevumiem
- RTL un 52 valodas jau no paša sākuma
Darba organizācija sīkāk
Mehānika aiz rindas
Piecas novirzīšanas stratēģijas
Pēc kārtas, mazāk noslogotajam, nejauši, pēc nodaļas vai vispirms vadītājam (šī nekad neatstāj sarunu bez īpašnieka) – katrai komandai sava, nevis viens globāls noteikums.
Pārsūtīšana ar rokasspiedienu
Pārpiešķiršana ir apstiprināšanas process, nevis kluss grūdiens – saņēmēja puse to pieņem, bet laikā ierobežota pārņemšana ir atsevišķa atļauja brīžiem, kas nevar gaidīt.
Piezīmes, kas sasauc cilvēkus
Iekšējās piezīmes ar īstiem @pieminējumiem – pieminētais kolēģis saņem paziņojumu, un MI var uzrakstīt sarunas kopsavilkumu tieši piezīmē, lai to nodotu tālāk.
Gatavās atbildes ar saīsnēm
Ierakstiet #refund, un gatavā atbilde izvēršas turpat – pārvaldīta centralizēti, ar atsevišķām atļaujām, ātra vajadzīgajā brīdī.
Redaktors, kas pazīst kanālu
Serveris pasaka redaktoram, ko šī saruna pašlaik var pārnest – loga stāvokli, multividi, pogas – un atraida neiespējamo, nosaucot iemeslu. Tieši šeit tiek ievērots WhatsApp 24 stundu logs, ieskaitot ceļu caur veidnēm.
Tulkošana abos virzienos
Pēc pieprasījuma izlasiet jebkuru ienākošo ziņu savā valodā un nosūtiet savu melnrakstu, pārtulkotu klienta valodā – katru ziņu atsevišķi, saglabājot tulkojumu nākamajam lasītājam.
Atbildība
Mērīts godīgi – arī tas, ko vēl nemērām
Pirmās atbildes taimeris
Sākas ar klienta pirmo ziņu un apstājas tikai pie pirmās cilvēka atbildes – bota atbilde to neaptur. Nokavētas sarunas sarakstā tiek izceltas pēc jūsu sliekšņa (pēc noklusējuma – Meta piecas stundas).
RBAC ar 55 atļaujām
Desmit darbības vārdi tikai sarunām vien – skatīt, atbildēt, piešķirt, bloķēt, pārņemt, atbrīvot no MI un citi –, kas apvienoti pielāgotās lomās, un papildus redzamības tvērums katram dalībniekam.
Eksports, kas pastāv pats par sevi
Sarunas var eksportēt kā tekstu, JSON, pašpietiekamu HTML vai WhatsApp stila ZIP ar multividi – iekšā nav saišu, kuru derīgums beidzas, tāpēc tās var droši arhivēt atbilstības vajadzībām.
Bloķēšana bez trokšņa
Bloķētie kontakti visos kanālos tiek klusi nolikti malā – bez MI palaišanas, bez paziņojumiem, bez drāmas –, un pēc atbloķēšanas tie nonāk statusā “Aizturēts”, nekad nelecot rindai pāri.
Un godīgā daļa: reāllaika indikators “kolēģis skatās šo sarunu” un operatoru darba atskaišu modulis vēl nav izstrādāti – informācijas panelis šodien aptver apjomus, MI darbību un nodaļas. Labāk, lai jūs to izlasāt šeit, nekā atklājat otrajā nedēļā.
Iesūtnes BUJ
Atbildes bez aplinkiem
Vairāk atbilžu atradīsiet sadaļā BUJ, vai arī jautājiet mums tieši.
Aizveriet liekās cilnes. Paturiet klientus.
Pieslēdziet savu pirmo kanālu bez maksas un vērojiet, kā katra saruna nonāk vienā vietā.