ConnectWiz Mobile
Ikke et varselvedheng. Hele desken, i lomma.
Medarbeiderappen bærer hele innboksen – og fortsetter derfra: samtaler som ringer nativt som ekte telefonsamtaler, køen med kommentarer fra sosiale medier, og e-post. Live i App Store og Google Play, oppdatert over lufta.
Innboksen
Alt nettpanelet gjør med samtaler – fra en telefon
Full paritet på samtaler
Mapper, filtre, typede meldingstråder, vedlegg, leveringshaker, maler, lagrede svar, interne notater, overføring og tildeling – selve desken, ikke et kikkhull inn i den.
Kommentar- og e-postkøer
Kommentardesken for sosiale medier og e-postklienten er egne faner – både anmeldelsen på to stjerner og fakturaspørsmålet blir besvart fra toget.
Push som kommer fram
Varsler går via en dedikert push-leverandør, verifisert ende til ende på fysiske enheter – for «vi sendte et varsel» og «medarbeiderens telefon vibrerte» er to forskjellige påstander.
Native samtaler
En WhatsApp-samtale som ringer som en telefonsamtale – fordi den er det
De fleste «mobile supportapper» viser samtaler som et varsel du kappes om å rekke å trykke på. Vår registrerer seg i operativsystemets eget samtalemaskineri, så kundesamtaler ringer på låseskjermen som en hvilken som helst telefonsamtale.
Ringing nativt i operativsystemet
CallKit på iOS og Telecom-rammeverket på Android med ringing i fullskjerm – låst telefon, i lomma, hva som helst: samtalen ringer som en samtale, og svarer du, åpnes kundens samtale.
Samtalekontroll med serveren i ryggen
Sett på vent, gjenoppta og overfør ligger på serveren, ikke i håndsettet – så en overføring overlever et nettverkshikk på telefonen, og panelet og mobilen ser den samme samtaletilstanden.
Teksting og nummertastaturet
Live teksting under samtaler, bytte av lydvei, et nummertastatur for utgående samtaler – og et banner om broens helse som sier fra når mediekvaliteten faller, i stedet for å la medarbeiderne skylde på seg selv.
Herdet ringing
Automatisk avbrudd nativt etter 60 sekunder (ingen evig ringing), observatører for avbrytelser og deteksjon av at samtalen er besvart et annet sted – kantene ved ekte telefoner er bygd for, ikke bortforklart.
Slik leveres den
Ingeniørarbeid du kjenner i uke tre
Oppdateringer over lufta
Fikser i grensesnitt og logikk når begge plattformer i én publisering, uten en butikkgjennomgang i veien. Native endringer går gjennom butikkene, som de må – delingen er prinsipiell, ikke lat.
En versjonsport
Serveren kjenner minimumsversjonen og siste versjon; gamle installasjoner blir dyttet til butikken før avstanden blir til supportsaker.
Autentisering på nøkkelringnivå
Enhetstokens ligger i operativsystemets nøkkelring eller keystore, og tenant-konteksten utledes på serversiden – en mistet telefon er et tilbakekalt token, ikke et lekket arbeidsområde.
Det med liten skrift, uten pynt
To ting du bør vite før du gjør deg avhengig av den
Online først, helt ærlig
Det finnes ennå ingen sendekø for offline – et svar du skriver på et dødt punkt, ber deg prøve på nytt i stedet for å late som det ble sendt. Vi vil heller ha et synlig nytt forsøk enn et usynlig tap; utboksen for offline står på veikartet og loves ikke før den er i produksjon.
App for medarbeidere, ikke for kunder
Dette er verktøyet teamet ditt bærer med seg – kundene dine trenger det aldri. De blir værende på WhatsApp, Instagram, nettstedet ditt og resten; appen er der folkene dine svarer.
Bedre sammen
Samme plattform, i lommeformat
Kundesenteret ringer nativt
Innkommende samtaler fra taleplattformen ringer på telefonen som en vanlig telefonsamtale – låseskjerm, Bluetooth i bilen, klokke – fordi appene ligger på den native ringestakken i hvert enkelt operativsystem.
Hele innboksen, ikke et kikkhull
Tildel, tagg, noter, oversett, svar med AI-utkast – mobilinnboksen er det samme maskineriet som på desktop, ikke et følgeprogram med lesetilgang.
Samme roller, samme vegger
Tillatelser følger personen, ikke enheten – en medarbeiders rekkevidde på mobil er nøyaktig den samme som på desktop, håndhevet av den samme policyen på serversiden.
Varsler som rutes
Push følger den samme logikken for tildeling og avdeling som innboksen – den som får pling, er den som eier køen.
Håndboken for felten
Bygd for de delene av jobben som skjer stående
Svaret mellom to møter
Mesteparten av «treg» support er et raskt svar som venter på at noen skal komme fram til en pult. En rutet push pluss et fullverdig skrivefelt gjør døde minutter om til avsluttede samtaler.
Samtaler uten bordtelefon
Team ute i felten tar køsamtaler på det samme nummeret kundene alltid ringer – telefonsystemet på kontoret slutter å være et sted.
Små team, ærlig dekning
For et team på to er mobil forskjellen på at «åpningstid» betyr noe, og at AI-en bærer alt alene klokken 16:00 på en tirsdag.
Køen vet ikke at du forlot kontoret.
Opprett arbeidsområdet ditt, installer appen fra din butikk, så følger desken teamet ditt.