Caixa de entrada omnichannel
Vinte e dois canais entram. Sai uma fila só.
Chega de bancar o juiz entre aplicativos. Toda mensagem, avaliação e chamada cai em uma única caixa de entrada, com regras de roteamento, histórico completo e a equipe inteira na mesma página — literalmente.
Feito para equipes
Tudo o que um time de suporte precisa. Nada além disso.
Roteamento inteligente e filas
Roteie por departamento, canal, idioma ou carga de trabalho. As filas seguram o excedente; as transferências pedem licença antes de interromper — o supervisor aprova com um toque.
Respostas salvas que falam todos os idiomas
Respostas prontas multilíngues com blocos ricos — botões, cards, respostas rápidas — inseridas com uma tecla e renderizadas de forma nativa em cada canal.
Notas e @menções
Notas internas privadas em qualquer conversa, com arquivos anexados e @menções que cutucam o colega certo — o cliente nunca vê.
Visão do supervisor e papéis
Permissões granulares para administradores, supervisores e atendentes. O supervisor acompanha conversas ao vivo, orienta pelas notas e enxerga exatamente o escopo dele — nem mais, nem menos.
Busca que acha de verdade
Busca em texto completo por mensagens, anexos, nomes, e-mails, tags e campos personalizados — anos de histórico, milissegundos de consulta.
CSAT no piloto automático
Avaliações pós-conversa com e-mails de lembrete, estatísticas de satisfação por atendente e transcrições exportáveis — a prova de que seu atendimento está funcionando.
Mesa de triagem de avaliações
Avaliações são conversas. Trate como tal.
Uma avaliação de duas estrelas no Google dói mais do que um chat perdido — e a maioria das caixas de entrada nunca vê. O ConnectWiz puxa avaliações e comentários do Google Business, da App Store, do Google Play e do YouTube para a mesma fila das suas mensagens.
- As avaliações novas chegam como conversas, atribuídas como qualquer outra
- Responda às avaliações do Google Business sem sair da caixa de entrada
- O Wiz redige uma resposta no seu tom — você aprova e envia
- Acompanhe a tendência das notas por loja, app e unidade
Atendentes em movimento
A caixa de entrada inteira, no bolso
Um app nativo para iOS e Android — não um site embrulhado. Notificações push que respeitam as atribuições, respostas rápidas e até chamadas na rua.
- Push em tempo real para atribuições, menções e mensagens VIP
- Responda com respostas salvas, fotos e áudios
- Atenda chamadas de WhatsApp e PSTN com a interface de chamada nativa
- Chave de disponibilidade — fique offline e a fila se reroteia sozinha
Widget de chat no site
Seu site é um canal — e dos rápidos
Um widget de chat leve como pluma, que carrega sob demanda, combina com sua marca, fala o idioma do seu cliente e nunca briga com os estilos do seu site — construído como um web component isolado.
- Uma tag de script; cores, posição e fluxo de boas-vindas são seus
- O rastreio de visitantes costura navegadores anônimos a contatos já conhecidos
- Blindado contra spam com limites de taxa em camadas e checagens de desafio
- RTL e 52 idiomas de fábrica
O fluxo, a fundo
A mecânica por trás da fila
Cinco estratégias de roteamento
Round-robin, menos carregado, aleatório, por departamento ou supervisor primeiro (que nunca deixa uma conversa órfã) — por equipe, não uma regra global única.
Transferência com aceite
A reatribuição é um fluxo de aprovação, não um empurrão silencioso — quem recebe aceita, e a tomada de posse com prazo existe como permissão própria, para os momentos que não podem esperar.
Notas que chamam gente
Notas internas com @menções de verdade — o colega citado é notificado, e a IA pode redigir um resumo da conversa direto em uma nota, para a passagem de bastão.
Respostas salvas com atalhos
Digite #reembolso e a resposta salva se expande ali mesmo — gerenciada de forma central, com permissão à parte, rápida na hora H.
Um editor que conhece o canal
O servidor diz ao editor o que esta conversa consegue carregar agora — estado da janela, mídia, botões — e recusa o impossível com um motivo nomeado. A janela de 24 horas do WhatsApp é aplicada aqui, com caminho de template e tudo.
Tradução, nos dois sentidos
Leia qualquer mensagem recebida no seu idioma sob demanda e envie seu rascunho traduzido para o idioma do cliente — mensagem a mensagem, com cache para o próximo leitor.
Prestação de contas
Medido com honestidade — inclusive o que ainda não medimos
Relógio da primeira resposta
Começa na primeira mensagem do cliente e só para na primeira resposta humana — uma resposta de bot não para o relógio. As conversas atrasadas acendem na lista, medidas contra o seu limite (padrão: as cinco horas da Meta).
RBAC de 55 permissões
Só nas conversas são dez verbos — ver, responder, atribuir, bloquear, assumir, liberar a IA e mais — compostos em papéis personalizados, com escopos de visibilidade por membro por cima.
Exportações que se sustentam sozinhas
As conversas saem em texto, JSON, HTML autocontido ou um ZIP no estilo WhatsApp com mídia — sem links que expiram lá dentro, seguros para arquivar por conformidade.
Bloqueio silencioso
Os contatos bloqueados são arquivados em silêncio em todos os canais — sem gatilho de IA, sem notificação, sem drama — e, ao desbloquear, eles caem em Em espera, nunca furam a fila.
E a parte honesta: um indicador ao vivo de “um colega está vendo esta conversa” e um módulo de relatório de desempenho por atendente ainda não existem — hoje o painel cobre volumes, atividade de IA e departamentos. Preferimos que você leia isso aqui a descobrir na segunda semana.
Feche as abas extras. Fique com os clientes.
Conecte seu primeiro canal de graça e veja toda conversa cair em um lugar só.