ConnectWiz Mobiel
Geen meldingenapp. De echte balie, in je broekzak.
De app voor medewerkers draagt de volledige inbox — en gaat dan door: gesprekken die native rinkelen als echte telefoontjes, de wachtrij met reacties op social en je mail. Live in de App Store en Google Play, bijgewerkt via de lucht.
De inbox
Alles wat het webpaneel met gesprekken doet — vanaf een telefoon
Volledig gelijk aan de gesprekken op desktop
Mappen, filters, getypte gesprekken, bijlagen, aflevervinkjes, templates, opgeslagen antwoorden, interne notities, doorverbinden en toewijzen — de balie zelf, niet een kijkvenster erop.
Wachtrijen voor reacties & mail
De baliefunctie voor reacties op social en de mailclient zijn eigen tabbladen — de review van twee sterren en de vraag over een factuur worden allebei vanuit de trein beantwoord.
Push die ook echt aankomt
Meldingen lopen via een eigen pushprovider, van begin tot eind getest op fysieke toestellen — want “we hebben een melding gestuurd” en “de telefoon van de medewerker trilde” zijn twee verschillende beweringen.
Native bellen
Een WhatsApp-gesprek dat rinkelt als een telefoontje — want dat is het ook
De meeste “mobiele supportapps” tonen een gesprek als een melding waar je snel op moet tikken. De onze meldt zich aan bij de belmachinerie van het besturingssysteem zelf, zodat klantgesprekken op je vergrendelscherm rinkelen als elk ander telefoontje.
Rinkelen zoals het OS het doet
CallKit op iOS en het Telecom-framework van Android, met rinkelen op het volle scherm — vergrendelde telefoon, broekzak, maakt niet uit: het gesprek rinkelt als een gesprek, en opnemen opent meteen het gesprek met de klant.
Gespreksbediening vanaf de server
In de wacht zetten, hervatten en doorverbinden draaien op de server en niet in het toestel — zo overleeft een doorverbinding een netwerkhik van de telefoon, en zien het paneel en de app dezelfde gespreksstatus.
Ondertiteling & het toetsenblok
Live ondertiteling tijdens gesprekken, schakelen tussen audioroutes, een toetsenblok voor uitgaand bellen — en een banner over de brugkwaliteit die het zegt als de mediakwaliteit terugloopt, in plaats van medewerkers zichzelf de schuld te laten geven.
Rinkelen, gehard
Een native afbreking na 60 seconden (geen eeuwig gerinkel), waarnemers voor annuleringen en detectie van “elders opgenomen” — de randgevallen van echte telefoons, uitgedacht in plaats van weggehoopt.
Hoe hij uitkomt
Techniek die je in week drie voelt
Updates via de lucht
Fixes in de interface en de logica bereiken beide platforms met één publicatie, zonder storebeoordeling ertussen. Wijzigingen in de native laag gaan via de stores, zoals het hoort — de scheiding is principieel, niet lui.
Een versiepoort
De server kent de minimale en de nieuwste versie; verouderde installaties krijgen een zetje naar de store voordat het verschil supporttickets wordt.
Authenticatie op keychainniveau
Apparaattokens wonen in de keychain/keystore van het besturingssysteem en de tenantcontext wordt serverkant afgeleid — een verloren telefoon is een ingetrokken token, geen gelekte workspace.
De kleine lettertjes, zonder opsmuk
Twee dingen om te weten voordat je erop vertrouwt
Online-first, zonder opsmuk
Er is nog geen offline verzendwachtrij — een antwoord dat je in een dood stukje netwerk typt, vraagt je het opnieuw te proberen in plaats van te doen alsof het verstuurd is. Liever een zichtbare herhaling dan een onzichtbaar verlies; de offline outbox staat op de roadmap en wordt niet beloofd voordat hij er is.
App voor medewerkers, niet voor klanten
Dit is het gereedschap dat je team bij zich draagt — je klanten hebben het nooit nodig. Zij blijven op WhatsApp, Instagram, je website en de rest; de app is waar jouw mensen antwoorden.
Beter samen
Hetzelfde platform, zakformaat
Het callcenter rinkelt native
Inkomende gesprekken uit het telefonieplatform laten je toestel rinkelen als een gewoon telefoontje — vergrendelscherm, autobluetooth, horloge — omdat de apps op de native belstack van elk besturingssysteem draaien.
Volledige inbox, geen kijkvenster
Toewijzen, taggen, notities maken, vertalen, antwoorden met AI-concepten — de mobiele inbox is dezelfde machinerie als die op desktop, geen metgezel die alleen kan lezen.
Dezelfde rollen, dezelfde muren
Rechten volgen de persoon, niet het apparaat — wat een medewerker mobiel mag, is precies wat hij op desktop mag, afgedwongen door hetzelfde beleid op de server.
Meldingen die routeren
Push volgt dezelfde logica voor toewijzing en afdelingen als de inbox — degene die een seintje krijgt, is degene van wie de wachtrij is.
Het draaiboek voor onderweg
Gebouwd voor het werk dat staand gebeurt
Het antwoord tussen twee vergaderingen
De meeste “trage” support is een snel antwoord dat wacht tot iemand achter een bureau zit. Een gerouteerde push plus een volledige berichtbalk maakt van dode minuten afgeronde gesprekken.
Bellen zonder bureautelefoon
Teams in het veld nemen gesprekken uit de wachtrij aan op hetzelfde nummer dat klanten altijd al draaien — de telefooncentrale op kantoor houdt op een plek te zijn.
Kleine teams, eerlijke dekking
Voor een team van twee is mobiel het verschil tussen “openingstijden” die iets betekenen en de AI die op dinsdag om 16:00 alles alleen draagt.
De wachtrij weet niet dat je het kantoor uit bent.
Maak je workspace aan, installeer de app uit je store, en de balie volgt je team.