ConnectWiz + Zendesk
Integração no arMantenha o Zendesk rodando durante a mudança — sem trabalho dobrado
Uma ponte pragmática para os meses de transição: os tickets que nascem no ConnectWiz aparecem no Zendesk, as respostas são espelhadas nos dois sentidos, e uma trava anti-loop torna estruturalmente impossível o clássico pingue-pongue infinito de comentários. Quando a mudança terminar, é só desligar.
Suporte
O que faz, exatamente
Push: os tickets saem
Uma conversa de ticket do ConnectWiz cria um ticket no Zendesk com assunto, comentário e referência externa; as respostas seguintes entram como comentários.
Pull: as respostas voltam
Um gatilho do Zendesk publica os comentários do atendente dentro da conversa do ConnectWiz — autenticado por um segredo compartilhado comparado em tempo constante, com os comentários do usuário final filtrados fora.
A trava anti-loop
As mensagens espelhadas são marcadas na fronteira, para que o ouvinte de push nunca as mande de volta — o modo de falha que isso evita é o pingue-pongue infinito de comentários de ticket.
Duas chaves
Push e pull ligam de forma independente — espelhe só para fora, só para dentro, ou nos dois sentidos, conforme a fase da sua migração.
Por dentro
A mecânica da ponte
Push, amarrado por referência
Um ticket do ConnectWiz cria o gêmeo dele no Zendesk com assunto, primeiro comentário e uma referência externa amarrando os dois — toda resposta posterior entra como comentário no mesmo ticket, nunca em um novo.
Pull, pelo seu próprio gatilho
Um gatilho JSON que você cola no Zendesk devolve os comentários do atendente — autenticado pelo segredo compartilhado, com os comentários do usuário final filtrados fora, para que as palavras do próprio cliente não voltem ecoando para ele.
A trava anti-loop, na prática
Toda mensagem que cruza a ponte é marcada como espelhada, e o ouvinte de push ignora mensagens marcadas — o pingue-pongue infinito de comentários que assombra as pontes ingênuas entre duas centrais é estruturalmente impossível, não apenas improvável.
As direções se desacoplam
Espelhe só para fora (mantendo o Zendesk como arquivo), só para dentro (esvaziando ele) ou nos dois sentidos (rodando em paralelo durante a mudança) — cada direção tem a própria chave, então a ponte acompanha sua migração semana a semana.
Configuração
Como se conecta
Conecte seu Zendesk
Subdomínio, e-mail do atendente e token de API — criptografados, com um teste de conexão.
Cole o gatilho
Adicione no Zendesk o gatilho JSON fornecido, para a direção de pull.
Ligue as direções
Habilite push, pull ou os dois — e desligue no dia em que a migração terminar.
Melhor em conjunto
Com o que se combina
A caixa de entrada
Os tickets que passam pela ponte são conversas comuns da caixa de entrada — roteamento, atribuição, relógios de SLA e rascunhos de IA valem todos enquanto a ponte estiver rodando.
E-mail e tickets
A ponte anda sobre as conversas de ticket — os tickets nascidos de e-mail e os nascidos no portal espelham do mesmo jeito.
A saída
Quando a mudança terminar, desligue as duas direções — conversas, contatos e histórico já estão em casa. É esse o ponto.
Segurança e garantias
As garantias chatas
Credenciais criptografadas e testadas
Subdomínio, e-mail do atendente e token de API ficam criptografados em repouso, e a conexão roda um teste ao vivo contra o seu Zendesk antes de qualquer coisa depender dele.
O caminho de pull é autenticado
As chamadas do gatilho de entrada carregam o segredo compartilhado e são comparadas em tempo constante — uma URL adivinhada não consegue escrever na sua caixa de entrada.
Só os comentários do atendente passam para o outro lado
O pull filtra só os comentários escritos por atendentes — texto de usuário final, automações e notas de sistema ficam do lado de lá da ponte.
As letras miúdas, sem rodeios
Limites, com todas as letras
Uma ponte, não um importador
O escopo é criar e responder tickets, nos dois sentidos. Artigos de central de ajuda, macros, SLAs e visualizações não atravessam — o caso de uso honesto é transição e depois aposentadoria.
Só conversas de ticket
O push dispara para as conversas de ticket do ConnectWiz — um chat de WhatsApp não cria ticket no Zendesk automaticamente, de propósito.
Conectado com honestidade vale mais do que conectado com estardalhaço.
Cada integração aqui está descrita pelo que ela realmente faz — direção, propriedade dos dados e limites inclusos.