Întrebări frecvente
Întrebați-ne orice. Noi am și început.
Întrebările pe care le pune orice cumpărător, cu răspunsurile pe care le-am vrea și noi. Lipsește vreuna? Trimiteți-ne-o – vă răspunde un om.
Primii pași
Configurare și noțiuni de bază
Majoritatea echipelor își conectează primul canal și văd conversații reale în mai puțin de o oră. Widgetul de chat web e un singur tag de script; Telegram e un token de bot; WhatsApp folosește înregistrarea încorporată de la Meta sau un link QR; Instagram și Messenger se conectează cu un login de Facebook.
Nu. Conectarea canalelor, antrenarea AI-ului, construirea fluxurilor și trimiterea campaniilor se fac toate din clic. Un programator vă trebuie doar dacă vreți să folosiți API-ul REST sau webhookurile pentru integrări proprii.
Da. Importați contactele din CSV, cu mapare de câmpuri și detectare a duplicatelor, vă reconectați canalele (numerele de WhatsApp vin cu dumneavoastră, pentru că WABA-ul e al dumneavoastră) și reantrenați Wiz parcurgând aceleași documente. La migrările mari vă ajută echipa noastră.
Da – aplicații native în App Store și în Google Play. Operatorii primesc notificări push în timp real pentru atribuiri și mențiuni, răspund cu răspunsuri salvate și cu fișiere media și preiau apeluri pe un ecran de apel nativ.
Panoul operatorilor și widgetul sunt construite pentru 52 de limbi, inclusiv limbi care se scriu de la dreapta la stânga (arabă, ebraică, persană, urdu). Wiz detectează limba clientului și răspunde automat în ea – 52 de limbi – iar operatorii au traducere în ambele sensuri.
Da – constructorul vizual de fluxuri rulează pe fiecare canal de intrare, cu 27 de tipuri de noduri: mesaje, butoane, formulare în chat, pași AI, citiri și scrieri în CRM, rezervări, comerț și verificări de consimțământ desenate chiar pe pânză. Fluxurile pot aștepta zile întregi între pași și se testează cu rulări de probă reale înainte de publicare.
Da. Booking le permite operatorilor, agentului AI, fluxurilor și vizitatorilor site-ului să rezerve pe o singură disponibilitate adevărată – cu dubla rezervare blocată la nivel de bază de date și cu calendarele Google, Outlook și Apple sincronizate în ambele sensuri. Commerce vă dă un catalog de produse complet, care alimentează AI-ul, un magazin în chat, fluxuri de cumpărături și un API public, cu sincronizare WooCommerce în ambele sensuri.
WooCommerce și WordPress, Zendesk (o punte de tichete în ambele sensuri), furnizori de e-mail (Resend, Brevo, Mailchimp), gateway-uri SMS (Twilio, NetGSM), trei furnizori de calendar, Conversions API de la Meta, registrul İYS din Turcia – plus un API Commerce public și webhookuri securizate pentru dezvoltatori. Iar pagina de integrări descrie fiecare integrare prin ce face cu adevărat, cu tot cu direcție și proprietate.
Canale și WhatsApp
Întrebările despre canale
Două căi: fie WhatsApp Cloud API oficial, prin înregistrarea încorporată de la Meta (câteva clicuri, propriul dumneavoastră WhatsApp Business Account), fie legarea unui număr de WhatsApp existent prin scanarea unui cod QR. Oricum ați alege, numărul rămâne al dumneavoastră, iar Meta vă facturează direct – ConnectWiz nu adaugă niciun tarif pe mesaj.
Canalul în sine e o facilitate de plan (inclus în Business, 19 $/lună ca supliment pe Pro). Tarifele pe mesaj sunt tarifele oficiale ale Meta, facturate de Meta pe metoda dumneavoastră de plată – majoritatea conversațiilor de asistență inițiate de client sunt gratuite la grila actuală a Meta. Noi adăugăm zero adaos și zero suprataxă.
Da – ăsta e rostul modelului. WhatsApp Business Account și numărul vă aparțin, nu ne aparțin nouă. Plecarea din ConnectWiz e o reconectare în altă parte, nu o negociere de ostatici.
