ConnectWiz para E-mail
Aposente a senha compartilhada. Mantenha a caixa compartilhada.
O support@ merece coisa melhor do que cinco pessoas logadas no mesmo Gmail. O ConnectWiz transforma os e-mails em conversas roteadas — com encadeamento de verdade, a sua própria identidade de envio, rascunhos de IA, um cliente de e-mail decente no desktop e no celular, e os limites escritos sem rodeios onde dá para ler.
Como entrar
Dois caminhos de entrada hoje, um terceiro em ativação — e uma regra de identidade
Gmail, por OAuth
Entre com o Google e a caixa conecta — e continua mão dupla de verdade: arquivar, marcar com estrela, marcar como lida e jogar na lixeira dentro do ConnectWiz reflete na caixa real.
Qualquer caixa, por IMAP/SMTP
Domínios próprios, hosts antigos, configurações esquisitas — se fala IMAP e SMTP, conecta com credenciais. As cópias enviadas são até arquivadas na pasta Enviados de verdade da caixa, descoberta pelo padrão, não adivinhada pelo nome.
Outlook Em ativação
A integração com o Microsoft 365 — ler, escrever e enviar pelo Graph — está com o código pronto e em processo de ativação. Enquanto não estiver no ar para todo mundo, este selo fica; hoje as caixas do Outlook conectam por IMAP.
Responda como a caixa — ou como você
Uma política do administrador decide se a resposta sai pelo endereço compartilhado do canal ou pela caixa do próprio atendente que respondeu — uma interface, as duas identidades, sem teatro de encaminhamento.
E-mail → conversa
Encadeamento de verdade, não chute pelo assunto
Todo e-mail que sai leva um Message-ID gerado como manda o padrão, com In-Reply-To e References apontando para o e-mail do cliente — então a resposta dele se costura de volta na mesma conversa pelo padrão, não por semelhança de “Re: Re: Re:”.
E-mails viram conversas
O e-mail que chega cai na conversa e no contato certos automaticamente — chega de arqueologia do tipo “veja o encaminhamento abaixo”, e o histórico de e-mail fica ao lado do histórico de chat e de ligações da mesma pessoa.
Anexos nos dois sentidos
Os arquivos que chegam ficam guardados na conversa; o editor de saída leva anexos dentro dos limites do seu workspace. A nota corrigida chega mesmo.
Responder, responder a todos, encaminhar
Controle completo de Para/CC/CCO, assunto editável e corpo em HTML — os verbos de e-mail que o seu time usa de verdade, registrados na conversa.
Roteamento já na chegada
As regras de encaminhamento limpam os delimitadores do assunto, levam o e-mail para o departamento certo e aplicam tags sozinhas — support@ e billing@ podem dividir um workspace sem dividir a mesma pilha.
Cópias enviadas, com comprovação
Em caixas IMAP, a cópia enviada é arquivada na sua pasta Enviados de verdade — e cada mensagem registra se esse arquivamento aconteceu, foi pulado ou falhou. Um e-mail entregue nunca é reclassificado como falha porque a cópia não conseguiu ser arquivada.
O e-mail sabe do WhatsApp
O e-mail é uma vista da mesma linha do tempo do cliente que todos os outros canais — então ninguém pede para o cliente resumir de novo o que ele já disse no chat semana passada.
O cliente de e-mail
Uma tela de e-mail de verdade — não um balão de chat de gravata
E-mail tem forma própria: pastas, conversas longas, texto formatado, destinatários. O ConnectWiz entrega um cliente de e-mail de verdade para isso — no desktop e como uma fila própria no app do atendente.
Pastas e conversas
Pastas da caixa, leitura encadeada e busca em todo o seu e-mail — o modelo mental que o seu time já tem, dentro do workspace que ele já usa.
Editor com texto formatado
Formatação, destinatários em chips, anexos e rascunhos — e-mail com cara de e-mail quando chega, sem sair da mesa.
E-mail no celular
O app do atendente leva o e-mail como fila própria, ao lado de chats, ligações e comentários — a dúvida sobre a nota é respondida no trem, não “quando eu voltar para a minha mesa”.
Trabalho em equipe por cima
Atribuição, notas internas e departamentos funcionam no e-mail exatamente como em qualquer canal — o dono é explícito, então dois atendentes nunca respondem a mesma conversa duas vezes.
IA e campanhas
Rascunhos sob demanda. Newsletters pelo seu próprio provedor.
Escrita com IA
O Wiz rascunha respostas a partir da sua base de conhecimento, ajusta o tom e traduz — dentro do editor, com um humano sempre segurando o botão de enviar.
Campanhas pelo seu ESP
As newsletters e os e-mails de ciclo de vida saem pelo seu próprio provedor conectado — Resend, Brevo ou Mailchimp — para segmentos de público, com o consentimento respeitado automaticamente. Sua lista, sua relação com o provedor, sua entregabilidade.
As respostas voltam para a caixa de entrada
As respostas às campanhas voltam para a caixa compartilhada como conversas — porque resposta de newsletter é conversa de venda, e é exatamente isso que as ferramentas de disparo deixam cair.
As letras miúdas, sem rodeios
O que a sincronização de e-mail realmente é — dito antes de você comprar
Consulta a cada cinco minutos
As caixas são conferidas a cada cinco minutos — não existe push. O e-mail é o canal em que minutos estão de bom tamanho; quando o que importa são segundos, é para isso que servem os seus canais de chat.
Uma mesa, não duas
As respostas escritas na interface do próprio Gmail ou do Outlook não voltam para a conversa no ConnectWiz — as APIs de caixa de e-mail não expõem isso de forma confiável. Times que respondem pelo ConnectWiz ficam com um histórico completo; times divididos ficam com históricos divididos.
Uma janela de leitura de sete dias
O importador lê o e-mail recente (a última semana) com proteção contra duplicados — conecte a caixa e mantenha conectada; uma caixa que ficou às escuras por semanas não dá para ler para trás.
Ainda sem gerenciador de assinaturas
A identidade de saída é no nível do endereço (From, Reply-To, CC/CCO) — uma biblioteca de assinaturas por atendente ainda não foi construída. Preferimos te contar aqui a deixar você descobrir na segunda semana.
Canal padrão
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O e-mail é um canal padrão: uma das escolhas já inclusas no seu plano, ou US$ 9/mês como adicional
- Várias caixas podem alimentar um mesmo workspace
- A Escrita com IA consome a franquia normal de IA do seu plano
Do lado do envio
As respostas de suporte saem pela sua própria caixa ou por SMTP — sem pedágio por mensagem da nossa parte. O envio de campanha é cobrado na sua própria conta do ESP (Resend, Brevo, Mailchimp), às tarifas que você negociou; não colocamos margem sobre o seu tráfego.
O support@ pode ser um sistema, não um teste de estresse.
Conecte a sua caixa e dê ao e-mail os mesmos superpoderes do seu chat.