ConnectWiz dla WeChatu
Wczesny dostępMiliard użytkowników. Jedno Official Account. Zero wygasłych tokenów.
Tokeny API WeChatu z założenia wygasają mniej więcej co dwie godziny, a okno obsługi klienta jest surowe. ConnectWiz odnawia tokeny automatycznie i uczciwie pilnuje okna – w edytorze, zanim zaczniesz pisać, a nie jako odrzuconej wysyłki po fakcie.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Po co ten kanał
Dlaczego WeChat jest drzwiami do Chin
Wejście główne
Dla chińskiego klienta Official Account jest firmą – to kanał, na którym dzieją się pytania, zamówienia i zaufanie.
AI po chińsku
Wiz odpowiada uproszczonym chińskim z Twoich własnych treści; Twój zespół czyta i odpisuje przez tłumaczenie w obie strony, nie znając ani słowa.
Poranna zmiana w Szanghaju
Wiz obsługuje chińskie godziny pracy, kiedy Twoje biuro śpi; eskalacje czekają w kolejce razem z kontekstem na Twój poranek.
Połączenie i bezpieczeństwo
Zbudowany jak kanał, nie doklejony jak wtyczka
Każde zdarzenie z WeChatu jest kryptograficznie zweryfikowane i odduplikowane, zanim dotknie rozmowy – to te nudne gwarancje, które czynią most godnym zaufania.
Dane dostępowe udowodnione przy podłączaniu
AppID, AppSecret i token OA sprawdzamy, faktycznie generując token dostępowy – zły sekret nie stworzy kanału, który umrze przy pierwszej wysyłce.
Tokeny odnawiają się same
Około dwugodzinne tokeny WeChatu pośredniczymy osobno dla każdego kanału, z zapasem przed wygaśnięciem i bez zapisywania ich w logach – klasyczna cicha śmierć integracji z WeChatem jest tu wyprojektowana z systemu.
Uścisk dłoni i podpisy
Weryfikacyjny uścisk dłoni GET z konsoli odbywa się automatycznie, a każde zdarzenie przychodzące sprawdzamy podpisem według schematu posortowanej trójki WeChatu, zanim je sparsujemy.
Unicode zrobiony jak trzeba
Ruch wychodzący używa surowego UTF-8 tak, jak wymaga tego WeChat – unicode z ucieczkami psuje chiński tekst, a tę integrację budowali ludzie, którzy o tym wiedzą.
Skrzynka
Pełna obsługa skrzynki od pierwszej wiadomości
Rozmowy z routingiem
Wiadomości z WeChatu lądują jako rozmowy z routingiem działowym, przypisaniem, tagami, notatkami wewnętrznymi z @wzmiankami i pełną historią – na komputerze i w mobilnej aplikacji konsultanta.
Najpierw odpowiada Wiz
Agent AI odpowiada z Twoich własnych treści w 52 językach, eskaluje do ludzi razem z całym wątkiem i oddaje rozmowę jednym kliknięciem – ten sam mózg co na każdym innym kanale.
Jedna kartoteka klienta
Tożsamość z WeChatu dołącza do tego samego kontaktu w CRM co e-mail i każdy inny kanał – jedna osoba, jedna historia, jeden stan zgody.
Tłumaczenie w obie strony
Konsultanci czytają wiadomości przychodzące w swoim języku na żądanie i wysyłają szkice przetłumaczone na język klienta – wiadomość po wiadomości, z pamięcią podręczną dla następnego czytającego.
Zna godziny pracy
Wiadomości poza godzinami pracy dostają uczciwą informację o terminie i lądują na górze porannej kolejki; zegar pierwszej odpowiedzi mierzy ludzi, nie boty.
Tekst, niezawodnie
Dwukierunkowe wiadomości tekstowe to dzisiejszy zakres – wysyłane oficjalnym API WeChatu, śledzone przy rozmowie, nigdy po cichu gubione.
