Omnikanalinnboks
Tjueto kanaler går inn. Én kø kommer ut.
Slutt å dømme mellom apper. Hver eneste melding, anmeldelse og samtale havner i én innboks med rutingregler, full historikk og hele teamet ditt på den samme siden – bokstavelig talt.
Bygd for team
Alt et supportgulv trenger. Ingenting det ikke trenger.
Smart ruting og køer
Rut etter avdeling, kanal, språk eller arbeidsmengde. Køene tar unna overskuddet; overføringer spør før de avbryter – supervisorer godkjenner med ett trykk.
Lagrede svar som snakker alle språk
Flerspråklige standardsvar med rike blokker – knapper, kort, hurtigsvar – satt inn med ett tastetrykk, gjengitt nativt per kanal.
Notater og @omtaler
Private interne notater på hvilken som helst samtale, med filvedlegg og @omtaler som varsler riktig kollega – kundene ser dem aldri.
Supervisorvisning og roller
Finmaskede tillatelser for administratorer, supervisorer og medarbeidere. Supervisorer følger samtaler live, veileder i notater og ser nøyaktig sitt eget område – ikke mer, ikke mindre.
Søk som faktisk finner
Fritekstsøk på tvers av meldinger, vedlegg, navn, e-postadresser, tagger og egendefinerte felter – år med historikk, millisekunder med oppslag.
CSAT på autopilot
Vurderinger etter samtalen, med påminnelser på e-post, tilfredshetstall per medarbeider og utskrifter du kan eksportere – bevis på at servicen din virker.
Triagedesk for anmeldelser
Anmeldelser er samtaler. Behandle dem deretter.
En tostjerners anmeldelse på Google svir mer enn en tapt chat – og de fleste innbokser ser den aldri. ConnectWiz henter anmeldelser og kommentarer fra Google-bedriftsprofil, App Store, Google Play og YouTube inn i den samme køen som meldingene dine.
- Nye anmeldelser kommer inn som samtaler, og tildeles som alle andre
- Svar på anmeldelser i Google-bedriftsprofil uten å forlate innboksen
- Wiz skriver et utkast i din tone – du godkjenner og sender
- Følg utviklingen i vurderinger per butikk, app og sted
Medarbeidere på farten
Hele innboksen, i en lomme
En native mobilapp for iOS og Android – ikke et innpakket nettsted. Push-varsler som respekterer tildelinger, hurtigsvar og til og med samtaler på farten.
- Push i sanntid for tildelinger, omtaler og VIP-meldinger
- Svar med lagrede svar, bilder og talemeldinger
- Ta WhatsApp- og PSTN-samtaler med native samtalegrensesnitt
- Tilgjengelighetsbryter – gå offline, og køen ruter seg selv på nytt
Chat-widget for nettstedet
Nettstedet ditt er en kanal – en rask en
En fjærlett chat-widget som lastes først når den trengs, følger merkevaren din, snakker kundens språk og aldri slåss med stilene på nettstedet ditt – bygd som en isolert webkomponent.
- Én script-tagg; farger, plassering og velkomstflyt er dine
- Besøkssporing syr anonyme nettlesere sammen med kjente kontakter
- Spamskjermet med ratebegrensninger i flere lag og utfordringssjekker
- RTL og 52 språk rett ut av boksen
Dybden i arbeidsflyten
Mekanikken under køen
Fem rutingstrategier
Round-robin, minst belastet, tilfeldig, avdeling eller supervisor først (som aldri lar en samtale bli stående) – per team, ikke én global regel.
Overføringer med håndtrykk
Omfordeling er en godkjenningsflyt, ikke en stille dytt – den som mottar, sier ja, og en tidsavgrenset overtakelse finnes som en egen tillatelse for de øyeblikkene som ikke kan vente.
Notater som tilkaller folk
Interne notater med ekte @omtaler – kollegaen som nevnes, blir varslet, og AI-en kan skrive et sammendrag av samtalen rett inn i et notat ved overlevering.
Lagrede svar med snarveier
Skriv #refusjon, og det lagrede svaret folder seg ut på stedet – styrt sentralt, med egne tillatelser, og raskt i øyeblikket.
Et skrivefelt som kjenner kanalen
Serveren forteller skrivefeltet hva denne samtalen kan bære akkurat nå – vindustilstand, medier, knapper – og avviser det umulige med en navngitt begrunnelse. WhatsApps 24-timersvindu håndheves her, med malveien og det hele.
Oversettelse, begge veier
Les hvilken som helst innkommende melding på ditt eget språk ved behov, og send utkastet ditt oversatt til kundens – per melding, bufret til neste leser.
Ansvarlighet
Målt ærlig – inkludert det vi ennå ikke måler
Klokken for første svar
Starter ved kundens første melding, og stopper først ved det første menneskelige svaret – et robotsvar stopper den ikke. Forsinkede samtaler lyser opp i listen mot terskelen du har satt (standard: Metas fem timer).
RBAC med 55 tillatelser
Ti verb bare på samtaler – se, svare, tildele, blokkere, ta over, slippe AI-en og flere – satt sammen til egne roller, med synlighetsområder per medlem oppå.
Eksporter som står på egne bein
Samtaler eksporteres som tekst, JSON, selvstendig HTML eller en ZIP med medier i WhatsApp-stil – ingen lenker som utløper inni, trygg å arkivere for etterlevelse.
Blokkering som holder seg stille
Blokkerte kontakter arkiveres stille på tvers av alle kanaler – ingen AI-utløsere, ingen varsler, ingen dramatikk – og opphever du blokkeringen, havner de på vent, aldri først i køen.
Og den ærlige delen: en indikator i sanntid for «en kollega ser på denne samtalen» og en rapportmodul for medarbeidernes prestasjoner er ikke bygd ennå – dashbordet dekker volumer, AI-aktivitet og avdelinger i dag. Vi vil heller at du leser det her enn at du finner det ut i uke to.
Lukk de ekstra fanene. Behold kundene.
Koble til den første kanalen din gratis, og se hver eneste samtale lande på ett sted.