ConnectWiz Mobile
Nu o aplicație de notificări. Chiar biroul, în buzunar.
Aplicația pentru operatori duce inboxul complet – și merge mai departe: apeluri care sună nativ, ca niște apeluri telefonice adevărate, coada de comentarii din social media și e-mailul. Activă în App Store și în Google Play, actualizată prin OTA.
Inboxul
Tot ce face panoul web cu conversațiile – de pe telefon
Paritate completă pe conversații
Foldere, filtre, fire de mesaje scrise, atașamente, bife de livrare, șabloane, răspunsuri salvate, note interne, transfer și atribuire – biroul însuși, nu o fereastră către birou.
Cozile de comentarii și de mail
Biroul de comentarii din social media și clientul de e-mail au filele lor – și recenzia de două stele, și întrebarea despre factură primesc răspuns din tren.
Push care chiar ajunge
Notificările merg pe un furnizor de push dedicat, verificat cap-coadă pe dispozitive fizice – pentru că „am trimis o notificare” și „i-a vibrat telefonul operatorului” sunt două afirmații diferite.
Apeluri native
Un apel WhatsApp care sună ca un apel telefonic – pentru că exact asta e
Majoritatea „aplicațiilor de asistență pe mobil” arată apelurile ca pe o notificare pe care trebuie să o prindeți din zbor. A noastră se înregistrează în mecanismul de apeluri al sistemului de operare, așa că apelurile clienților sună pe ecranul blocat, ca orice apel telefonic.
Sonerie nativă a sistemului
iOS CallKit și cadrul Telecom de pe Android, cu sonerie pe tot ecranul – telefon blocat, în buzunar, oriunde: apelul sună ca un apel, iar la răspuns se deschide conversația clientului.
Control al apelului de pe server
Punerea în așteptare, reluarea și transferul stau pe server, nu în telefon – așa că un transfer supraviețuiește unui hop de rețea, iar panoul și mobilul văd aceeași stare a apelului.
Subtitrarea și tastatura de apelare
Subtitrare în timp real în timpul apelurilor, comutarea rutei audio, o tastatură pentru apelurile de ieșire – și un banner de sănătate a punții care o spune când calitatea media scade, în loc să-i lase pe operatori să se învinovățească.
Sonerie întărită
Anulare automată nativă la 60 de secunde (fără sonerii eterne), observatori de anulare și detectarea răspunsului de pe alt dispozitiv – cazurile-limită ale telefoanelor adevărate, rezolvate inginerește, nu sperate.
Cum se livrează
Inginerie care se simte în a treia săptămână
Actualizări OTA
Corecțiile de interfață și de logică ajung pe ambele platforme dintr-o singură publicare, fără verificare de magazin pe traseu. Modificările native trec prin magazine, cum trebuie – împărțirea e de principiu, nu din lene.
O poartă de versiune
Serverul știe versiunea minimă și pe cea mai nouă; instalările învechite sunt împinse spre magazin înainte ca decalajul să devină tichete de asistență.
Autentificare la nivel de keychain
Tokenurile de dispozitiv stau în keychainul/keystore-ul sistemului, iar contextul de tenant se derivă pe server – un telefon pierdut înseamnă un token revocat, nu un spațiu de lucru scurs.
Scrisul mărunt, fără ocolișuri
Două lucruri de știut înainte să vă bazați pe ea
Întâi online, sincer
Nu există încă o coadă de trimitere offline – un răspuns scris fără semnal vă cere să reîncercați, în loc să se prefacă trimis. Preferăm o reîncercare vizibilă unei pierderi invizibile; outboxul offline e în roadmap și nu e promis până nu apare.
Aplicație pentru operatori, nu pentru clienți
E unealta pe care o poartă echipa dvs. – clienților nu le trebuie niciodată. Ei rămân pe WhatsApp, pe Instagram, pe site-ul dvs. și pe restul; aplicația e locul din care răspund oamenii dvs.
Mai bine împreună
Aceeași platformă, de buzunar
Centrul de apeluri sună nativ
Apelurile primite din platforma de telefonie fac telefonul să sune ca la un apel obișnuit – ecran blocat, Bluetooth din mașină, ceas – pentru că aplicațiile stau pe stiva nativă de apeluri a fiecărui sistem de operare.
Inbox complet, nu o fereastră
Atribuiți, etichetați, adăugați note, traduceți, răspundeți cu ciorne AI – inboxul de pe mobil e aceeași mașinărie ca cel de pe desktop, nu un însoțitor doar pentru citit.
Aceleași roluri, aceiași pereți
Permisiunile urmează persoana, nu dispozitivul – ce poate face un operator pe mobil e exact ce poate face pe desktop, impus de aceeași politică de pe server.
Notificări care se direcționează
Pushul urmează aceeași logică de atribuire și de departamente ca inboxul – cine primește semnalul e cel a cărui coadă e.
Manualul de teren
Construită pentru partea din muncă ce se întâmplă în picioare
Răspunsul dintre două ședințe
Cea mai mare parte a asistenței „lente” e un răspuns rapid care așteaptă ca cineva să ajungă la birou. Un push direcționat plus un editor complet transformă minutele moarte în conversații închise.
Apeluri fără telefon fix
Echipele de teren preiau apelurile din coadă pe același număr pe care clienții îl sună dintotdeauna – centrala de birou încetează să mai fie un loc.
Echipe mici, acoperire onestă
Pentru o echipă de doi oameni, mobilul e diferența dintre un „program de lucru” care chiar înseamnă ceva și un AI care duce totul singur marți, la 16:00.
Întrebări frecvente despre aplicația mobilă
Înainte să instalați
Mai multe răspunsuri sunt în secțiunea Întrebări frecvente, iar pentru rest, scrieți-ne direct.
Coada nu știe că ați plecat de la birou.
Creați-vă spațiul de lucru, instalați aplicația din magazinul dvs. și biroul merge după echipă.