FAQ
Spør oss om hva som helst. Vi har allerede begynt.
Spørsmålene alle kjøpere stiller, besvart slik vi selv ville hatt dem besvart. Mangler det ett? Send det inn — så svarer et menneske.
Første steg
Oppsett og det grunnleggende
De fleste team kobler til den første kanalen sin og ser samtaler live i løpet av en time. Chat-widgeten på nettstedet er én script-tagg; Telegram er et bot-token; WhatsApp bruker Metas innebygde registrering eller en QR-lenke; Instagram og Messenger kobles til med en Facebook-innlogging.
Nei. Å koble til kanaler, lære opp AI-en, bygge flyter og sende kampanjer er alt sammen pek-og-klikk. Utviklere trengs bare hvis du vil bruke REST-API-et eller webhooker til egne integrasjoner.
Ja. Importer kontakter fra CSV med feltmapping og duplikatgjenkjenning, koble kanalene dine på nytt (WhatsApp-numre følger med deg, fordi WABA-en er din), og lær opp Wiz på nytt ved å gjennomsøke de samme dokumentene. Teamet vårt hjelper til med større migreringer.
Ja – native apper i App Store og Google Play. Medarbeidere får push i sanntid når noe tildeles dem eller de blir nevnt, svarer med lagrede svar og medier, og tar imot anrop i et innebygd anropsbilde.
Medarbeiderpanelet og widgeten er bygd for 52 lokaliteter, inkludert høyre-til-venstre-språk (arabisk, hebraisk, persisk, urdu). Wiz kjenner igjen kundens språk og svarer på det automatisk – 52 språk – og medarbeiderne får toveis oversettelse.
Ja – den visuelle flytbyggeren kjører på alle innkommende kanaler med 27 nodetyper: meldinger, knapper, skjemaer i chatten, AI-steg, lesing og skriving mot CRM-et, bookinger, handel og samtykkesjekker tegnet rett på lerretet. Flyter kan vente i dager mellom stegene, og de testes med ekte tørrkjøringer før de publiseres.
Ja. Med Booking kan medarbeidere, AI-en, flyter og besøkende på nettstedet booke mot én felles sannhet om ledig tid – dobbeltbooking blokkeres på databasenivå, og Google-, Outlook- og Apple-kalendere synkroniseres begge veier. Modulen Commerce gir deg en komplett produktkatalog som mater AI-en, en butikk i chatten, handlefeeder og et offentlig API, med toveis WooCommerce-synk.
WooCommerce og WordPress, Zendesk (en toveis saksbro), e-postleverandører (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-gatewayer (Twilio, NetGSM), tre kalenderleverandører, Metas Conversions API og İYS-registeret i Tyrkia – pluss et offentlig Commerce API og sikrede webhooker for utviklere. Integrasjonssiden beskriver hver enkelt av dem ut fra hva den faktisk gjør, retning og eierskap inkludert.
Kanaler og WhatsApp
Kanalspørsmålene
To veier: det offisielle WhatsApp Cloud API-et via Metas innebygde registrering (noen få klikk, din egen WhatsApp Business Account), eller ved å koble til et nummer du allerede har, ved å skanne en QR-kode. Uansett hvilken vei du velger, forblir nummeret ditt, og Meta fakturerer deg direkte – ConnectWiz legger ikke på noen avgift per melding.
Selve kanalen er en abonnementsfunksjon (inkludert i Business, 19 $/mnd som tillegg på Pro). Meldingsavgiftene er Metas offisielle satser, fakturert av Meta til din egen betalingsmåte – de fleste servicesamtaler som kunden selv starter, er gratis med Metas nåværende priser. Vi legger på null i påslag og null i gebyr.
Ja – det er hele poenget med modellen. WhatsApp Business-kontoen og nummeret tilhører deg, ikke oss. Å forlate ConnectWiz er en ny tilkobling et annet sted, ikke en gisselforhandling.
TikTok-meldinger og -kommentarer (kode: ferdig, venter på TikToks todelte godkjenning for Business Messaging), Threads (kode: ferdig, venter på Metas App Review og bedriftsverifisering), X-DM-push i sanntid (bygd, venter på X’ tilgang til Account Activity – omtaler, offentlige svar og DM-er på X fungerer i dag) og meldinger fra LinkedIn-side (partnersperret av LinkedIn; LinkedIn-kommentarer og leadskjemaer er tilgjengelige). Fem meldingstjenester – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – kjører som tidlig tilgang, tekst først, og slås på sammen med teamet vårt. Hver status står ærlig publisert på kanalsiden.
AI og Wiz
AI-spørsmålene
Wiz er retrieval-først: den svarer ut fra kunnskapskildene dine og viser hvilke den brukte. I modusen «bare kilder» nekter den å svare på noe som helst utenfor ditt eget innhold. Svar med lav sikkerhet utløser en overlevering til et menneske i stedet for en gjetning.
Det gjør du. Kunnskapsbasen, samtalene og kontaktene tilhører arbeidsområdet ditt. Dataeksport er selvbetjent, sletterutiner er innebygd, og innholdet ditt brukes aldri til å trene modeller for andre kunder.
Nei – med vilje. Wiz er en assistent for kundekommunikasjon som snakker om virksomheten du driver, på kanalene du bruker. Det fokuset holder den treffsikker, holder kostnadene forutsigbare og holder deg innenfor reglene meldingsplattformene har for AI-leverandører.
Ja, per samtale og per regel. AI-en kan være på for alt, bare utenom åpningstidene, bare for bestemte kanaler eller avdelinger – og enhver medarbeider kan dempe eller gjenoppta Wiz i én enkelt samtale med ett klikk.
Sikkerhet og data
Tillitsspørsmålene
Dataene til hvert arbeidsområde er isolert med radnivåsikkerhet håndhevet av selve PostgreSQL-databasen, i tillegg til kontroller i applikasjonen. Tilgang er beskyttet med tofaktorautentisering, og innkommende og utgående webhooker er signaturverifisert.
ConnectWiz leveres med GDPR-verktøy (samtykke, eksport, verifisert sletting), rutiner for tyrkisk KVKK-etterlevelse og İYS-integrasjon for tillatelsesbasert markedsføring. Har du bransjespesifikke krav, ta kontakt, så går vi gjennom sjekklisten for etterlevelse sammen.
Kunder kan be om sletting gjennom widgeten, eller du kan starte den fra panelet. Rutinen verifiserer forespørselen, sletter på tvers av alle lag – samtaler, kontaktdata, vedlegg – og gir deg en statusside som dokumenterer at det er gjort.
Hver utgivelse kjører en suite på over 4 300 backend-tester med mer enn 17 000 assertions, pluss egne suiter for panel, mobil og ende-til-ende, og statisk analyse – alt grønt før noe sendes ut. Kjedelig, og akkurat slik vi vil ha det.
Veikart
Det som kommer
Nylig lansert: AI-stemmeagenten (Wiz som svarer på telefonen med tale), salgspipeliner med konverteringsrapportering til annonseplattformene, og organisasjoner. Neste ut: Threads og TikTok etter hvert som plattformgjennomgangene deres går klar, X-DM-push i sanntid, rikere rapportering og dypere arbeidsflyter for salgsmuligheter. Vi publiserer ærlige statuser – funksjoner lanseres når de er ekte.
Ja, gjerne – tidlige kunder former veikartet uforholdsmessig mye. Skriv til oss om hva du trenger og arbeidsflyten bak; de beste ønskene kommer med en historie.
Nok svar? Prøv det selv.
Gratisabonnementet er den beste FAQ-en – la produktet svare for seg selv.