FAQ
Pergunte o que quiser. Nós já começámos.
As perguntas que todos os compradores fazem, respondidas como gostaríamos que nos respondessem. Falta alguma? Mande-a — responde uma pessoa.
Primeiros passos
Configuração e o básico
A maior parte das equipas liga o primeiro canal e vê conversas reais em menos de uma hora. O widget de chat na web é uma tag de script; o Telegram é um token de bot; o WhatsApp usa o registo integrado da Meta ou uma ligação por QR; o Instagram e o Messenger ligam-se com um início de sessão do Facebook.
Não. Ligar canais, treinar a IA, construir flows e enviar campanhas faz-se tudo a apontar e clicar. Só é preciso um programador para usar a API REST ou os webhooks em integrações à medida.
Dá. Importe contactos por CSV com mapeamento de campos e deteção de duplicados, volte a ligar os seus canais (os números de WhatsApp vão consigo, porque a WABA é sua) e treine outra vez o Wiz rastreando a mesma documentação. A nossa equipa ajuda nas migrações maiores.
Há — apps nativas na App Store e no Google Play. Os agentes recebem push em tempo real para atribuições e menções, respondem com respostas guardadas e multimédia, e atendem chamadas com um ecrã de chamada nativo.
O painel do agente e o widget estão feitos para 52 localizações, incluindo idiomas escritos da direita para a esquerda (árabe, hebraico, persa, urdu). O Wiz deteta e responde no idioma do seu cliente automaticamente — 52 idiomas — e os agentes têm tradução nos dois sentidos.
Sim — o construtor visual de flows corre em todos os canais de entrada com 27 tipos de nó: mensagens, botões, formulários dentro do chat, passos de IA, leituras e escritas no CRM, marcações, commerce e guardas de consentimento desenhadas na própria tela. Os flows podem esperar dias entre passos e são testados com simulações reais antes de serem publicados.
Sim. As marcações deixam os agentes, a IA, os flows e os visitantes do site marcar contra uma única verdade de disponibilidade — com a marcação dupla bloqueada ao nível da base de dados e os calendários Google, Outlook e Apple sincronizados nos dois sentidos. O Commerce dá-lhe um catálogo de produtos completo a alimentar a IA, uma loja dentro do chat, feeds de compras e uma API pública, com sincronização WooCommerce nos dois sentidos.
WooCommerce e WordPress, Zendesk (uma ponte de tickets nos dois sentidos), fornecedores de serviço de e-mail (Resend, Brevo, Mailchimp), gateways de SMS (Twilio, NetGSM), três fornecedores de calendário, a Conversions API da Meta, o registo İYS da Turquia — mais uma API Commerce pública e webhooks protegidos para programadores. A página de integrações descreve cada uma pelo que faz na realidade, direção e propriedade dos dados incluídas.
Canais e WhatsApp
As perguntas sobre canais
De duas maneiras: pela WhatsApp Cloud API oficial, através do registo integrado da Meta (uns cliques, com a sua própria WhatsApp Business Account), ou ligando um número de WhatsApp existente com a leitura de um código QR. De qualquer das formas o número continua seu e a Meta fatura-lhe diretamente — o ConnectWiz não acrescenta taxas por mensagem.
O canal em si é uma funcionalidade do plano (incluído no Business, 19 $/mês como extra no Pro). As taxas por mensagem são as tarifas oficiais da Meta, faturadas pela Meta ao seu próprio meio de pagamento — a maioria das conversas de apoio iniciadas pelo cliente é gratuita na tabela atual da Meta. Nós acrescentamos zero margem e zero sobretaxa.
Fica — é esse o objetivo do modelo. A WhatsApp Business Account e o número pertencem-lhe a si, não a nós. Sair do ConnectWiz é voltar a ligar o canal noutro lado, não uma negociação de reféns.
As mensagens e os comentários do TikTok (código concluído, à espera da aprovação do Business Messaging do TikTok, em duas fases), o Threads (código concluído, à espera da análise de app e da verificação de empresa da Meta), o push em tempo real das mensagens privadas do X (construído, à espera do acesso Account Activity do X — as menções, as respostas públicas e as mensagens privadas do X já funcionam hoje) e as mensagens de página do LinkedIn (dependentes de parceria com o LinkedIn; os comentários e os formulários de leads do LinkedIn estão disponíveis). Cinco mensageiros — Viber, LINE, WeChat, Zalo e Slack — correm em acesso antecipado, primeiro texto, ativados com a nossa equipa. Todos os estados são publicados sem rodeios na página de canais.
IA e Wiz
As perguntas sobre IA
O Wiz põe o retrieval em primeiro lugar: responde a partir das suas fontes de conhecimento e mostra quais delas usou. No modo «apenas fontes», recusa responder a tudo o que esteja fora dos seus conteúdos. As respostas com pouca confiança disparam uma transferência para um humano em vez de um palpite.
São seus. A sua base de conhecimento, as conversas e os contactos pertencem ao seu workspace. A exportação de dados é em auto-serviço, os fluxos de eliminação estão integrados, e os seus conteúdos nunca são usados para treinar modelos para outros clientes.
Não — de propósito. O Wiz é um assistente de comunicação com clientes que fala dos seus assuntos de negócio nos seus canais. Esse foco mantém-no rigoroso, mantém os custos previsíveis e mantém-no em conformidade com as políticas das plataformas de mensagens sobre fornecedores de IA.
Dá, conversa a conversa e regra a regra. A IA pode estar ligada para tudo, só fora de horas, só para certos canais ou departamentos — e qualquer agente pode silenciar ou retomar o Wiz numa conversa isolada com um clique.
Segurança e dados
As perguntas sobre confiança
Os dados de cada workspace estão isolados com segurança ao nível da linha, aplicada pela própria base de dados PostgreSQL, por cima das verificações ao nível da aplicação. O acesso está protegido com autenticação em dois fatores, e os webhooks de entrada e de saída têm a assinatura verificada.
O ConnectWiz traz ferramentas de RGPD (consentimento, exportação, eliminação verificada), fluxos de conformidade com a KVKK turca e integração İYS para marketing com permissão. Para requisitos específicos do seu setor, fale connosco e percorremos juntos a sua lista de conformidade.
Os clientes podem pedir a eliminação pelo widget, ou pode desencadeá-la a partir do painel. O fluxo verifica o pedido, elimina em todas as camadas — conversas, dados de contacto, anexos — e dá-lhe uma página de estado para provar que ficou concluída.
Cada versão corre um conjunto de mais de 4.300 testes de backend com mais de 17.000 asserções, além de conjuntos próprios para o painel, o mobile e os testes de ponta a ponta, e ainda análise estática — tudo verde antes de sair fosse o que fosse. Aborrecido, e é exatamente assim que gostamos.
Roadmap
O que vem a seguir
Saiu recentemente: o agente de voz com IA (o Wiz a atender chamadas telefónicas por fala), os pipelines de negócios com reporte de conversões para plataformas de publicidade, e as organizações. A seguir: o Threads e o TikTok, assim que as análises das respetivas plataformas passarem, o push em tempo real das mensagens privadas do X, relatórios mais ricos e fluxos de negócios mais profundos. Publicamos estados sem rodeios — as funcionalidades saem quando são reais.
Peça, por favor — os primeiros clientes moldam o roadmap de forma desproporcionada. Escreva-nos a dizer o que precisa e qual o fluxo de trabalho por trás; os melhores pedidos vêm com uma história.
Já chegam as respostas? Experimente por si.
O plano gratuito é o melhor FAQ — deixe o produto responder por si.