FAQ
Pytaj o wszystko. My już zaczęliśmy.
Pytania, które zadaje każdy kupujący, odpowiedziane tak, jak sami chcielibyśmy usłyszeć odpowiedź. Brakuje któregoś? Wyślij je do nas – odpowie człowiek.
Pierwsze kroki
Konfiguracja i podstawy
Większość zespołów podłącza pierwszy kanał i widzi prawdziwe rozmowy w ciągu godziny. Widget czatu na stronie to jeden znacznik skryptu; Telegram to token bota; WhatsApp korzysta z osadzonej rejestracji Mety albo z linku QR; Instagram i Messenger podłączają się loginem z Facebooka.
Nie. Podłączanie kanałów, uczenie AI, budowanie scenariuszy i wysyłanie kampanii robi się myszką. Programista jest potrzebny dopiero wtedy, gdy chcesz użyć REST API albo webhooków do własnych integracji.
Tak. Zaimportuj kontakty z CSV, z mapowaniem pól i wykrywaniem duplikatów, podłącz od nowa swoje kanały (numery WhatsAppa idą z Tobą, bo WABA należy do Ciebie) i naucz Wiza jeszcze raz, przepuszczając robota przez tę samą dokumentację. Przy większych migracjach pomaga nasz zespół.
Tak – natywne aplikacje w App Store i Google Play. Konsultanci dostają push w czasie rzeczywistym przy przypisaniach i wzmiankach, odpowiadają gotowymi odpowiedziami i mediami oraz odbierają połączenia natywnym ekranem rozmowy.
Panel konsultanta i widget są zbudowane pod 52 języki, łącznie z pisanymi od prawej do lewej (arabski, hebrajski, perski, urdu). Wiz sam rozpoznaje język Twojego klienta i w nim odpowiada – w 52 językach – a konsultanci dostają tłumaczenie w obie strony.
Tak – na każdym kanale przychodzącym działa wizualny kreator scenariuszy z 27 typami węzłów: wiadomości, przyciski, formularze w czacie, kroki AI, odczyty i zapisy do CRM, rezerwacje, handel i strażnicy zgody narysowani wprost na kanwie. Scenariusze potrafią czekać między krokami całymi dniami i przed publikacją testuje się je prawdziwymi przebiegami próbnymi.
Tak. Rezerwacje pozwalają konsultantom, AI, scenariuszom i odwiedzającym stronę rezerwować na jednej prawdzie o dostępności – z podwójną rezerwacją blokowaną na poziomie bazy danych i kalendarzami Google, Outlook i Apple synchronizowanymi w obie strony. Commerce daje Ci pełny katalog produktów zasilający AI, sklep w czacie, feedy zakupowe i publiczne API, z dwukierunkową synchronizacją WooCommerce.
Z WooCommerce i WordPressem, Zendeskiem (dwukierunkowy most zgłoszeń), dostawcami poczty (Resend, Brevo, Mailchimp), bramkami SMS (Twilio, NetGSM), trzema dostawcami kalendarzy, Meta Conversions API i tureckim rejestrem İYS – plus publiczne Commerce API i zabezpieczone webhooki dla programistów. Każdą z nich opisuje strona integracji – przez to, co naprawdę robi, z kierunkiem i własnością danych włącznie.
Kanały i WhatsApp
Pytania o kanały
Na dwa sposoby: oficjalnym WhatsApp Cloud API przez osadzoną rejestrację Mety (kilka kliknięć, Twoje własne WhatsApp Business Account) albo podpinając istniejący numer WhatsAppa skanem kodu QR. Tak czy inaczej numer zostaje Twój, a rachunek wystawia Ci bezpośrednio Meta – ConnectWiz nie dokłada opłat za wiadomość.
Sam kanał jest funkcją planu (w cenie w Business, w Pro jako dodatek za 19 $/mies.). Opłaty za wiadomości to oficjalne stawki Mety, pobierane przez Metę z Twojej własnej metody płatności – większość rozmów serwisowych zaczętych przez klienta jest w obecnym cenniku Mety bezpłatna. Nie dokładamy ani narzutu, ani dopłaty.
Tak – o to właśnie chodzi w tym modelu. WhatsApp Business Account i numer należą do Ciebie, nie do nas. Odejście z ConnectWiz to podłączenie się gdzie indziej, a nie negocjacje z porywaczem.
