ConnectWiz para o Viber
Acesso antecipadoEm metade da Europa, “me chama” quer dizer Viber.
Ucrânia, Grécia, Bulgária, Sérvia, Filipinas — nos mercados em que o Viber vem primeiro, é esse o canal que o cliente confere antes de o e-mail sequer existir para ele. O ConnectWiz atende por ele na mesma caixa de entrada de todo o resto: conversas de texto hoje, em acesso antecipado, com o escopo declarado sem rodeios.
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Por que esse canal importa
Por que o Viber merece uma vaga
Os mercados em que o Viber manda são reais
No Leste Europeu, nos Bálcãs e nas Filipinas, o Viber é o app padrão de “mandar mensagem para a empresa” — ignorá-lo é ignorar como aqueles clientes de fato procuram você.
O Wiz fala a língua da região
A detecção automática de idioma dá conta da realidade multilíngue do Viber — uma pergunta em sérvio recebe resposta em sérvio, ancorada no seu próprio conteúdo.
Uma estratégia regional só
Viber para os Bálcãs ao lado de WhatsApp para o Oriente Médio e Norte da África e LINE para o Leste Asiático, tudo em uma fila com um CRM só — exatamente o trabalho para o qual esta plataforma existe.
Conexão e segurança
Projetado como canal, não enxertado como plugin
Cada evento do Viber é verificado criptograficamente e deduplicado antes de chegar a uma conversa — as garantias chatas que tornam uma ponte confiável.
Um token, validado na hora
Cole o token do seu bot do Viber; ele é validado contra a API de conta do Viber antes de o canal existir — um token ruim nunca cria um canal meio morto.
O webhook se configura sozinho
O registro acontece automaticamente na conexão — e sai limpo quando você exclui. Sem espeleologia em painel de parceiro, sem endpoint órfão.
O token também serve de prova
O Viber assina os eventos com o seu token; cada entrada é verificada por HMAC contra ele em tempo constante, então webhook falsificado bate na porta e volta.
Limites tirados da fonte
O teto de 7.000 caracteres do Viber é aplicado na hora de escrever, com a fonte citada — o seu atendente descobre isso no editor, não em um envio que falhou.
A caixa de entrada
O tratamento completo da caixa de entrada, desde a primeira mensagem
Conversas roteadas
As mensagens do Viber chegam como conversas, com roteamento por departamento, atribuição, tags, notas internas com @menções e histórico completo — no desktop e no app mobile do atendente.
O Wiz responde primeiro
O agente de IA responde a partir do seu próprio conteúdo em 52 idiomas, passa para um humano com a conversa inteira anexada e devolve o atendimento com um clique — o mesmo cérebro de todos os outros canais.
Um único cadastro do cliente
A identidade do Viber se junta ao mesmo contato de CRM do e-mail e de todos os outros canais — uma pessoa, um histórico, um estado de consentimento.
Tradução nos dois sentidos
Os atendentes leem as mensagens recebidas no idioma deles sob demanda e enviam rascunhos traduzidos para o idioma do cliente — mensagem a mensagem, com cache para o próximo leitor.
Respeita o horário comercial
As mensagens fora do horário recebem uma expectativa realista e entram no topo da fila da manhã; o relógio da primeira resposta mede humanos, não bots.
Texto, com confiabilidade
Mensagens de texto nos dois sentidos são o escopo de hoje — enviadas pela API oficial do Viber, registradas na conversa, nunca descartadas em silêncio.
Por dentro
A infraestrutura que torna o “acesso antecipado” seguro de rodar
Processado exatamente uma vez
Cada evento reserva uma chave única no registro de idempotency antes de ser processado — as retentativas do Viber são reconhecidas na camada do banco de dados e descartadas.
Mesmo pipeline, mesmas regras
A entrada anda no mesmo serviço de mensagens que todos os canais usam — roteamento, IA, bloqueio e histórico são idênticos por construção.
Falhas com nome
Um envio que o Viber rejeita é marcado como falho, com o motivo, ali na conversa — sem sumiço silencioso, sem tique falso.
Eventos assinados, depois filtrados
A gente se inscreve nos eventos de conversa do Viber e, de propósito, só age sobre mensagens hoje — reconhecer e deixar de lado é melhor do que tratar pela metade.
O escopo, sem rodeios
O que “acesso antecipado” significa aqui — por escrito
Ativado junto com você, não à sua revelia
A integração está pronta e verificada, mas ainda não passou tráfego real em produção suficiente para receber um selo de “no ar” sem ressalvas — então ativamos workspace por workspace, com nosso time junto. É isso que o selo quer dizer.
Texto hoje
Mídia, botões e elementos ricos estão no roadmap e, de propósito, não são prometidos — uma página que vende um recurso do editor que ainda não existe custa mais confiança do que conquista.
Entrega otimista
Os envios são confirmados no nível da API; as confirmações de entrega por mensagem ainda não estão ativadas neste canal, e a conversa não finge o contrário.
Ainda sem teclados
Os teclados de botões do Viber não estão implementados — uma página que vende teclado que o editor não tem é o jeito de matar a confiança. Eles são item de graduação, não promessa.
Roadmap e saída do acesso antecipado
O que vem a seguir — e o que muda o selo
A régua para sair do acesso antecipado é medição, não marketing: tráfego real em produção suficiente para verificar o canal de ponta a ponta. Depois o selo sai e estes itens chegam, nesta ordem.
Mídia nos dois sentidos
Fotos e arquivos são o primeiro item de saída do acesso antecipado neste canal.
Teclados do Viber
Opções de tocar para tamanhos, unidades e horários — depois da mídia, na sequência honesta.
Confirmações de entrega
Hoje os envios são confirmados no nível da API; as confirmações de entrega por mensagem vêm com a saída do acesso antecipado.
Canal padrão
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O Viber é um canal padrão: uma das escolhas já inclusas no seu plano, ou US$ 9/mês como adicional — o mesmo preço durante o acesso antecipado
- O acesso antecipado dá mais braços: ativamos e acompanhamos o canal junto com você, sem custo extra
- As conversas entram na franquia normal do seu plano; as respostas de IA consomem seus créditos de IA
Do lado do Viber
A sua conta no Viber, a verificação e quaisquer termos do lado da plataforma ficam entre você e o Viber — o ConnectWiz não acrescenta margem nenhuma e nunca se mete nessa relação.
De Kiev a Manila, o app roxo já está aberto.
Peça acesso antecipado e ativamos o canal junto com você — com o escopo declarado desde o primeiro dia.