ConnectWiz + Zendesk

Ажиллаж буй интеграц

Шилжих хооронд Zendesk-ээ давхар ажилгүйгээр ажиллуулаарай

Шилжилтийн саруудад зориулсан бодит гүүр: ConnectWiz-д үүссэн тикет Zendesk-д гарч ирж, хариу хоёр тийш тусгагдах бөгөөд давталтын хамгаалалт сэтгэгдлийн төгсгөлгүй ширээний теннисийг бүтцээр нь боломжгүй болгоно. Шилжилт дуусмагц унтраагаарай.

Үнэгүй эхлэх Бүх интеграц

Push ба pull, бие даасан Хуваалцсан нууц түлхүүрийн хамгаалалт Анхнаасаа давталтаас хамгаалагдсан

Zendesk × ConnectWiz

Тикет → Zendesk-д үүсгэгдсэн

Ажилтны хариу ← хамгаалалттай trigger-ээр

Цуурай тэмдэглэгдсэн — давталт боломжгүй

Чиглэл — push ба pull — шилжилтийн үе шат бүрээр тусад нь асааж, унтраана

Pull зам дээрх хуваалцсан нууц түлхүүр, тогтмол хугацаанд харьцуулна

Боломжит давталт — тусгасан мессежийг хил дээр нь тэмдэглэдэг тул цуурай хэзээ ч буцаж гарахгүй

∞

Хоёр самбарыг хэр удаан зэрэг ажиллуулах вэ: огт үгүй. Гүүр шилжилтэд зориулагдсан, дараа нь тэтгэвэрт гарна

Дэмжлэг

Яг юу хийдэг вэ

Push: тикет гаргах

ConnectWiz дахь тикет харилцан яриа гарчиг, сэтгэгдэл, гадаад холбоостой Zendesk тикет үүсгэнэ; дараагийн хариу сэтгэгдэл болж нэмэгдэнэ.

Pull: хариу буцна

Zendesk-ийн trigger ажилтны сэтгэгдлийг ConnectWiz дахь харилцааны түүх рүү илгээнэ — тогтмол хугацаанд харьцуулдаг хуваалцсан нууц түлхүүрээр баталгаажиж, эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг шүүж хасна.

Давталтын хамгаалалт

Тусгасан мессежийг хил дээр нь тэмдэглэдэг тул push сонсогч тэднийг хэзээ ч буцааж шидэхгүй — энэ нь тикетийн сэтгэгдлийн төгсгөлгүй ширээний теннисээс сэргийлдэг.

Хоёр унтраалга

Push, pull хоёрыг тусад нь асаана — шилжилтийн үе шатаасаа хамааран зөвхөн гадагш, зөвхөн дотогш эсвэл хоёр тийш тусгана.

Техникийн тал

Гүүрийн ажиллагаа

Push, гадаад холбоосоор уялдсан

ConnectWiz тикет гарчиг, эхний сэтгэгдэл, хоёуланг нь холбох гадаад холбоостойгоор Zendesk дээр ихрээ үүсгэнэ — дараагийн хариу бүр шинэ тикет биш, мөн тэр тикетэд сэтгэгдэл болж нэмэгдэнэ.

Pull, өөрийн тань trigger-ээр

Zendesk-д оруулсан JSON trigger ажилтны сэтгэгдлийг буцааж илгээнэ — хуваалцсан нууц түлхүүрээр баталгаажиж, эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг шүүдэг тул харилцагчийн өөрийн үг түүн рүү цуурайтаж буцахгүй.

Давталтын хамгаалалт, тодорхой

Гүүрээр гарсан мессеж бүр тусгасан гэж тэмдэглэгдэх бөгөөд push сонсогч тэмдэглэгдсэн мессежийг үл тоомсорлоно — хоёр самбарыг болгоомжгүй холбосон гүүрүүдийг зовоодог сэтгэгдлийн төгсгөлгүй ширээний теннис зүгээр нэг магадлал багатай биш, бүтцээрээ боломжгүй.

Чиглэлүүд бие даасан

Зөвхөн гадагш тусгах (Zendesk-ийг архив болгон үлдээх), зөвхөн дотогш (түүнийг хоослох) эсвэл хоёр тийш (шилжих хооронд зэрэгцүүлэн ажиллуулах) — чиглэл бүр өөрийн унтраалгатай тул гүүр шилжилтийг тань долоо хоног бүрээр дагана.

Тохиргоо

Хэрхэн холбогддог вэ

Zendesk-ээ холбох

Дэд домэйн, ажилтны имэйл, API токен — шифрлэгдсэн, туршилтын холболтын шалгалттай.

