ConnectWiz para Zalo
Acesso antecipado70 milhões de usuários vietnamitas. Uma OA. Zero babá de token.
O Zalo rotaciona os refresh tokens a cada uso — a dança de credenciais que mata a maioria das integrações em silêncio. O ConnectWiz trata essa rotação no meio do envio, grava o novo par, tenta mais uma vez e mantém a conversa andando.
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Por que esse canal importa
Por que o Zalo é o canal de negócios do Vietnã
Onde o comércio vietnamita conversa
O Zalo é o mensageiro padrão do Vietnã — para pedidos, dúvidas e confiança, é o canal que o cliente olha primeiro.
IA com o vietnamita em primeiro lugar
O Wiz detecta e responde em vietnamita a partir do seu conteúdo; a sua equipe acompanha com tradução nos dois sentidos, sem precisar de ninguém que fale vietnamita.
Venda para fora sem abrir escritório
Uma OA do Zalo respondida na hora em vietnamita derruba as barreiras de idioma e de canal que de fato fazem vendedores internacionais perderem clientes.
Conexão e segurança
Projetado como canal, não enxertado como plugin
Cada evento do Zalo é verificado criptograficamente e deduplicado antes de chegar a uma conversa — as garantias chatas que tornam uma ponte confiável.
Uma conexão de OA de verdade
Credenciais do app, tokens de acesso e de atualização e o segredo da OA — cinco peças validadas pela leitura do perfil da sua Official Account, todas criptografadas em repouso, menos o ID do app.
Rotação, superada
Quando um envio esbarra num token vencido, o ConnectWiz renova o par, grava OS DOIS tokens novos e tenta mais uma vez — a dança que a maioria das integrações com o Zalo erra, coberta por um teste explícito.
Entrada assinada
Cada evento é verificado com o esquema de assinatura composta do Zalo, em tempo constante — webhooks falsificados batem na porta e voltam.
Manias da plataforma, absorvidas
O Zalo quer o token num cabeçalho cru, não num bearer padrão — uma mania documentada que o cliente resolve, para você nunca precisar saber que ela existiu.
A caixa de entrada
O tratamento completo da caixa de entrada, desde a primeira mensagem
Conversas roteadas
As mensagens do Zalo chegam como conversas, com roteamento por departamento, atribuição, tags, notas internas com @menções e histórico completo — no desktop e no app mobile do atendente.
O Wiz responde primeiro
O agente de IA responde a partir do seu próprio conteúdo em 52 idiomas, passa para um humano com a conversa inteira anexada e devolve o atendimento com um clique — o mesmo cérebro de todos os outros canais.
Um único cadastro do cliente
A identidade do Zalo se junta ao mesmo contato de CRM do e-mail e de todos os outros canais — uma pessoa, um histórico, um estado de consentimento.
Tradução nos dois sentidos
Os atendentes leem as mensagens recebidas no idioma deles sob demanda e enviam rascunhos traduzidos para o idioma do cliente — mensagem a mensagem, com cache para o próximo leitor.
Respeita o horário comercial
As mensagens fora do horário recebem uma expectativa realista e entram no topo da fila da manhã; o relógio da primeira resposta mede humanos, não bots.
Texto, com confiabilidade
Mensagens de texto nos dois sentidos são o escopo de hoje — enviadas pela API oficial do Zalo, registradas na conversa, nunca descartadas em silêncio.
Por dentro
A infraestrutura que torna o “acesso antecipado” seguro de rodar
Exatamente uma vez, garantido por registro
Cada evento reserva uma chave de idempotência antes de ser processado — as retentativas do Zalo morrem na camada do banco de dados.
O mesmo pipeline de todos os canais
Roteamento, disparo da IA, bloqueio e histórico passam pelo mesmo caminho de código que todos os canais usam.
As falhas dizem o motivo
Um envio recusado marca a mensagem como falha, com o motivo na conversa — nunca silêncio.
Eventos de texto, de propósito
Hoje só os eventos de texto do usuário são processados; os outros tipos de evento do Zalo são confirmados e deixados de lado — dito aqui, não descoberto depois.
O escopo, sem rodeios
O que “acesso antecipado” significa aqui — por escrito
Ativado junto com você, não à sua revelia
A integração está pronta e verificada, mas ainda não passou tráfego real em produção suficiente para receber um selo de “no ar” sem ressalvas — então ativamos workspace por workspace, com nosso time junto. É isso que o selo quer dizer.
Texto hoje
Mídia, botões e elementos ricos estão no roadmap e, de propósito, não são prometidos — uma página que vende um recurso do editor que ainda não existe custa mais confiança do que conquista.
Entrega otimista
Os envios são confirmados no nível da API; as confirmações de entrega por mensagem ainda não estão ativadas neste canal, e a conversa não finge o contrário.
Um passo no console
O Zalo não tem API para registrar webhooks, então definir a URL de callback no console da OA do Zalo é um passo manual, feito uma única vez — e o painel registra isso sem rodeios.
Roadmap e saída do acesso antecipado
O que vem a seguir — e o que muda o selo
A régua para sair do acesso antecipado é medição, não marketing: tráfego real em produção suficiente para verificar o canal de ponta a ponta. Depois o selo sai e estes itens chegam, nesta ordem.
Mídia nos dois sentidos
Imagens e arquivos são o primeiro item para sair do acesso antecipado.
Elementos interativos
Os tipos de mensagem mais ricos do Zalo vêm depois da mídia — na ordem, sem rodeios.
Confirmações de entrega
Hoje, confirmação no nível da API; as confirmações de entrega chegam na saída do acesso antecipado.
Canal padrão
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O Zalo é um canal padrão: uma das escolhas já inclusas no seu plano, ou US$ 9/mês como adicional — o mesmo preço durante o acesso antecipado
- O acesso antecipado dá mais braços: ativamos e acompanhamos o canal junto com você, sem custo extra
- As conversas entram na franquia normal do seu plano; as respostas de IA consomem seus créditos de IA
Do lado do Zalo
A sua conta no Zalo, a verificação e quaisquer termos do lado da plataforma ficam entre você e o Zalo — o ConnectWiz não acrescenta margem nenhuma e nunca se mete nessa relação.
A caixa de entrada do Vietnã, ligada à sua.
Peça acesso antecipado e ativamos o canal junto com você — com o escopo declarado desde o primeiro dia.