Od strony technicznej
Instalacja, dzięki której „wczesny dostęp” da się bezpiecznie prowadzić
Okno 48 godzin naprawdę
WeChat pozwala na odpowiedzi obsługi klienta tylko w ciągu 48 godzin od wiadomości klienta i nie daje żadnej furtki w postaci szablonu. Serwer mówi to wprost, edytor blokuje się w 49. godzinie, podając powód i odliczanie, a API odmawia – interfejsu nie da się obejść.
Dokładnie raz – pilnuje rejestr
Klucze idempotencji oparte na identyfikatorach wiadomości WeChatu zabijają duplikaty w warstwie bazy danych.
Ten sam potok co na wszystkich kanałach
Routing, AI, blokowanie i historia to ta sama ścieżka kodu, z której korzysta każdy kanał – jedna dyscyplina, a nie folklor osobny dla kanału.
Błędy mówią dlaczego
Odrzuconą wysyłkę oznaczamy jako nieudaną razem z powodem – cisza to jedyny tryb awarii, na który się nie zgadzamy.
Zakres bez upiększeń
Co u nas znaczy „wczesny dostęp” – na piśmie
Włączany razem z Tobą, nie odgórnie
Integracja jest zbudowana i sprawdzona, ale nie przeszła jeszcze przez dość duży rzeczywisty ruch produkcyjny, by dostać bezwarunkową etykietę „działa” – dlatego włączamy ją osobno dla każdego obszaru roboczego, z naszym zespołem u boku. Tyle właśnie znaczy ta plakietka.
Tekst już dziś
Media, przyciski i bogatsze elementy są w planach rozwoju i celowo nieobiecane – strona, która sprzedaje funkcję edytora, której jeszcze nie ma, kosztuje więcej zaufania, niż przynosi.
Doręczenie optymistyczne
Wysyłki są potwierdzane na poziomie API; potwierdzenia doręczenia pojedynczych wiadomości nie są jeszcze na tym kanale podpięte i wątek wcale tego nie udaje.
Jeden krok w konsoli
WeChat nie ma API do rejestrowania webhooków, więc ustawienie adresu serwera w konsoli WeChatu to jednorazowy krok ręczny – i tak też uczciwie jest opisany w panelu.
Plany rozwoju i wyjście z wczesnego dostępu
Co dochodzi dalej – i co zmienia plakietkę
Progiem wyjścia jest pomiar, nie marketing: dość rzeczywistego ruchu produkcyjnego, by sprawdzić kanał od początku do końca. Wtedy plakietka znika, a te rzeczy dochodzą – po kolei.
Media w obie strony
Obrazy, wiadomości głosowe i pliki to pierwszy punkt wyjścia z wczesnego dostępu.
Wiadomości szablonowe
Szablony serwisowe WeChatu – po mediach, w uczciwej kolejności.
Potwierdzenia doręczenia
Dziś potwierdzenie na poziomie API; potwierdzenia doręczenia razem z wyjściem z wczesnego dostępu.
Kanał standardowy
Ile to kosztuje
Po stronie ConnectWiz
- WeChat to kanał standardowy: jeden z kanałów wliczonych w plan albo 9 $/mies. jako dodatek – w tej samej cenie także we wczesnym dostępie
- Wczesny dostęp to dodatkowe ręce: włączamy i pilnujemy kanału razem z Tobą, bez dopłaty
- Rozmowy liczą się do zwykłej puli w Twoim planie; odpowiedzi AI zużywają kredyty AI
Po stronie WeChatu
Twoje konto WeChatu, weryfikacja i wszelkie warunki po stronie platformy zostają między Tobą a WeChatem – ConnectWiz nie dokłada narzutu i nigdy nie pośredniczy w Twojej relacji z kontem.
Official Account, którego oczekują Twoi chińscy klienci.
Poproś o wczesny dostęp, a włączymy kanał razem z Tobą – z uczciwie określonym zakresem od pierwszego dnia.