ConnectWiz for Trendyol
PremiumkanalHvert produktspørsmål er et salg som venter på svar.
Trendyol-kunder spør før de kjøper – og etter tre virkedager stenges spørsmålet for godt. ConnectWiz samler produktspørsmålene i den samme innboksen som alle de andre kundene dine, skriver svarutkast ut fra selve produktsiden og viser kjøperens Trendyol-ordrer og returer ved siden av spørsmålet.
Slik kobler du deg på
Tre opplysninger fra selgerpanelet – så begynner spørsmålene å komme inn
Ingen OAuth og ingen godkjenningskø: lim inn API-opplysningene dine fra Trendyol, så sjekker ConnectWiz dem live før noe lagres.
Selger-ID, API-nøkkel, API-hemmelighet
Alle tre ligger i Trendyols selgerpanel under Account Information → Integration Information, der hovedbrukeren på kontoen kan se dem. Feil opplysninger avvises med en gang – du oppdager det ikke først dagen etter.
Tyrkia eller internasjonalt
Velg den tyrkiske markedsplassen eller den internasjonale, og butikkene du selger i. En selger-ID kobles til én gang per marked, så to kolleger kan ikke koble til den samme butikken to ganger.
Ta med etterslepet
Importer spørsmålene fra de siste 7, 30 eller 90 dagene når du kobler til, eller start fra i dag. Ubesvarte spørsmål kommer inn med svarfristen allerede i gang.
Gruppert per produkt
Spørsmålene havner under produktet de ble stilt på, så et størrelsesspørsmål om én sko ligger sammen med alle de andre spørsmålene om den samme skoen.
Køen
Spørsmål med nedtelling, svar med kontekst
Produktspørsmålene havner i Kommentarer ved siden av de andre offentlige kanalene dine, sortert etter hva som fortsatt trenger svar – og etter hvor lenge Trendyol fortsatt lar deg svare.
Svarfrist på hvert spørsmål
Hvert åpent spørsmål viser når det stenges. Trendyol gir tre virkedager og stenger så spørsmålet for godt; helligdager er ikke regnet med, så vi kaller datoen et anslag.
Utkast rett fra produktsiden
Wiz leser produktet – tittel, merke, kategori, attributter og størrelse, farge, pris og lagerstatus for hver variant – og skriver et utkast kjøperen faktisk kan bestemme seg ut fra. Utkast er standard; ingenting publiserer seg selv.
Ordrer og returer på kontaktkortet
Når kjøperen er koblet til en kontakt, ligger ordrene og returene fra Trendyol på kontaktkortet: status, transportør, sporingslenke og beregnet levering. Bare lesetilgang – selve ordren håndteres fortsatt i Trendyol.
Moderering du kan følge med på
Trendyol sjekker hvert svar før det publiseres. Hvert svar vises som «venter på godkjenning», «publisert» eller «avvist» – og et avvist svar åpner spørsmålet igjen, med begrunnelsen fra Trendyol vedlagt.
Kjøpere koblet til riktig kontakt
Et telefonnummer som stemmer, kobler kjøperen til riktig kontakt automatisk, og det gjør et ordrenummer også. Et treff bare på navn vises som et forslag – vi kobler aldri sammen på slump.
Svar på kjøperens språk
I de internasjonale butikkene skriver Wiz utkastet på språket spørsmålet ble stilt på – tysk, arabisk, gresk, rumensk og så videre.
Det med liten skrift, uten pynt
Hva Trendyols API tillater – og hva det ikke tillater
Lover et verktøy å svare på Trendyol-anmeldelsene dine eller meldinger fra kjøpere, så spør hvilket API det bruker. Dette er grensene til plattformen, ikke våre.
Spørsmål, ikke anmeldelser
Trendyol har ikke noe API for produktanmeldelser eller butikkvurderinger, så ingen eksterne verktøy kan lese eller svare på dem. Meldinger fra kjøpere finnes heller ikke i API-et. ConnectWiz håndterer produktspørsmål – og sier det rett ut.
Publisert er publisert
Når Trendyol først har publisert et svar, kan det ikke redigeres, og spørsmålet kan ikke besvares på nytt. Derfor venter utkastene på et menneske som standard.
Ingen kontaktinformasjon i svarene
Trendyol avviser svar som inneholder telefonnumre, e-postadresser, lenker eller brukernavn i sosiale medier. Wiz er instruert om ikke å skrive slikt og fjerner det som likevel slipper gjennom; hvert svar må være mellom 10 og 2 000 tegn.
Polling hvert femte minutt
Det finnes ingen webhook for spørsmål, så vi sjekker hvert femte minutt. Ordrer synkroniseres i samme takt, med ordre-webhooken fra Trendyol som valgfri hurtigvei; returer hvert femtende minutt.
Gjentatte avvisninger stenger spørsmålet
Hvis Trendyol avviser svar gang på gang på grunn av forbudte ord, stenges spørsmålet for godt. Begrunnelsen vises på spørsmålet, så neste utkast kan unngå den.
Mindre personopplysninger, med vilje
Tyrkiske ID- og skattenumre som følger med en ordre, lagres ikke, og Wiz ser aldri en gateadresse.
Håndbok for markedsplassen
Produktsvar som selger
Kortest tid igjen først
Et spørsmål som er to dager gammelt, er et salg på vei ut døra. Jobb deg gjennom køen etter tid igjen, ikke etter når spørsmålene kom inn, så rekker ingenting å stenges ubesvart.
Skriv for alle som leser
Svaret blir stående på produktsiden under spørsmålet. Kjøperen som spurte, er én leser; alle som kommer inn på siden etterpå, er resten. Et konkret og ærlig svar selger til de ti neste.
Gjør spørsmål som går igjen, til bedre produktsider
Når det samme spørsmålet dukker opp igjen og igjen – passform, materiale, hva som følger med – tagg det. Svaret hører hjemme på produktsiden, og taggen viser deg hvilken.
Bedre sammen
Trendyol-spørsmålene side om side med alle de andre kanalene dine
Spørsmål ved siden av samtalene
Trendyol-spørsmålene ligger i den samme innboksen som WhatsApp, Instagram og e-post. Medarbeideren som svarer en kunde på WhatsApp, ser kundens Trendyol-ordrer på det samme kontaktkortet.
Anmeldelser der plattformen åpner for det
Google-bedriftsprofil, App Store og Google Play sender anmeldelsene sine til den samme kommentardesken – én triagevane for alt som skrives om deg offentlig.
Én stemme i utkastene
Wiz skriver utkast fra den samme kunnskapsbasen på Trendyol og i alle de andre kanalene – tonen din spriker ikke fra markedsplass til markedsplass.
Premiumkanal
Hva det koster
ConnectWiz-delen
- Trendyol er premium — et kanalvalg i Pro-abonnementet, eller 19 $/mnd som tillegg
- AI-utkast trekker fra den vanlige AI-kvoten i abonnementet ditt
Trendyol-delen
API-tilgangen følger med selgerkontoen – opplysningene ligger allerede i selgerpanelet ditt. ConnectWiz tar ingenting per spørsmål eller per svar.
Svar før spørsmålet stenges.
Koble til selgerkontoen din på Trendyol, og gi hvert produktspørsmål en eier og en svarfrist.