ConnectWiz Mobile
Nie dodatek do powiadomień. Prawdziwe stanowisko w kieszeni.
Aplikacja konsultanta nosi całą skrzynkę – i na tym nie kończy: rozmowy, które dzwonią natywnie jak zwykły telefon, kolejkę komentarzy z social mediów i pocztę. Działa w App Store i Google Play, aktualizowana przez powietrze.
Skrzynka
Wszystko, co panel webowy robi z rozmowami – z telefonu
Pełna równość rozmów
Foldery, filtry, wątki z rozpoznanym typem wiadomości, załączniki, ptaszki doręczenia, szablony, gotowe odpowiedzi, notatki wewnętrzne, przekazanie i przypisanie – stanowisko, a nie podgląd stanowiska.
Kolejki komentarzy i poczty
Stanowisko do komentarzy w social mediach i klient poczty mają własne zakładki – opinia na dwie gwiazdki i pytanie o fakturę dostają odpowiedź z pociągu.
Push, który dociera
Powiadomienia jadą dedykowanym dostawcą pushu, sprawdzonym od początku do końca na prawdziwych urządzeniach – bo „wysłaliśmy powiadomienie” i „telefon konsultanta zawibrował” to dwa różne twierdzenia.
Połączenia natywne
Połączenie z WhatsAppa, które dzwoni jak telefon – bo nim jest
Większość „mobilnych aplikacji do wsparcia” pokazuje połączenia jako powiadomienie, w które trzeba zdążyć kliknąć. Nasza rejestruje się we własnej maszynerii telefonicznej systemu, więc połączenia od klientów dzwonią na ekranie blokady jak każdy telefon.
Dzwonek natywny dla systemu
CallKit na iOS i framework Telecom na Androidzie, z dzwonieniem na pełnym ekranie – telefon zablokowany, w kieszeni, obojętnie: połączenie dzwoni jak połączenie, a odebranie otwiera rozmowę z klientem.
Sterowanie połączeniem po stronie serwera
Zawieszenie, wznowienie i przekazanie żyją na serwerze, a nie w słuchawce – więc przekazanie przeżyje czkawkę sieci w telefonie, a panel i aplikacja widzą ten sam stan połączenia.
Napisy i klawiatura numeryczna
Napisy na żywo w trakcie rozmowy, przełączanie trasy dźwięku, klawiatura do połączeń wychodzących – i pasek stanu mostka, który mówi wprost, kiedy jakość mediów spada, zamiast pozwalać konsultantom obwiniać siebie.
Dzwonek na twardo
Natywne zerwanie po 60 sekundach (żadnego wiecznego dzwonienia), obserwatorzy anulowania i wykrywanie odebrania na innym urządzeniu – przypadki brzegowe prawdziwych telefonów wyprojektowane, a nie wymarzone.
Jak to dowozimy
Inżynieria, którą czuć w trzecim tygodniu
Aktualizacje przez powietrze
Poprawki interfejsu i logiki docierają na obie platformy jedną publikacją, bez weryfikacji sklepu po drodze. Zmiany natywne idą przez sklepy, bo muszą – ten podział wynika z zasady, nie z lenistwa.
Bramka wersji
Serwer zna wersję minimalną i najnowszą, a przeterminowane instalacje dostają szturchnięcie w stronę sklepu, zanim rozjazd zamieni się w zgłoszenia do wsparcia.
Uwierzytelnianie klasy keychain
Tokeny urządzenia mieszkają w systemowym keychainie/keystorze, a kontekst tenanta wyprowadza serwer – zgubiony telefon to unieważniony token, a nie wyciekły obszar roboczy.
Drobny druk bez upiększeń
Dwie rzeczy do wiedzenia, zanim na tym polegniesz
Najpierw online – mówimy wprost
Kolejki wysyłki offline jeszcze nie ma – odpowiedź napisana w martwej strefie poprosi o ponowienie, zamiast udawać, że poszła. Wolimy widoczne ponowienie od niewidocznej straty; skrzynka nadawcza offline jest w planach rozwoju i nie obiecujemy jej, dopóki nie powstanie.
Aplikacja dla konsultanta, nie dla klienta
To narzędzie, które nosi Twój zespół – Twoi klienci nigdy go nie potrzebują. Oni zostają na WhatsAppie, Instagramie, Twojej stronie i reszcie kanałów; aplikacja jest miejscem, z którego odpowiadają Twoi ludzie.
Razem lepiej
Ta sama platforma w rozmiarze kieszonkowym
Call center dzwoni natywnie
Połączenia przychodzące z platformy głosowej dzwonią w telefonie jak zwykły telefon – ekran blokady, Bluetooth w aucie, zegarek – bo aplikacje siedzą na natywnym stosie telefonicznym każdego systemu.
Pełna skrzynka, a nie podgląd
Przypisuj, taguj, notuj, tłumacz, odpowiadaj szkicami od AI – skrzynka mobilna to ta sama maszyneria co na komputerze, a nie dodatek tylko do odczytu.
Te same role, te same ściany
Uprawnienia idą za człowiekiem, nie za urządzeniem – zasięg konsultanta na telefonie jest dokładnie jego zasięgiem na komputerze, pilnowany tą samą regułą po stronie serwera.
Powiadomienia z routingiem
Push trzyma się tej samej logiki przypisań i działów co skrzynka – budzi się ta osoba, do której kolejki rzecz należy.
Metodyka pracy w terenie
Zbudowane pod tę część pracy, którą robi się na stojąco
Odpowiedź między spotkaniami
Większość „wolnego” wsparcia to szybka odpowiedź czekająca, aż ktoś dojdzie do biurka. Push ze skierowaniem plus pełny edytor zamieniają martwe minuty w zamknięte rozmowy.
Rozmowy bez telefonu na biurku
Zespoły w terenie odbierają połączenia z kolejki na tym samym numerze, który klienci wybierają od zawsze – firmowa centrala przestaje być miejscem.
Małe zespoły, uczciwa dostępność
Dla dwuosobowego zespołu telefon jest różnicą między „godzinami pracy”, które coś znaczą, a AI dźwigającym wszystko samotnie o 16:00 we wtorek.
FAQ o aplikacji mobilnej
Zanim zainstalujesz
Więcej w dziale FAQ, a jeśli wolisz – napisz do nas bezpośrednio.
Kolejka nie wie, że wyszedłeś z biura.
Załóż obszar roboczy, zainstaluj aplikację ze swojego sklepu, a stanowisko ruszy za zespołem.