Skrzynka omnichannel
Dwadzieścia dwa kanały wchodzą. Wychodzi jedna kolejka.
Przestań sędziować między aplikacjami. Każda wiadomość, opinia i rozmowa telefoniczna ląduje w jednej skrzynce z regułami routingu, pełną historią i całym zespołem na tej samej stronie – dosłownie.
Zbudowane dla zespołów
Wszystko, czego potrzebuje dział obsługi. I nic ponadto.
Inteligentny routing i kolejki
Kieruj według działu, kanału, języka albo obciążenia. Kolejki trzymają nadmiar; transfery pytają, zanim przerwą – przełożony zatwierdza jednym dotknięciem.
Gotowe odpowiedzi w każdym języku
Wielojęzyczne gotowce z bogatymi blokami – przyciski, karty, szybkie odpowiedzi – wstawiane jednym skrótem, renderowane natywnie na każdym kanale.
Notatki i @wzmianki
Prywatne notatki wewnętrzne przy każdej rozmowie, z załącznikami i @wzmiankami, które budzą właściwą osobę w zespole – klient nigdy ich nie widzi.
Widok przełożonego i role
Precyzyjne uprawnienia dla administratorów, przełożonych i konsultantów. Przełożony ogląda rozmowy na żywo, podpowiada w notatkach i widzi dokładnie swój zakres – nie więcej i nie mniej.
Wyszukiwanie, które naprawdę znajduje
Wyszukiwanie pełnotekstowe po wiadomościach, załącznikach, nazwiskach, adresach, tagach i polach własnych – lata historii, milisekundy szukania.
CSAT na autopilocie
Oceny po rozmowie z mailami przypominającymi, statystyki satysfakcji dla każdego konsultanta i transkrypty do eksportu – dowód, że Twoja obsługa działa.
Stanowisko segregacji opinii
Opinie są rozmowami. Potraktuj je tak.
Dwugwiazdkowa opinia w Google boli bardziej niż przegapiony czat – a większość skrzynek nigdy jej nie widzi. ConnectWiz ściąga opinie i komentarze z Google Business, App Store, Google Play i YouTube do tej samej kolejki co Twoje wiadomości.
- Nowe opinie przychodzą jako rozmowy, przypisywane jak każda inna
- Odpowiadaj na opinie w Google Business bez wychodzenia ze skrzynki
- Wiz pisze szkic odpowiedzi Twoim tonem – Ty zatwierdzasz i wysyłasz
- Śledź trendy ocen dla każdego sklepu, aplikacji i lokalizacji
Konsultanci w ruchu
Cała skrzynka w kieszeni
Natywna aplikacja mobilna na iOS i Androida – a nie opakowana strona. Powiadomienia push, które szanują przypisania, szybkie odpowiedzi, a nawet rozmowy telefoniczne w biegu.
- Push w czasie rzeczywistym przy przypisaniach, wzmiankach i wiadomościach od VIP-ów
- Odpowiadaj gotowcami, zdjęciami i notatkami głosowymi
- Odbieraj rozmowy WhatsApp i PSTN w natywnym interfejsie połączeń
- Przełącznik dostępności – przechodzisz offline, a kolejka sama się przekierowuje
Widget czatu na stronie
Twoja strona jest kanałem – i to szybkim
Lekki jak piórko widget czatu, który ładuje się leniwie, pasuje do Twojej marki, mówi językiem Twojego klienta i nigdy nie walczy ze stylami Twojej strony – zbudowany jako izolowany web component.
- Jeden tag skryptu; kolory, pozycja i scenariusz powitania należą do Ciebie
- Śledzenie odwiedzających zszywa anonimowe przeglądarki ze znanymi kontaktami
- Osłona przed spamem z warstwowymi limitami tempa i testami weryfikacyjnymi
- RTL i 52 języki od razu po wyjęciu z pudełka
Głębia obiegu pracy
Mechanika pod kolejką
Pięć strategii routingu
Karuzela, najmniej obciążony, losowo, dział albo najpierw przełożony (co nigdy nie zostawia rozmowy na lodzie) – osobno dla każdego zespołu, a nie jedna globalna reguła.
Transfery z uściskiem dłoni
Przypisanie na nowo jest obiegiem z akceptacją, a nie cichym zepchnięciem – strona odbierająca przyjmuje rozmowę, a na chwile, które nie mogą czekać, istnieje osobne uprawnienie do ograniczonego czasowo przejęcia.
Notatki, które przywołują ludzi
Notatki wewnętrzne z prawdziwymi @wzmiankami – wskazana osoba dostaje powiadomienie, a AI potrafi wpisać podsumowanie rozmowy prosto do notatki na potrzeby przekazania.
Gotowe odpowiedzi ze skrótami
Wpisujesz #zwrot i gotowa odpowiedź rozwija się w miejscu – zarządzana centralnie, z osobnymi uprawnieniami, szybka w decydującej chwili.
Edytor, który zna kanał
Serwer mówi edytorowi, co ta rozmowa może w tej chwili unieść – stan okna, media, przyciski – i odmawia rzeczy niemożliwych z podaniem nazwanego powodu. 24-godzinne okno WhatsAppa jest egzekwowane właśnie tutaj, razem ze ścieżką szablonową.
Tłumaczenie w obie strony
Czytaj każdą przychodzącą wiadomość w swoim języku na żądanie i wysyłaj swój szkic przetłumaczony na język klienta – wiadomość po wiadomości, z pamięcią podręczną dla następnego czytającego.
Rozliczalność
Mierzone uczciwie – razem z tym, czego jeszcze nie mierzymy
Zegar pierwszej odpowiedzi
Rusza przy pierwszej wiadomości klienta i zatrzymuje się dopiero przy pierwszej odpowiedzi człowieka – odpowiedź bota go nie zatrzymuje. Spóźnione rozmowy podświetlają się na liście wobec Twojego progu (domyślnie: pięć godzin według Mety).
RBAC z 55 uprawnieniami
Dziesięć czasowników na samych rozmowach – podgląd, odpowiedź, przypisanie, blokada, przejęcie, zwolnienie AI i więcej – składanych w role własne, z zakresami widoczności dla każdego członka na dokładkę.
Eksporty, które bronią się same
Rozmowy eksportują się jako tekst, JSON, samodzielny HTML albo ZIP w stylu WhatsAppa z mediami – bez wygasających linków w środku, bezpieczne do archiwizacji na potrzeby zgodności.
Blokowanie, które nie robi hałasu
Zablokowane kontakty odkładamy po cichu na każdym kanale – żadnych wyzwalaczy AI, żadnych powiadomień, żadnej dramy – a odblokowanie ląduje je w stanie wstrzymania, nigdy nie wpuszcza ich przed kolejkę.
A teraz część uczciwa: wskaźnik „ktoś z zespołu właśnie ogląda tę rozmowę” na żywo i moduł raportu wydajności konsultantów jeszcze nie powstały – dziś pulpit pokazuje wolumeny, aktywność AI i działy. Wolimy, żebyś przeczytał to tutaj, niż odkrył w drugim tygodniu.
Zamknij zbędne karty. Zatrzymaj klientów.
Podłącz pierwszy kanał za darmo i popatrz, jak każda rozmowa ląduje w jednym miejscu.