ConnectWiz voor Viber
Early accessIn half Europa betekent ‘app ons’ gewoon Viber.
Oekraïne, Griekenland, Bulgarije, Servië, de Filipijnen — in Viber-markten is dit het kanaal dat klanten checken nog voordat e-mail voor hen bestaat. ConnectWiz bedient het vanuit dezelfde inbox als al het andere: tekstgesprekken vandaag, in early access, met een eerlijk benoemde reikwijdte.
Hoi! Ja — zaterdag 10:00–18:00 aan Knez Mihailova 12. Zal ik alvast kijken of een bepaald artikel op voorraad is voordat je komt?
Waarom dit kanaal
Waarom Viber een plek verdient
Viber-markten zijn echt
In Oost-Europa, op de Balkan en in de Filipijnen is Viber dé app om “een bedrijf te appen” — hem negeren betekent negeren hoe die klanten daadwerkelijk contact zoeken.
Wiz spreekt de regio
Automatische taalherkenning dekt de meertalige werkelijkheid van Viber — op een Servische vraag komt een Servisch antwoord, gefundeerd op je eigen content.
Eén regionale strategie
Viber voor de Balkan naast WhatsApp voor MENA en LINE voor Oost-Azië, allemaal in één wachtrij met één CRM — precies de klus waarvoor dit platform bestaat.
Koppeling & beveiliging
Gebouwd als kanaal, niet erop geschroefd als plug-in
Elk Viber-event wordt cryptografisch geverifieerd en ontdubbeld voordat het een gesprek mag raken — de saaie garanties die een brug betrouwbaar maken.
Eén token, live geverifieerd
Plak je Viber-bottoken; het wordt tegen de account-API van Viber gecontroleerd voordat het kanaal bestaat — een fout token maakt nooit een halfdood kanaal aan.
De webhook bedraadt zichzelf
Aanmelden gebeurt automatisch bij het koppelen — en afmelden net zo netjes bij het verwijderen. Geen speurtocht in een partnerpaneel, geen verweesde endpoints.
Het token is meteen het bewijs
Viber ondertekent events met jouw token; elk binnenkomend event wordt daar in constante tijd met HMAC tegen gecontroleerd, zodat nagemaakte webhooks bij de deur afketsen.
Grenzen uit de bron
De limiet van Viber van 7.000 tekens wordt bij het schrijven afgedwongen, met de bron erbij — je medewerker leert het in de berichtbalk, niet uit een mislukte verzending.
De inbox
De volledige inboxbehandeling, vanaf bericht één
Gerouteerde gesprekken
Viber-berichten komen binnen als gesprekken met routering naar afdelingen, toewijzing, tags, interne notities met @vermeldingen en volledige geschiedenis — op desktop en in de mobiele app voor medewerkers.
Wiz antwoordt als eerste
De AI-agent antwoordt uit je eigen content in 52 talen, escaleert naar een mens met het hele gesprek erbij en geeft met één klik weer terug — hetzelfde brein als op elk ander kanaal.
Één klantdossier
De Viber-identiteit wordt gekoppeld aan hetzelfde CRM-contact als e-mail en elk ander kanaal — één persoon, één geschiedenis, één toestemmingsstatus.
Vertaling in twee richtingen
Medewerkers lezen binnenkomende berichten op verzoek in hun eigen taal en sturen concepten vertaald naar die van de klant — per bericht, met cache voor de volgende lezer.
Weet wanneer je open bent
Berichten buiten kantooruren krijgen een eerlijke verwachting en staan ’s ochtends bovenaan in de wachtrij; de klok voor de eerste reactie meet mensen, geen bots.
Tekst, betrouwbaar
Tekstberichten in twee richtingen: dat is vandaag de reikwijdte — verstuurd via de officiële API van Viber, bijgehouden bij het gesprek, nooit stilletjes weggegooid.
De techniek erachter
Het fundament dat “early access” veilig draaiend houdt
Precies één keer verwerkt
Elk event claimt vóór verwerking een unieke sleutel in het idempotency-register — herhaalpogingen van Viber worden in de databaselaag herkend en weggegooid.
Dezelfde pipeline, dezelfde regels
Inkomend verkeer rijdt over precies dezelfde berichtenservice als elk kanaal — routering, AI, blokkeren en geschiedenis zijn per constructie identiek.
Fouten met een naam
Een verzending die Viber weigert, komt met de reden erbij als mislukt op het gesprek te staan — niets verdwijnt stilletjes, geen nepvinkjes.
Eerst abonneren, dan filteren
We abonneren ons op de gespreksevents van Viber en doen vandaag bewust alleen iets met berichten — bevestigen-en-opzijleggen wint van half afhandelen.
De reikwijdte, zonder opsmuk
Wat “early access” hier betekent — zwart op wit
Samen met jou aangezet, niet over je hoofd heen
De integratie is gebouwd en geverifieerd, maar heeft nog niet genoeg echt productieverkeer verwerkt voor een onvoorwaardelijk “live”-label — dus zetten we hem per workspace aan, met ons team ernaast. Dat is wat de badge betekent.
Tekst, vandaag al
Media, knoppen en rijke elementen staan op de roadmap en worden bewust niet beloofd — een pagina die een functie in de berichtbalk verkoopt die er nog niet is, kost meer vertrouwen dan ze oplevert.
Optimistische aflevering
Verzending wordt bevestigd op API-niveau; afleverbevestigingen per bericht zijn op dit kanaal nog niet aangesloten, en het gesprek doet ook niet alsof.
Nog geen keyboards
De knoppen-keyboards van Viber zijn niet geïmplementeerd — een pagina die keyboards verkoopt die de berichtbalk niet heeft, is hoe vertrouwen sterft. Ze zijn een promotiepunt, geen belofte.
Roadmap & promotie
Wat er hierna komt — en wat de badge omzet
De lat voor promotie is meten, geen marketing: genoeg echt productieverkeer om het kanaal van begin tot eind te verifiëren. Daarna gaat de badge eraf en landen deze, op volgorde.
Media in beide richtingen
Foto’s en bestanden zijn het eerste promotiepunt voor dit kanaal.
Viber-keyboards
Aantikbare keuzes voor maten, filialen en tijdvakken — na media, eerlijk op volgorde.
Afleverbevestigingen
Verzending wordt vandaag op API-niveau bevestigd; bevestigingen per bericht komen bij de promotie.
Standaardkanaal
Wat het kost
De ConnectWiz-kant
- Viber is een standaardkanaal: een van de keuzes die in je pakket zitten, of $ 9/maand als add-on — dezelfde prijs tijdens early access
- Early access levert extra handen: we zetten het kanaal samen met je aan en kijken mee, zonder extra kosten
- Gesprekken tellen mee in de normale limiet van je pakket; AI-antwoorden gaan van je AI-credits af
De Viber-kant
Je Viber-account, de verificatie en alle voorwaarden aan de kant van het platform blijven tussen jou en Viber — ConnectWiz zet er geen opslag op en gaat nooit tussen jou en je account in staan.
Van Kyiv tot Manilla staat de paarse app al open.
Vraag early access aan, dan zetten we het kanaal samen met je aan — met een eerlijke reikwijdte vanaf dag één.