FAQ
Vraag ons alles. Wij zijn alvast begonnen.
De vragen die elke koper stelt, beantwoord zoals wij ze zelf beantwoord zouden willen zien. Mis je er een? Stuur hem op — een mens antwoordt.
Eerste stappen
Instellen & basis
De meeste teams koppelen hun eerste kanaal en zien binnen een uur live gesprekken. De webchatwidget is één scripttag; Telegram is een bottoken; WhatsApp gaat via de embedded signup van Meta of via een QR-link; Instagram en Messenger koppel je met een Facebook-login.
Nee. Kanalen koppelen, de AI trainen, flows bouwen en campagnes versturen doe je allemaal met de muis. Een ontwikkelaar heb je alleen nodig als je de REST API of webhooks wilt gebruiken voor eigen koppelingen.
Ja. Importeer contacten via CSV met veldkoppeling en dubbeldetectie, koppel je kanalen opnieuw (je WhatsApp-nummers verhuizen mee, want de WABA is van jou) en train Wiz opnieuw door dezelfde documenten te crawlen. Bij grotere migraties helpt ons team mee.
Ja — native apps in de App Store en Google Play. Medewerkers krijgen realtime push bij toewijzingen en vermeldingen, antwoorden met opgeslagen antwoorden en media, en nemen gesprekken aan op een native belscherm.
Het medewerkerspaneel en de widget zijn gebouwd voor 52 locales, inclusief talen die van rechts naar links lopen (Arabisch, Hebreeuws, Perzisch, Urdu). Wiz herkent de taal van je klant en antwoordt er automatisch in — 52 talen — en medewerkers krijgen vertaling in twee richtingen.
Ja — de visuele flowbuilder draait op elk inkomend kanaal met 27 nodetypes: berichten, knoppen, formulieren in de chat, AI-stappen, lezen en schrijven in het CRM, boekingen, commerce en toestemmingsvragen die je op het canvas zelf tekent. Flows kunnen dagen tussen stappen wachten en worden met echte proefdraaien getest voordat je ze publiceert.
Ja. Boekingen laat medewerkers, de AI, flows en websitebezoekers boeken tegen één waarheid over beschikbaarheid — met dubbele boekingen geblokkeerd op databaseniveau en agenda’s van Google, Outlook en Apple die twee kanten op synchroniseren. Commerce geeft je een volledige productcatalogus die de AI, een chatwinkel, shoppingfeeds en een publieke API voedt, met WooCommerce-synchronisatie in twee richtingen.
WooCommerce en WordPress, Zendesk (een ticketbrug in twee richtingen), e-mailproviders (Resend, Brevo, Mailchimp), sms-gateways (Twilio, NetGSM), drie agenda-aanbieders, de Conversions API van Meta, het Turkse İYS-register — plus een publieke Commerce API en beveiligde webhooks voor ontwikkelaars. De integratiepagina beschrijft elke koppeling op wat ze echt doet, inclusief richting en eigenaarschap.
Kanalen & WhatsApp
De vragen over kanalen
Op twee manieren: de officiële WhatsApp Cloud API via de embedded signup van Meta (een paar klikken, je eigen WhatsApp Business Account), of een bestaand WhatsApp-nummer koppelen door een QR-code te scannen. Hoe dan ook blijft het nummer van jou en factureert Meta je rechtstreeks — ConnectWiz zet er geen kosten per bericht bovenop.
Het kanaal zelf hoort bij je pakket (inbegrepen bij Business, $ 19/maand als add-on op Pro). De berichtkosten zijn de officiële tarieven van Meta, die Meta afschrijft van je eigen betaalmethode — de meeste servicegesprekken die de klant begint, zijn gratis onder de huidige prijzen van Meta. Wij zetten er nul opslag en nul toeslag bovenop.
Ja — daar is het model op gebouwd. Het WhatsApp Business Account en het nummer zijn van jou, niet van ons. Weggaan bij ConnectWiz is ergens anders opnieuw koppelen, geen gijzelingsonderhandeling.
Berichten en reacties op TikTok (code af, wacht op de goedkeuring van TikTok in twee stappen voor Business Messaging), Threads (code af, wacht op de App Review en bedrijfsverificatie van Meta), realtime push van X-DM’s (gebouwd, wacht op Account Activity-toegang van X — vermeldingen, publieke antwoorden en DM’s op X werken vandaag al) en berichten op LinkedIn-pagina’s (door LinkedIn achter een partnerpoort gezet; reacties en leadformulieren van LinkedIn kunnen wel). Vijf messengers — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — draaien als early access, tekst eerst, aangezet met ons team erbij. Elke status staat eerlijk gepubliceerd op de kanalenpagina.
AI & Wiz
De vragen over AI
Wiz werkt met retrieval eerst: hij antwoordt uit jouw kennisbronnen en laat zien welke hij gebruikte. In de modus “alleen bronnen” weigert hij alles wat buiten je eigen content valt. Antwoorden met lage zekerheid zetten een overdracht aan een mens in gang in plaats van een gok.
Van jou. Je kennisbank, je gesprekken en je contacten horen bij jouw workspace. Data exporteren doe je zelf, verwijderprocessen zitten ingebouwd, en je content wordt nooit gebruikt om modellen voor andere klanten te trainen.
Nee — bewust niet. Wiz is een assistent voor klantcommunicatie die praat over jouw bedrijf op jouw kanalen. Die focus houdt hem accuraat, houdt je kosten voorspelbaar en houdt je binnen het beleid van berichtenplatforms over AI-providers.
Ja, per gesprek en per regel. De AI kan aanstaan voor alles, alleen buiten kantooruren, of alleen voor bepaalde kanalen of afdelingen — en elke medewerker kan Wiz met één klik dempen of weer aanzetten in één gesprek.
Beveiliging & data
De vragen over vertrouwen
De data van elke workspace is afgeschermd met row-level security die de PostgreSQL-database zelf afdwingt, boven op de controles in de applicatie. Toegang is beveiligd met tweefactorauthenticatie, en webhooks in en uit worden op handtekening gecontroleerd.
ConnectWiz komt met AVG-gereedschap (toestemming, export, geverifieerd verwijderen), processen voor de Turkse KVKK en een İYS-integratie voor marketing met toestemming. Voor sectorspecifieke eisen: neem contact op, dan lopen we je compliancechecklist samen door.
Klanten kunnen verwijdering aanvragen via de widget, of jij zet het in gang vanuit het paneel. Het proces verifieert het verzoek, verwijdert over alle lagen heen — gesprekken, contactgegevens, bijlagen — en geeft je een statuspagina waarmee je kunt aantonen dat het gebeurd is.
Bij elke release draait een suite van 4.300+ backendtests met ruim 17.000 assertions, plus aparte suites voor het paneel, mobiel en end-to-end, en statische analyse — alles groen voordat er iets uitgaat. Saai, en precies zoals we het willen.
Roadmap
Wat er hierna komt
Net opgeleverd: de AI-stemagent (Wiz die telefoongesprekken met spraak beantwoordt), dealpipelines met conversierapportage vanuit advertentieplatforms, en organisaties. Hierna: Threads en TikTok zodra hun platformbeoordelingen rond zijn, realtime push van X-DM’s, rijkere rapportage en diepere dealprocessen. We publiceren eerlijke statussen — functies komen uit als ze echt zijn.
Graag — vroege klanten bepalen de roadmap onevenredig veel. Schrijf ons wat je nodig hebt en welke werkwijze erachter zit; de beste verzoeken komen met een verhaal.
Genoeg beantwoord? Probeer het zelf.
Het gratis pakket is de beste FAQ — laat het product zelf antwoord geven.