Peti Masuk Omnisaluran
Dua puluh dua saluran masuk. Satu baris gilir keluar.
Berhenti menjadi pengadil antara aplikasi. Setiap mesej, ulasan dan panggilan tiba dalam satu peti masuk dengan peraturan penghalaan, sejarah penuh dan seluruh pasukan anda pada halaman yang sama — secara harfiah.
Dibina untuk pasukan
Semua yang diperlukan oleh pasukan sokongan. Tiada yang berlebihan.
Penghalaan pintar & baris gilir
Halakan mengikut jabatan, saluran, bahasa atau beban kerja. Baris gilir menampung limpahan; pemindahan meminta izin sebelum mengganggu — penyelia meluluskannya dengan satu ketikan.
Balasan tersimpan dalam setiap bahasa
Balasan sedia berbilang bahasa dengan blok kaya — butang, kad, balasan pantas — disisipkan dengan satu ketukan kekunci, dipaparkan secara asli mengikut saluran.
Nota & @sebutan
Nota dalaman peribadi pada mana-mana perbualan, dengan lampiran fail dan @sebutan yang memaklumkan rakan sepasukan yang betul — pelanggan tidak pernah melihatnya.
Paparan penyelia & peranan
Kebenaran terperinci untuk pentadbir, penyelia dan ejen. Penyelia memantau perbualan secara langsung, membimbing melalui nota, dan hanya melihat skop mereka — tidak lebih, tidak kurang.
Carian yang benar-benar menemui
Carian teks penuh merentasi mesej, lampiran, nama, e-mel, tag dan medan tersuai — sejarah bertahun-tahun, dicari dalam milisaat.
CSAT secara autopilot
Penilaian selepas perbualan dengan e-mel peringatan, statistik kepuasan bagi setiap ejen dan transkrip yang boleh dieksport — bukti bahawa perkhidmatan anda berkesan.
Meja triaj ulasan
Ulasan juga perbualan. Layanlah seperti perbualan.
Ulasan dua bintang di Google lebih menyakitkan daripada sembang yang terlepas — dan kebanyakan peti masuk tidak pernah melihatnya. ConnectWiz menarik ulasan dan komen daripada Google Business, App Store, Google Play dan YouTube ke dalam baris gilir yang sama dengan mesej anda.
- Ulasan baharu tiba sebagai perbualan, ditugaskan seperti perbualan lain
- Balas ulasan Google Business tanpa meninggalkan peti masuk
- Wiz mendraf balasan mengikut nada anda — anda luluskan dan hantar
- Jejaki trend penilaian mengikut kedai, aplikasi dan lokasi
Ejen yang sentiasa bergerak
Seluruh peti masuk, di dalam poket
Aplikasi mudah alih asli untuk iOS dan Android — bukan laman web yang dibalut. Pemberitahuan push yang mematuhi tugasan, balasan pantas, malah panggilan semasa dalam perjalanan.
- Pemberitahuan push masa nyata untuk tugasan, sebutan dan mesej VIP
- Balas dengan balasan tersimpan, foto dan nota suara
- Jawab panggilan WhatsApp dan PSTN dengan antara muka panggilan asli
- Togol ketersediaan — apabila anda di luar talian, baris gilir menghala semula dengan sendirinya
Widget sembang web
Laman web anda juga saluran — saluran yang pantas
Widget sembang yang sangat ringan, dimuatkan hanya apabila perlu, sepadan dengan jenama anda, bertutur dalam bahasa pelanggan anda dan tidak pernah bertembung dengan gaya laman web anda — dibina sebagai komponen web yang terasing.
- Satu tag skrip; warna, kedudukan dan aliran alu-aluan ditentukan oleh anda
- Penjejakan pelawat menghubungkan pelayar tanpa nama dengan kenalan yang dikenali
- Dilindungi daripada spam dengan had kadar berlapis dan semakan cabaran
- RTL dan 52 bahasa sedia digunakan
Kedalaman aliran kerja
Mekanisme di sebalik baris gilir
Lima strategi penghalaan
Round-robin, beban paling rendah, rawak, jabatan, atau penyelia dahulu (yang tidak pernah membiarkan perbualan terkandas) — bagi setiap pasukan, bukan satu peraturan global.
Pemindahan dengan jabat tangan
Pemindahan tugasan ialah aliran kerja kelulusan, bukan tolakan senyap — pihak penerima perlu menerimanya, dan pengambilalihan berjangka masa wujud sebagai kebenaran tersendiri untuk saat-saat yang tidak boleh menunggu.
Nota yang memanggil orang
Nota dalaman dengan @sebutan sebenar — rakan sepasukan yang dinamakan akan dimaklumkan, dan AI boleh mendraf ringkasan perbualan terus ke dalam nota untuk serah tugas.
Balasan tersimpan dengan pintasan
Taip #bayaranbalik dan balasan tersimpan terus dikembangkan di tempatnya — diurus secara berpusat, kebenarannya diasingkan, pantas ketika diperlukan.
Penyusun mesej yang memahami saluran
Pelayan memberitahu penyusun mesej apa yang boleh dibawa oleh perbualan ini sekarang — status tetingkap, media, butang — dan menolak perkara yang mustahil dengan sebab yang dinyatakan. Tetingkap 24 jam WhatsApp dikuatkuasakan di sini, lengkap dengan laluan templatnya.
Terjemahan, dua hala
Baca mana-mana mesej masuk dalam bahasa anda apabila perlu, dan hantar draf anda yang sudah diterjemahkan ke dalam bahasa pelanggan — bagi setiap mesej, disimpan dalam cache untuk pembaca seterusnya.
Akauntabiliti
Diukur dengan jujur — termasuk apa yang belum kami ukur
Jam respons pertama
Bermula pada mesej pertama pelanggan, berhenti hanya pada balasan manusia yang pertama — jawapan bot tidak menghentikannya. Perbualan yang lewat ditonjolkan dalam senarai berdasarkan ambang anda (lalai: lima jam mengikut Meta).
RBAC dengan 55 kebenaran
Sepuluh tindakan pada perbualan sahaja — lihat, balas, tugaskan, sekat, ambil alih, lepaskan AI dan banyak lagi — digabungkan menjadi peranan tersuai, dengan skop keterlihatan bagi setiap ahli di atasnya.
Eksport yang lengkap dengan sendirinya
Perbualan dieksport sebagai teks, JSON, HTML serba lengkap atau ZIP gaya WhatsApp berserta media — tiada pautan yang akan tamat tempoh di dalamnya, selamat diarkibkan untuk pematuhan.
Sekatan yang senyap
Kenalan yang disekat difailkan secara senyap merentasi setiap saluran — tiada pencetus AI, tiada pemberitahuan, tiada drama — dan apabila sekatan dibuka, mereka diletakkan dalam status Ditahan, tidak sekali-kali memotong baris gilir.
Dan bahagian yang jujur: penunjuk langsung "rakan sepasukan sedang melihat perbualan ini" dan modul laporan prestasi ejen belum dibina — buat masa ini papan pemuka meliputi jumlah, aktiviti AI dan jabatan. Kami lebih suka anda membacanya di sini daripada mendapat tahu pada minggu kedua.
Tutup tab yang berlebihan. Kekalkan pelanggan anda.
Sambungkan saluran pertama anda secara percuma dan lihat setiap perbualan tiba di satu tempat.