ConnectWiz Mobile
Não é um acompanhante de notificações. É a secretária inteira, dentro do bolso.
A app do agente leva a caixa de entrada completa — e não fica por aí: chamadas que tocam nativamente como chamadas telefónicas reais, a fila de comentários das redes sociais e o e-mail. Em produção na App Store e no Google Play, atualizada over the air.
A caixa de entrada
Tudo o que o painel web faz com as conversas — a partir de um telemóvel
Paridade total nas conversas
Pastas, filtros, conversas com mensagens tipificadas, anexos, indicadores de entrega, templates, respostas guardadas, notas internas, transferência e atribuição — o balcão, não uma janela para o balcão.
Filas de comentários e de e-mail
O balcão de comentários das redes sociais e o cliente de e-mail têm separadores próprios — a avaliação de duas estrelas e a dúvida sobre a fatura são ambas respondidas de dentro do comboio.
Push que chega mesmo
As notificações viajam num fornecedor de push dedicado, verificado de ponta a ponta em dispositivos físicos — porque «enviámos uma notificação» e «o telemóvel do agente vibrou» são afirmações diferentes.
Chamadas nativas
Uma chamada de WhatsApp que toca como uma chamada telefónica — porque é uma
A maioria das «apps de apoio para telemóvel» mostra as chamadas como uma notificação que é preciso tocar a correr. A nossa regista-se na própria maquinaria de chamadas do sistema operativo, por isso as chamadas de clientes tocam no ecrã bloqueado como qualquer chamada telefónica.
Toque nativo do sistema operativo
O CallKit do iOS e a framework Telecom do Android, com toque em ecrã inteiro — telemóvel bloqueado, no bolso, tanto faz: a chamada toca como uma chamada, e atender abre a conversa do cliente.
Controlo de chamada apoiado no servidor
A espera, a retoma e a transferência vivem no servidor, não no aparelho — por isso uma transferência sobrevive a um soluço de rede do telemóvel, e o painel e o telemóvel veem o mesmo estado da chamada.
Legendas e o marcador
Legendas em direto durante as chamadas, troca de rota de áudio, um marcador para chamadas de saída — e um aviso de saúde da ponte que o diz quando a qualidade do áudio se degrada, em vez de deixar os agentes acharem que a culpa é deles.
Toque à prova de casos-limite
Um cancelamento automático nativo aos 60 segundos (nada de toque eterno), observadores de cancelamento e deteção de atendimento noutro dispositivo — os casos-limite dos telemóveis reais, resolvidos por engenharia em vez de por esperança.
Como é entregue
Engenharia que se sente à terceira semana
Atualizações over the air
As correções de interface e de lógica chegam às duas plataformas numa só publicação, sem uma análise de loja pelo meio. As alterações nativas passam pelas lojas, como têm de passar — a divisão tem princípio, não é preguiça.
Um portão de versão
O servidor conhece a versão mínima e a mais recente; as instalações desatualizadas são empurradas para a loja antes de a diferença se transformar em tickets de apoio.
Autenticação ao nível do keychain
Os tokens de dispositivo vivem no keychain/keystore do sistema, o contexto de tenant é derivado do lado do servidor — um telemóvel perdido é um token revogado, não um workspace derramado.
As letras pequenas, sem rodeios
Duas coisas a saber antes de depender dela
Primeiro online, sem rodeios
Ainda não há fila de envio offline — uma resposta escrita numa zona sem rede pede para repetir em vez de fingir que foi enviada. Preferimos uma repetição visível a uma perda invisível; a caixa de saída offline está no roadmap e não é prometida enquanto não existir.
App de agente, não app de cliente
Esta é a ferramenta que a sua equipa leva consigo — os seus clientes nunca precisam dela. Eles ficam no WhatsApp, no Instagram, no seu site e no resto; a app é onde as suas pessoas respondem.
Melhor em conjunto
A mesma plataforma, do tamanho de um bolso
O call center toca nativamente
As chamadas recebidas pela plataforma de voz tocam no telemóvel como uma chamada telefónica — ecrã bloqueado, Bluetooth do carro, relógio — porque as apps assentam na stack de chamadas nativa de cada sistema.
Caixa de entrada completa, não uma janela
Atribuir, marcar com tags, anotar, traduzir, responder com rascunhos de IA — a caixa de entrada no telemóvel é a mesma maquinaria da do computador, não uma companhia só de leitura.
Os mesmos papéis, as mesmas paredes
As permissões seguem a pessoa, não o dispositivo — o âmbito de um agente no telemóvel é exatamente o seu âmbito no computador, aplicado pela mesma política do lado do servidor.
Notificações que se encaminham
O push segue a mesma lógica de atribuição e de departamento da caixa de entrada — quem leva o toque é a pessoa a quem a fila pertence.
O manual de terreno
Feito para as partes do trabalho que acontecem de pé
A resposta entre reuniões
A maior parte do apoio «lento» é uma resposta rápida à espera de que alguém se sente ao computador. Um push encaminhado mais um editor completo transformam minutos mortos em conversas fechadas.
Chamadas sem telefone de secretária
As equipas no terreno atendem as chamadas da fila no mesmo número que os clientes marcam sempre — o sistema telefónico do escritório deixa de ser um sítio.
Equipas pequenas, cobertura sem rodeios
Numa equipa de duas pessoas, o telemóvel é a diferença entre «horário de funcionamento» querer dizer alguma coisa e a IA carregar tudo sozinha às 16:00 de uma terça-feira.
A fila não sabe que saiu do escritório.
Crie o seu workspace, instale a app na sua loja, e o balcão segue a sua equipa.