ConnectWiz dla Vibera
Wczesny dostępW połowie Europy „napisz do nas” znaczy Viber.
Ukraina, Grecja, Bułgaria, Serbia, Filipiny – na rynkach, gdzie Viber jest pierwszym wyborem, to kanał, który klient sprawdza, zanim w ogóle pomyśli o mailu. ConnectWiz obsługuje go z tej samej skrzynki co wszystko inne: dziś rozmowy tekstowe, we wczesnym dostępie, z uczciwie wypisanym zakresem.
Cześć! Tak – sobota 10:00–18:00, Knez Mihailova 12. Sprawdzić dostępność konkretnego produktu, zanim przyjedziesz?
Po co ten kanał
Dlaczego Viber zasługuje na miejsce
Rynki z Viberem na pierwszym miejscu istnieją naprawdę
W Europie Wschodniej, na Bałkanach i na Filipinach Viber jest domyślną aplikacją do „napisania do firmy” – ignorowanie go znaczy ignorowanie tego, jak tamtejsi klienci naprawdę się odzywają.
Wiz mówi w językach regionu
Automatyczne rozpoznawanie języka ogarnia wielojęzyczną rzeczywistość Vibera – pytanie po serbsku dostaje odpowiedź po serbsku, opartą na Twoich własnych treściach.
Jedna strategia regionalna
Viber na Bałkany obok WhatsAppa na Bliski Wschód i Afrykę Północną oraz LINE na Azję Wschodnią, wszystko w jednej kolejce i z jednym CRM-em – dokładnie ta robota, do której ta platforma powstała.
Połączenie i bezpieczeństwo
Zbudowany jak kanał, nie doklejony jak wtyczka
Każde zdarzenie z Vibera jest kryptograficznie zweryfikowane i odduplikowane, zanim dotknie rozmowy – to te nudne gwarancje, które czynią most godnym zaufania.
Jeden token, sprawdzony na żywo
Wklej token swojego bota Vibera; sprawdzamy go w API kont Vibera, zanim kanał w ogóle powstanie – zły token nigdy nie stworzy półmartwego kanału.
Webhook podpina się sam
Rejestracja dzieje się automatycznie przy podłączeniu – a przy usunięciu kanał czysto się wyrejestrowuje. Żadnego grzebania w panelu partnerskim, żadnych osieroconych endpointów.
Token służy też za dowód
Viber podpisuje zdarzenia Twoim tokenem; każdy ruch przychodzący weryfikujemy nim przez HMAC w stałym czasie, więc podrobione webhooki odbijają się od drzwi.
Limity prosto ze źródła
Limit 7 000 znaków od Vibera egzekwujemy już przy pisaniu, z podanym źródłem – Twój konsultant dowiaduje się o nim w edytorze, a nie z nieudanej wysyłki.
Skrzynka
Pełna obsługa skrzynki od pierwszej wiadomości
Rozmowy z routingiem
Wiadomości z Vibera lądują jako rozmowy z routingiem działowym, przypisaniem, tagami, notatkami wewnętrznymi z @wzmiankami i pełną historią – na komputerze i w mobilnej aplikacji konsultanta.
Najpierw odpowiada Wiz
Agent AI odpowiada z Twoich własnych treści w 52 językach, eskaluje do ludzi razem z całym wątkiem i oddaje rozmowę jednym kliknięciem – ten sam mózg co na każdym innym kanale.
Jedna kartoteka klienta
Tożsamość z Vibera dołącza do tego samego kontaktu w CRM co e-mail i każdy inny kanał – jedna osoba, jedna historia, jeden stan zgody.
Tłumaczenie w obie strony
Konsultanci czytają wiadomości przychodzące w swoim języku na żądanie i wysyłają szkice przetłumaczone na język klienta – wiadomość po wiadomości, z pamięcią podręczną dla następnego czytającego.
Zna godziny pracy
Wiadomości poza godzinami pracy dostają uczciwą informację o terminie i lądują na górze porannej kolejki; zegar pierwszej odpowiedzi mierzy ludzi, nie boty.
