ConnectWiz Flows
Automação que sabe com quem está falando.
As ferramentas genéricas de workflow automatizam linhas de dados. O Flows automatiza conversas — onde a unidade de trabalho é uma pessoa esperando resposta, um passo “espere 3 dias” é normal e a pergunta sobre permissão fica no canvas como um nó de verdade. São 27 tipos de nó, todos os canais, com os limites às claras.
Gatilhos
Seis formas de um fluxo começar — cada uma com seu próprio cartão no canvas
Nova conversa
Receba todo primeiro contato com uma boas-vindas estruturada — no widget ele pode até disparar quando a janela de chat abre, antes de o visitante digitar.
Palavra-chave
Uma mensagem do cliente que bate com suas palavras-chave dispara o fluxo certo — “agendamento”, “preço”, “devolução” — em qualquer canal.
Agendamento
O relógio escolhe um público e abre conversas — lembrete de renovação, contato sazonal — com travas de consentimento entre o agendamento e o envio.
Formulário enviado
Um formulário enviado dispara um fluxo com todas as respostas disponíveis como variáveis — o acompanhamento começa no segundo em que o formulário chega.
Botão do atendente
O atendente dispara um fluxo numa conversa em andamento com um clique — o procedimento de reembolso, a sequência de onboarding — julgamento humano escolhendo execução automática.
Webhook, protegido
Cada gatilho de webhook ganha a própria URL pública com o próprio segredo, verificação HMAC sobre o corpo cru e proteção contra replay. Um payload é dado, nunca instrução: ele pode nomear uma pessoa, mas nunca conduzir as entranhas do fluxo.
O catálogo de nós
27 tipos de nó — e uma regra que os mantém honestos
Um nó entra na paleta só no dia em que seu executor, formulário no editor, validação, testes e documentação existem todos. A paleta é gerada a partir do próprio motor — o editor não consegue oferecer um passo que o executor não vá rodar.
Mensagens (6)
Mensagem, escolhas, mídia, template do WhatsApp, formulário dentro do chat e o remetente rico por canal — as palavras e as superfícies que o seu cliente realmente vê.
Lógica e tempo (5)
Condição, seletor, conector (pular para um passo ou chamar um subfluxo, com profundidade limitada), espera durável e horário comercial — ramificação que respeita relógio e calendário.
Dados (4)
Capture respostas, defina variáveis, chame qualquer API REST e leia ou grave nas suas próprias tabelas de dados — a integração que não precisa de integração.
IA (4)
Classifique a intenção, responda a partir da sua base de conhecimento ou entregue um passo a um agente de IA com ferramentas, capaz de consultar — inclusive o seu CRM — antes de falar.
Humanos e roteamento (1)
Um único nó multiação define departamento e atendente, aplica tags, ajusta a prioridade, abre ou fecha a conversa — a passagem da automação para as pessoas, explícita.
CRM e vendas (3)
Seu CRM como um app na paleta: 10 operações de leitura e 7 de escrita — cada escrita atrás de três portas (conectado, capaz e explicitamente liberado por um administrador, todas fechadas por padrão).
Commerce, chamadas e agendamento (2)
Consulte o catálogo, registre um pedido, dispare uma ligação, ofereça e reserve horários reais de agendamento — dois verbos de propósito, oferecer e depois reservar, para quem escolhe ser o cliente.
Travas (2)
Consentimento e frequência como passos visíveis — a pergunta sobre permissão no canvas, onde quem revisa consegue ver, e não enterrada nas configurações.
Envio que conhece o canal
Um fluxo, todos os canais — com recursos ricos onde o canal permite
O envio rico reúne cerca de vinte ações específicas por canal — listas, botões de resposta, carrosséis, cartões de produto, recibos, cupons, pedidos de localização, botões de ligação, WhatsApp Flows — e pergunta ao canal o que ele consegue renderizar em três momentos diferentes: na paleta, ao salvar e no envio. Porque a resposta muda.
Elementos ricos por canal
Uma lista no WhatsApp, botões no Telegram, um carrossel no Messenger — escritos uma vez e validados contra o que cada canal conectado realmente suporta antes de poder sair.
WhatsApp Flows embutidos
As telas de formulário nativas da Meta dentro do chat saem como um passo do fluxo, com um endpoint de dados criptografado e hospedado alimentando a tela ao vivo — e, quando uma fonte de dados engasga, a tela ainda aparece com um aviso educado em vez de morrer.
Templates que ensinam
Oito templates de fluxo já prontos — triagem, FAQ, status de pedido, captura de lead, acompanhamento, menu, agendamentos, aguardando — cada um demonstrando um padrão, poucos de propósito em vez de quinhentos quase iguais.
Testes e versões
“Funcionou no editor” enfim quer dizer alguma coisa
Simulações de verdade
O botão de teste roda o motor de verdade, só que com uma saída que coleta em vez de enviar — o mesmo executor, o mesmo rastro, zero mensagem enviada. O que você assiste é o que a produção faz.
Versões e restauração
Publicar congela uma versão; qualquer versão volta com um clique. A experiência de sexta nunca faz a segunda de refém.
Um validador que questiona
Cerca de 97 achados distintos — ramos mortos, capturas faltando, incompatibilidade de canal — aparecem no editor antes da publicação, porque o cliente é o lugar errado para descobrir um erro de digitação.
Execuções, rastreadas e em funil
Cada execução registra a entrada e a saída de cada passo; uma visão de funil mostra por onde as pessoas passam e onde elas desistem. Depurar é ler, não adivinhar.
Travas
A pergunta sobre permissão, desenhada no canvas
Consentimento como passo
O nó de consentimento consulta o registro de consentimento com suas dimensões — canal, finalidade, categoria — antes de um ramo que faz marketing. Quem revisa vê a trava no diagrama, quem audita vê no rastro da execução.
Frequência como passo
O nó de frequência limita quantas vezes uma pessoa pode ser tocada pela automação — fadiga de lista evitada por estrutura, não por torcer para as campanhas se combinarem.
Horários respeitados
Esperas duráveis e o nó de horário comercial fazem um fluxo esperar três dias e ainda assim cair dentro do expediente — paciência como recurso do motor, não um cron colado por fora.
As letras miúdas, sem rodeios
O que o Flows se recusa a ser — com os motivos
Sem ramos paralelos
Uma pessoa não está em dois ramos de conversa ao mesmo tempo. Partir um humano em caminhos concorrentes é ideia de pipeline de dados e produz mensagem em dobro — recusado no projeto.
Sem laço item a item
“Para cada produto, envie uma mensagem” é padrão de spam. Onde a repetição é legítima, um único nó entrega tudo como uma mensagem de lista ou um carrossel.
Sem nó de código
Código arbitrário dentro de um motor de conversa com cliente é um passivo de segurança e de suporte que a gente escolheu não vender. O nó REST chama os seus sistemas; o seu código fica nos seus sistemas.
Com limites, de propósito
32 nós por passada, profundidade de cinco subfluxos, espaço de variáveis dimensionado — generoso para desenhar conversa, hostil a automação desgovernada. Os tetos estão documentados, não são descobertos no susto.
Desenhe a conversa. O motor cumpre o que promete.
Comece por um template, rode a seco contra o motor de verdade e publique com uma versão que você sempre pode desfazer.