Trigger оруулах

Pull чиглэлд зориулж өгсөн JSON trigger-ийг Zendesk-д нэмээрэй.

Чиглэлээ асаах

Push, pull эсвэл хоёуланг нь асаагаад, шилжилт дууссан өдөр унтраагаарай.

Хослуулж ашиглах

Юутай хослуулж болох вэ

Инбокс

Гүүрээр холбогдсон тикетүүд бол ердийн инбоксын харилцан яриа — гүүр ажиллаж байх үед чиглүүлэлт, оноолт, SLA хугацаа, AI ноорог бүгд үйлчилнэ.

Имэйл ба тикет

Гүүр тикет харилцан яриагаар ажилладаг — имэйлээс үүссэн болон порталаас үүссэн тикетүүд адилхан тусгагдана.

Гарах зам

Шилжилт дуусмагц хоёр чиглэлийг хоёуланг нь унтраагаарай — харилцан яриа, харилцагч, түүх аль хэдийн гэртээ ирсэн. Гол санаа нь ч энэ.

Аюулгүй байдал ба баталгаа

Уйтгартай баталгаа

Нэвтрэх мэдээлэл шифрлэгдсэн, шалгагдсан

Дэд домэйн, ажилтны имэйл, API токен хадгалагдахдаа шифрлэгддэг бөгөөд холбох үед юу ч түүнд найдахаас өмнө танай Zendesk дээр шууд туршилт хийнэ.

Pull зам баталгаажсан

Ирж буй trigger дуудлага хуваалцсан нууц түлхүүртэй ирж, тогтмол хугацаанд харьцуулагдана — таамаглаж олсон URL инбокс руу тань бичиж чадахгүй.

Зөвхөн ажилтны сэтгэгдэл гарна

Pull зөвхөн ажилтны бичсэн сэтгэгдлийг шүүж авна — эцсийн хэрэглэгчийн текст, автоматжуулалт, системийн тэмдэглэл гүүрийн өөрийн талдаа үлдэнэ.

Нууц заалтгүй нөхцөл

Хязгаарыг тодорхой заасан

Импортлогч биш, гүүр

Хамрах хүрээ нь хоёр чиглэлд тикет үүсгэх, хариулах. Тусламжийн төвийн нийтлэл, макро, SLA, харагдац шилжихгүй — шударга хэрэглээ нь шилжилт, дараа нь зогсоох.

Зөвхөн тикет харилцан яриа

Push зөвхөн ConnectWiz-ийн тикет харилцааны түүхэд ажилладаг — WhatsApp чат санаатайгаар Zendesk тикет автоматаар үүсгэдэггүй.

Zendesk: түгээмэл асуулт

Шууд хариулт

Илүү дэлгэрэнгүйг Түгээмэл асуулт хэсгээс үзээрэй, эсвэл бидэнд шууд бичээрэй.

Тикет үүсгэх, хариулахыг хоёр чиглэлд: ConnectWiz тикет Zendesk тикет үүсгэж, сэтгэгдлийг тусгана; Zendesk-ийн ажилтны хариу хамгаалалттай trigger-ээр буцаж ирнэ. Push, pull хоёрыг тусад нь асааж, унтраана.

Тусгасан мессеж бүрийг хил дээр нь тэмдэглэж, push сонсогч тэмдэглэгдсэн мессежийг үл тоомсорлодог — тиймээс сэтгэгдэл гүүрээр нэг л удаа гарна, хэзээ ч төгсгөлгүй ойхгүй.

Энэ нь шилжилтэд зориулагдсан: баг тань шилжих хооронд хоёр самбарыг синктэй ажиллуулаад, дараа нь гүүрийг унтраана. Zendesk-ийг үүрд хэрэглэхийг хүсдэг багууд ихэвчлэн хоёр самбарт мөнгө төлөх ёсгүй.

API хандалт болон trigger багтсан аль ч багц — гүүр стандарт API токен, нэг trigger ашигладаг; Zendesk marketplace апп ч, Sunshine захиалга ч хэрэггүй.

Текстэн хариу тусгагдана; хавсралтыг тусгана гэж бид амлаагүй. Шилжилтийн үед файл ихэвчлэн харилцан яриа бодитоор хийгдэж буй талдаа л байдаг — гүүр үгсийг синктэй байлгаж, юунд ч хоёр удаа хариулахгүй байхыг хангана.

Шуугиантай холболтоос шударга холболт дээр.

Энд байгаа интеграц бүрийг бодитоор юу хийдгээр нь тайлбарласан — чиглэл, эзэмшил, хязгаарыг нь оруулаад.