Omnichannel inbox
Tweeëntwintig kanalen erin. Eén wachtrij eruit.
Stop met scheidsrechteren tussen apps. Elk bericht, elke review en elk telefoontje komt binnen in één inbox, met routeringsregels, volledige geschiedenis en je hele team op dezelfde pagina — letterlijk.
Gebouwd voor teams
Alles wat een supportafdeling nodig heeft. Niets wat ze niet nodig heeft.
Slimme routering & wachtrijen
Routeer op afdeling, kanaal, taal of werkdruk. Wachtrijen vangen de overloop op; een overdracht vraagt het eerst en valt pas daarna binnen — supervisors keuren met één tik goed.
Opgeslagen antwoorden die elke taal spreken
Meertalige standaardantwoorden met rijke blokken — knoppen, kaarten, snelle antwoorden — met één toetsaanslag ingevoegd, per kanaal native weergegeven.
Notities & @vermeldingen
Privé interne notities bij elk gesprek, met bijlagen en @vermeldingen die de juiste collega een seintje geven — klanten zien ze nooit.
Supervisorweergave & rollen
Fijnmazige rechten voor beheerders, supervisors en medewerkers. Supervisors kijken live mee, coachen in notities en zien precies hun eigen bereik — niet meer, niet minder.
Zoeken dat ook echt vindt
Zoeken in de volledige tekst van berichten, bijlagen, namen, e-mailadressen, tags en eigen velden — jaren geschiedenis, milliseconden zoektijd.
CSAT op de automatische piloot
Beoordelingen na afloop van het gesprek met herinneringsmails, tevredenheidscijfers per medewerker en exporteerbare transcripties — bewijs dat je service werkt.
Triagebalie voor reviews
Reviews zijn gesprekken. Behandel ze ook zo.
Een review van twee sterren op Google doet meer pijn dan een gemiste chat — en de meeste inboxen zien hem nooit. ConnectWiz haalt reviews en reacties uit Google Bedrijfsprofiel, de App Store, Google Play en YouTube naar dezelfde wachtrij als je berichten.
- Nieuwe reviews komen binnen als gesprekken en worden net zo toegewezen
- Beantwoord reviews in Google Bedrijfsprofiel zonder de inbox te verlaten
- Wiz schrijft een concept in jouw toon — jij keurt goed en verstuurt
- Volg trends in beoordelingen per winkel, app en vestiging
Medewerkers onderweg
De hele inbox, in je broekzak
Een native mobiele app voor iOS en Android — geen ingepakte website. Pushmeldingen die rekening houden met toewijzingen, snelle antwoorden en zelfs gesprekken onderweg.
- Realtime push voor toewijzingen, vermeldingen en VIP-berichten
- Antwoord met opgeslagen antwoorden, foto’s en spraakberichten
- Beantwoord WhatsApp- en PSTN-gesprekken met de native belinterface
- Beschikbaarheidsschakelaar — ga offline, de wachtrij routeert zichzelf opnieuw
Chatwidget voor je site
Je website is een kanaal — en een snel kanaal
Een vederlichte chatwidget die lui laadt, bij je merk past, de taal van je klant spreekt en nooit met de stijlen van je site vecht — gebouwd als geïsoleerd webcomponent.
- Eén scripttag; kleuren, positie en welkomstflow bepaal jij
- Bezoekersregistratie knoopt anonieme bezoekers aan bekende contacten vast
- Beschermd tegen spam met gelaagde rate limits en challengecontroles
- RTL en 52 talen uit de doos
Diepte in de workflow
Het mechaniek onder de wachtrij
Vijf routeringsstrategieën
Round-robin, minst belast, willekeurig, afdeling of supervisor-eerst (waarbij nooit een gesprek blijft liggen) — per team, niet één globale regel.
Overdrachten met een handdruk
Opnieuw toewijzen is een goedkeuringsproces, geen stille duw — de ontvangende kant accepteert, en een overname met tijdslimiet bestaat als apart recht voor de momenten die niet kunnen wachten.
Notities die mensen erbij halen
Interne notities met echte @vermeldingen — de genoemde collega krijgt een melding, en de AI kan een samenvatting van het gesprek rechtstreeks in een notitie zetten voor de overdracht.
Opgeslagen antwoorden met snelkoppelingen
Typ #refund en het opgeslagen antwoord klapt ter plekke open — centraal beheerd, apart geregeld in de rechten, snel op het moment zelf.
Een berichtbalk die het kanaal kent
De server vertelt de berichtbalk wat dit gesprek op dit moment aankan — status van het venster, media, knoppen — en weigert het onmogelijke met een benoemde reden. Het venster van 24 uur van WhatsApp wordt hier afgedwongen, inclusief de route via templates.
Vertalen, beide richtingen
Lees elk binnenkomend bericht op verzoek in je eigen taal en verstuur je concept vertaald naar die van de klant — per bericht, met cache voor de volgende lezer.
Verantwoording
Eerlijk gemeten — inclusief wat we nog niet meten
Klok voor de eerste reactie
Begint bij het eerste bericht van de klant en stopt pas bij het eerste antwoord van een mens — een botantwoord zet hem niet stil. Te late gesprekken lichten in de lijst op tegen jouw drempel (standaard: de vijf uur van Meta).
RBAC met 55 rechten
Alleen al tien werkwoorden op gesprekken — bekijken, antwoorden, toewijzen, blokkeren, overnemen, AI vrijgeven en meer — samengesteld tot eigen rollen, met daarbovenop zichtbaarheidsbereiken per teamlid.
Exports die op zichzelf staan
Gesprekken exporteren als tekst, JSON, zelfstandige HTML of een ZIP in WhatsApp-stijl met media erbij — geen links die verlopen, veilig te archiveren voor compliance.
Blokkeren dat stil blijft
Geblokkeerde contacten worden op elk kanaal in stilte weggezet — geen AI die aanslaat, geen meldingen, geen drama — en na deblokkeren komen ze In de wacht terecht, nooit vooraan in de wachtrij.
En dan het deel zonder opsmuk: een live indicator van “een collega bekijkt dit gesprek” en een rapportagemodule voor prestaties per medewerker zijn er nog niet — het dashboard dekt vandaag volumes, AI-activiteit en afdelingen. Liever dat je dat hier leest dan dat je het in week twee ontdekt.
Sluit de extra tabbladen. Houd de klanten.
Koppel je eerste kanaal gratis en zie elk gesprek op één plek binnenkomen.