Wiadomości i komentarze na TikToku (kod gotowy, czeka na dwustopniowe zatwierdzenie Business Messaging przez TikToka), Threads (kod gotowy, czeka na App Review Mety i weryfikację firmy), push przychodzących DM-ów z X w czasie rzeczywistym (zbudowany, czeka na dostęp do Account Activity u X – wzmianki, odpowiedzi publiczne i DM-y na X działają już dziś) oraz wiadomości ze Stron na LinkedInie (zamknięte przez LinkedIn w programie partnerskim; komentarze i formularze leadowe z LinkedIna są dostępne). Pięć komunikatorów – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – chodzi we wczesnym dostępie, najpierw tekstowo, włączanych razem z naszym zespołem. Wszystkie statusy uczciwie publikuje strona kanałów.
AI i Wiz
Pytania o AI
Wiz najpierw sięga po źródła: odpowiada z Twoich baz wiedzy i pokazuje, z których skorzystał. W trybie „tylko źródła” odmawia odpowiedzi na cokolwiek spoza Twoich treści. Odpowiedzi o niskiej pewności uruchamiają przekazanie do człowieka zamiast zgadywania.
Do Ciebie. Twoja baza wiedzy, rozmowy i kontakty należą do Twojego obszaru roboczego. Eksport danych zrobisz sam, procesy usuwania są wbudowane, a Twoje treści nigdy nie służą do trenowania modeli dla innych klientów.
Nie – i to celowo. Wiz jest asystentem komunikacji z klientem, który mówi o Twojej firmie, na kanałach Twojej marki. Ta koncentracja trzyma go przy prawdzie, trzyma Twoje koszty przewidywalnymi, a Ciebie w zgodzie z zasadami platform komunikacyjnych dotyczącymi dostawców AI.
Tak, osobno dla rozmowy i osobno dla reguły. AI może być włączone na wszystko, tylko poza godzinami pracy, tylko dla wybranych kanałów albo działów – a każdy konsultant jednym kliknięciem wycisza albo wznawia Wiza w pojedynczej rozmowie.
Bezpieczeństwo i dane
Pytania o zaufanie
Dane każdego obszaru roboczego są odizolowane zabezpieczeniem na poziomie wiersza, egzekwowanym przez samą bazę PostgreSQL, ponad sprawdzeniami w aplikacji. Dostęp chroni uwierzytelnianie dwuskładnikowe, a webhooki przychodzące i wychodzące są weryfikowane podpisem.
ConnectWiz ma w standardzie narzędzia RODO (zgody, eksport, potwierdzone usuwanie), procesy zgodności z tureckim KVKK oraz integrację z İYS do marketingu za zgodą. Przy wymaganiach specyficznych dla branży napisz do nas – przejdziemy Twoją listę kontrolną zgodności razem.
Klient może poprosić o usunięcie przez widget albo Ty uruchamiasz to z panelu. Proces weryfikuje wniosek, usuwa dane we wszystkich warstwach – rozmowy, dane kontaktowe, załączniki – i daje Ci stronę statusu, którą udowodnisz wykonanie.
Każde wydanie przechodzi zestaw ponad 4 300 testów backendu z ponad 17 000 asercji, plus osobne zestawy dla panelu, aplikacji mobilnych i testów end-to-end oraz analizę statyczną – wszystko na zielono, zanim cokolwiek wyjdzie. Nudne i dokładnie tak, jak lubimy.
Plany rozwoju
Co dalej
Niedawno wydane: głosowy agent AI (Wiz odbierający telefon i mówiący), lejki szans z raportowaniem konwersji do platform reklamowych oraz organizacje. Następne w kolejce: Threads i TikTok, gdy skończą się ich przeglądy platformowe, push przychodzących DM-ów z X w czasie rzeczywistym, bogatsze raporty i głębsze procesy przy szansach. Publikujemy uczciwe statusy – funkcje wychodzą wtedy, gdy są prawdziwe.
Jak najbardziej – pierwsi klienci kształtują plany rozwoju nieproporcjonalnie mocno. Napisz do nas – powiedz, czego potrzebujesz i jaki proces za tym stoi; najlepsze prośby przychodzą z historią.
Wystarczy odpowiedzi? Sprawdź sam.
Plan bezpłatny to najlepsze FAQ – pozwól produktowi odpowiedzieć samemu za siebie.