ConnectWiz voor Slack
Early accessSlack-berichten, met een echt proces erachter.
Berichten uit Slack landen in dezelfde gerouteerde inbox met AI-hulp als elk ander kanaal — met de beveiliging die Slack verdient en de huidige reikwijdte eerlijk benoemd: tekstgesprekken, in early access.
Bevestigd — een verkeerd ingestelde rate limit aan onze kant. De fix gaat nu live, verwachte tijd 20 min. Ik post hier zodra het geverifieerd is.
Waarom dit kanaal
Waarom Slack in een supportstack hoort
Waar B2B toch al zit
Je grootste klanten stellen hun vragen in Slack omdat ze daar werken — ze daar opzoeken voelt voor hen premium en blijft, met een brug ertussen, voor jou overzichtelijk.
Geschiedenis die kanalen overleeft
Slack-kanalen van klanten worden gearchiveerd en hernoemd; het dossier in ConnectWiz niet. Elke belofte die in Slack is gedaan, blijft in de vaste geschiedenis van de klant staan.
Interne helpdesks ook
Teams zetten hun IT-, HR- en ops-kanalen door naar dezelfde wachtrij — routering, eigenaarschap en geschiedenis op interne verzoeken, met dezelfde mechaniek.
Koppeling & beveiliging
Gebouwd als kanaal, niet erop geschroefd als plug-in
Elk Slack-event wordt cryptografisch geverifieerd en ontdubbeld voordat het een gesprek mag raken — de saaie garanties die een brug betrouwbaar maken.
Twee secrets, allebei gecontroleerd
Het bottoken wordt tegen de auth-API van Slack gevalideerd voordat er iets wordt opgeslagen, en het signing secret bewijst elk inkomend event — de challenge-handshake van Slack wordt automatisch beantwoord.
Inkomend verkeer, cryptografisch
Elk event wordt met HMAC geverifieerd over de ruwe body — het v0-schema van Slack, vergeleken in constante tijd — met een replayvenster van 300 seconden, zodat een onderschept verzoek niet later opnieuw op je afgevuurd kan worden.
Lusbestendig door filtering
Botevents en onze eigen echo’s worden weggegooid voordat ze aan een gesprek worden gehangen — de klassieke brugfout (twee bots die elkaar eeuwig blijven antwoorden) wordt al bij de deur eruit gefilterd.
Antwoorden landen waar ze begonnen
Elk uitgaand antwoord gaat terug naar precies de DM of het kanaal waar het bericht vandaan kwam — het adres blijft actueel op het contact staan en wordt nooit geraden.
De inbox
De volledige inboxbehandeling, vanaf bericht één
Gerouteerde gesprekken
Slack-berichten komen binnen als gesprekken met routering naar afdelingen, toewijzing, tags, interne notities met @vermeldingen en volledige geschiedenis — op desktop en in de mobiele app voor medewerkers.
Wiz antwoordt als eerste
De AI-agent antwoordt uit je eigen content in 52 talen, escaleert naar een mens met het hele gesprek erbij en geeft met één klik weer terug — hetzelfde brein als op elk ander kanaal.
Één klantdossier
De Slack-identiteit wordt gekoppeld aan hetzelfde CRM-contact als e-mail en elk ander kanaal — één persoon, één geschiedenis, één toestemmingsstatus.
Vertaling in twee richtingen
Medewerkers lezen binnenkomende berichten op verzoek in hun eigen taal en sturen concepten vertaald naar die van de klant — per bericht, met cache voor de volgende lezer.
Weet wanneer je open bent
Berichten buiten kantooruren krijgen een eerlijke verwachting en staan ’s ochtends bovenaan in de wachtrij; de klok voor de eerste reactie meet mensen, geen bots.
Tekst, betrouwbaar
Tekstberichten in twee richtingen: dat is vandaag de reikwijdte — verstuurd via de officiële API van Slack, bijgehouden bij het gesprek, nooit stilletjes weggegooid.
De techniek erachter
Het fundament dat “early access” veilig draaiend houdt
Precies één keer verwerkt
Elk event claimt vóór verwerking een unieke sleutel in een eigen register; nieuwe pogingen en duplicaten van Slack worden op databaseniveau herkend en weggegooid — één bericht wordt nooit twee.
Dezelfde pipeline als al het andere
Inkomend verkeer loopt door precies dezelfde berichtendienst als de widget en WhatsApp — routering, het aanslaan van de AI, blokkeren en geschiedenis gedragen zich identiek, omdat ze identiek zijn.
Fouten krijgen een naam
Een geweigerde verzending markeert het bericht als mislukt, met de reden in het gesprek — nooit stilletjes weg, nooit een nepvinkje.
Geen verzonnen limieten
Slack publiceert geen harde tekstlimiet, dus leggen wij er ook geen op — een verzonnen limiet zou berichten weigeren die vandaag gewoon aankomen, en eerlijkheid snijdt aan twee kanten.
De reikwijdte, zonder opsmuk
Wat “early access” hier betekent — zwart op wit
Samen met jou aangezet, niet over je hoofd heen
De integratie is gebouwd en geverifieerd, maar heeft nog niet genoeg echt productieverkeer verwerkt voor een onvoorwaardelijk “live”-label — dus zetten we hem per workspace aan, met ons team ernaast. Dat is wat de badge betekent.
Tekst, vandaag al
Media, knoppen en rijke elementen staan op de roadmap en worden bewust niet beloofd — een pagina die een functie in de berichtbalk verkoopt die er nog niet is, kost meer vertrouwen dan ze oplevert.
Optimistische aflevering
Verzending wordt bevestigd op API-niveau; afleverbevestigingen per bericht zijn op dit kanaal nog niet aangesloten, en het gesprek doet ook niet alsof.
Eén handmatige stap
Slack heeft geen API om event-URL’s te registreren, dus de Request URL in de configuratie van je Slack-app plakken is eenmalig handwerk — onze gids wijst precies de plek aan.
Roadmap & promotie
Wat er hierna komt — en wat de badge omzet
De lat voor promotie is meten, geen marketing: genoeg echt productieverkeer om het kanaal van begin tot eind te verifiëren. Daarna gaat de badge eraf en landen deze, op volgorde.
Media & bestanden
Bijlagen in beide richtingen zijn het eerste onderdeel op weg naar promotie — niet beloofd tot ze er zijn, en hier benoemd in plaats van gesuggereerd.
Rijkere identiteitskoppeling
Een diepere koppeling tussen medewerker en Slack-gebruiker en een kanaalstructuur per klant verkennen we met teams in early access — vertel ons hoe jouw opzet eruitziet.
Afleverbevestigingen
Bevestigingen per bericht zijn op dit kanaal nog niet aangesloten; verzending wordt bevestigd op API-niveau en het gesprek doet ook niet alsof.
Standaardkanaal
Wat het kost
De ConnectWiz-kant
- Slack is een standaardkanaal: een van de keuzes die in je pakket zitten, of $ 9/maand als add-on — dezelfde prijs tijdens early access
- Early access levert extra handen: we zetten het kanaal samen met je aan en kijken mee, zonder extra kosten
- Gesprekken tellen mee in de normale limiet van je pakket; AI-antwoorden gaan van je AI-credits af
De Slack-kant
Je Slack-account, de verificatie en alle voorwaarden aan de kant van het platform blijven tussen jou en Slack — ConnectWiz zet er geen opslag op en gaat nooit tussen jou en je account in staan.
Je grootste klanten zitten al in Slack.
Vraag early access aan, dan zetten we het kanaal samen met je aan — met een eerlijke reikwijdte vanaf dag één.