Mesajele și comentariile TikTok (cod finalizat, așteptăm aprobarea în două etape a TikTok pentru Business Messaging), Threads (cod finalizat, așteptăm App Review și verificarea de firmă de la Meta), notificările push în timp real pentru mesajele directe de pe X (construite, așteptăm accesul la Account Activity de la X – mențiunile, răspunsurile publice și mesajele directe de pe X funcționează deja) și mesageria de pagină LinkedIn (blocată de LinkedIn la nivel de parteneriat; comentariile și formularele de lead LinkedIn sunt disponibile). Cinci mesagerii – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – merg în acces anticipat, întâi pe text, și se activează împreună cu echipa noastră. Fiecare stare e publicată fără ocolișuri pe pagina de canale.
AI și Wiz
Întrebările despre AI
Wiz lucrează întâi prin regăsire: răspunde din sursele dumneavoastră de cunoștințe și arată pe care dintre ele le-a folosit. În modul „doar din surse” refuză să răspundă la orice iese din conținutul dumneavoastră. Răspunsurile cu încredere scăzută declanșează o predare către om, nu o presupunere.
Dumneavoastră. Baza de cunoștințe, conversațiile și contactele aparțin spațiului dumneavoastră de lucru. Exportul de date se face din panou, fluxurile de ștergere sunt integrate, iar conținutul dumneavoastră nu e folosit niciodată ca să antreneze modele pentru alți clienți.
Nu, și e intenționat. Wiz e un asistent de comunicare cu clienții care vorbește despre afacerea dumneavoastră pe canalele dumneavoastră proprii. Concentrarea asta îl ține exact, vă face costurile previzibile și vă ține în acord cu politicile platformelor de mesagerie privind furnizorii de AI.
Da, pe fiecare conversație și pe fiecare regulă. AI-ul poate fi pornit pentru tot, doar în afara programului, doar pe anumite canale sau departamente – iar orice operator îl poate opri sau reporni pe Wiz într-o singură conversație, dintr-un clic.
Securitate și date
Întrebările despre încredere
Datele fiecărui spațiu de lucru sunt izolate prin securitate la nivel de rând, impusă chiar de baza de date PostgreSQL, peste verificările din aplicație. Accesul e protejat cu autentificare în doi pași, iar webhookurile de intrare și de ieșire sunt verificate prin semnătură.
ConnectWiz vine cu unelte GDPR (consimțământ, export, ștergere verificată), cu fluxuri de conformare la KVKK-ul turcesc și cu integrare İYS pentru marketingul pe bază de permisiune. Pentru cerințe specifice industriei dumneavoastră, scrieți-ne și parcurgem împreună lista de conformitate.
Clienții pot cere ștergerea din widget sau o puteți declanșa dumneavoastră din panou. Fluxul verifică cererea, șterge în toate straturile – conversații, date de contact, atașamente – și vă dă o pagină de stare cu care dovediți finalizarea.
Fiecare versiune trece printr-o suită de peste 4.300 de teste de backend, cu peste 17.000 de aserțiuni, plus suite separate pentru panou, mobil și end-to-end și analiză statică – toate verzi înainte să plece ceva la drum. Plictisitor, și exact așa ne place.
Roadmap
Ce urmează
Livrate de curând: agentul vocal AI (Wiz răspunde la telefon, prin voce), pipeline-urile de oportunități cu raportare de conversii către platformele de publicitate și organizațiile. Urmează: Threads și TikTok, pe măsură ce trec verificările platformelor lor, notificările push în timp real pentru mesajele directe de pe X, rapoarte mai bogate și fluxuri de oportunități mai adânci. Publicăm stări oneste – funcțiile ies când sunt reale.
Vă rugăm – clienții de la început modelează roadmapul disproporționat de mult. Scrieți-ne de ce aveți nevoie și ce flux de lucru stă în spate; cele mai bune cereri vin cu o poveste.
Destule răspunsuri? Încercați produsul.
Planul Free e cea mai bună secțiune de întrebări frecvente – lăsați produsul să răspundă singur.