Tekst, niezawodnie
Dwukierunkowe wiadomości tekstowe to dzisiejszy zakres – wysyłane oficjalnym API Vibera, śledzone przy rozmowie, nigdy po cichu gubione.
Od strony technicznej
Instalacja, dzięki której „wczesny dostęp” da się bezpiecznie prowadzić
Przetwarzane dokładnie raz
Każde zdarzenie zgłasza unikalny klucz w rejestrze idempotencji przed przetworzeniem – ponowienia od Vibera rozpoznajemy w warstwie bazy danych i odrzucamy.
Ten sam potok, te same reguły
Ruch przychodzący jedzie dokładnie tym samym serwisem wiadomości, z którego korzysta każdy kanał – routing, AI, blokowanie i historia są identyczne z samej konstrukcji.
Błędy z nazwą
Wysyłkę odrzuconą przez Vibera oznaczamy jako nieudaną i zapisujemy powód przy wątku – żadnych cichych zniknięć, żadnych fałszywych ptaszków.
Najpierw subskrypcja, potem filtr
Subskrybujemy zdarzenia rozmów u Vibera i celowo reagujemy dziś wyłącznie na wiadomości – przyjęte i odłożone bije obsłużone w połowie.
Zakres bez upiększeń
Co u nas znaczy „wczesny dostęp” – na piśmie
Włączany razem z Tobą, nie odgórnie
Integracja jest zbudowana i sprawdzona, ale nie przeszła jeszcze przez dość duży rzeczywisty ruch produkcyjny, by dostać bezwarunkową etykietę „działa” – dlatego włączamy ją osobno dla każdego obszaru roboczego, z naszym zespołem u boku. Tyle właśnie znaczy ta plakietka.
Tekst już dziś
Media, przyciski i bogatsze elementy są w planach rozwoju i celowo nieobiecane – strona, która sprzedaje funkcję edytora, której jeszcze nie ma, kosztuje więcej zaufania, niż przynosi.
Doręczenie optymistyczne
Wysyłki są potwierdzane na poziomie API; potwierdzenia doręczenia pojedynczych wiadomości nie są jeszcze na tym kanale podpięte i wątek wcale tego nie udaje.
Jeszcze bez klawiatur
Klawiatur z przyciskami od Vibera nie zaimplementowaliśmy – strona sprzedająca klawiatury, których edytor nie ma, to sposób na zabicie zaufania. To punkt wyjścia z wczesnego dostępu, a nie obietnica.
Plany rozwoju i wyjście z wczesnego dostępu
Co dochodzi dalej – i co zmienia plakietkę
Progiem wyjścia jest pomiar, nie marketing: dość rzeczywistego ruchu produkcyjnego, by sprawdzić kanał od początku do końca. Wtedy plakietka znika, a te rzeczy dochodzą – po kolei.
Media w obie strony
Zdjęcia i pliki to pierwszy punkt wyjścia z wczesnego dostępu na tym kanale.
Klawiatury Vibera
Klikalne opcje na rozmiary, oddziały i terminy – po mediach, w uczciwej kolejności.
Potwierdzenia doręczenia
Wysyłki potwierdzają się dziś na poziomie API; potwierdzenia pojedynczych wiadomości przyjdą razem z wyjściem z wczesnego dostępu.
Kanał standardowy
Ile to kosztuje
Po stronie ConnectWiz
- Viber to kanał standardowy: jeden z kanałów wliczonych w plan albo 9 $/mies. jako dodatek – w tej samej cenie także we wczesnym dostępie
- Wczesny dostęp to dodatkowe ręce: włączamy i pilnujemy kanału razem z Tobą, bez dopłaty
- Rozmowy liczą się do zwykłej puli w Twoim planie; odpowiedzi AI zużywają kredyty AI
Po stronie Vibera
Twoje konto Vibera, weryfikacja i wszelkie warunki po stronie platformy zostają między Tobą a Viberem – ConnectWiz nie dokłada narzutu i nigdy nie pośredniczy w Twojej relacji z kontem.
Od Kijowa po Manilę fioletowa aplikacja jest już otwarta.
Poproś o wczesny dostęp, a włączymy kanał razem z Tobą – z uczciwie określonym zakresem od pierwszego dnia.