Inbox omnichannel
Intră douăzeci și două de canale. Iese o singură coadă.
Gata cu arbitrajul între aplicații. Fiecare mesaj, recenzie și apel ajunge într-un singur inbox, cu reguli de rutare, istoric complet și toată echipa pe aceeași pagină – la propriu.
Construit pentru echipe
Tot ce îi trebuie unei echipe de asistență. Nimic în plus.
Rutare inteligentă și cozi
Rutați după departament, canal, limbă sau încărcare. Cozile țin surplusul; transferurile întreabă înainte să întrerupă – supervizorii aprobă dintr-o apăsare.
Răspunsuri salvate care vorbesc orice limbă
Răspunsuri predefinite multilingve, cu blocuri bogate – butoane, carduri, răspunsuri rapide – inserate dintr-o singură apăsare de tastă și redate nativ pe fiecare canal.
Note și @mențiuni
Note interne private pe orice conversație, cu fișiere atașate și cu @mențiuni care îl cheamă pe colegul potrivit – clienții nu le văd niciodată.
Vedere de supervizor și roluri
Permisiuni fine pentru administratori, supervizori și operatori. Supervizorii urmăresc conversațiile în timp real, îndrumă prin note și văd exact aria lor – nici mai mult, nici mai puțin.
Căutare care chiar găsește
Căutare în tot textul – mesaje, atașamente, nume, adrese de e-mail, etichete și câmpuri personalizate – ani de istoric, milisecunde de căutare.
CSAT pe pilot automat
Note de la clienți după conversație, cu e-mailuri de reamintire, statistici de satisfacție pentru fiecare operator și transcrieri exportabile – dovada că serviciul dvs. funcționează.
Biroul de triere a recenziilor
Recenziile sunt conversații. Tratați-le ca atare.
O recenzie de două stele pe Google doare mai tare decât un chat ratat – și majoritatea inboxurilor nici nu o văd. ConnectWiz aduce recenziile și comentariile din Google Business, App Store, Google Play și YouTube în aceeași coadă cu mesajele dvs.
- Recenziile noi sosesc ca niște conversații, alocate ca oricare alta
- Răspundeți la recenziile din Google Business fără să ieșiți din inbox
- Wiz scrie o ciornă de răspuns pe tonul dvs. – dvs. o aprobați și o trimiteți
- Urmăriți tendințele notelor pentru fiecare magazin, aplicație și locație
Operatori în mișcare
Tot inboxul, în buzunar
O aplicație mobilă nativă pentru iOS și Android – nu un site împachetat. Notificări push care respectă alocările, răspunsuri rapide și chiar apeluri din mers.
- Push în timp real pentru alocări, mențiuni și mesaje VIP
- Răspundeți cu răspunsuri salvate, fotografii și note vocale
- Preluați apeluri WhatsApp și PSTN cu interfața nativă de apel
- Comutator de disponibilitate – ieșiți din tură, iar coada se rutează singură
Widget de chat pentru site
Site-ul dvs. e un canal – și încă unul rapid
Un widget de chat ușor ca fulgul, care se încarcă leneș, se potrivește cu marca dvs., vorbește limba clientului și nu se bate niciodată cu stilurile site-ului – construit ca o componentă web izolată.
- O singură etichetă de script; culorile, poziția și fluxul de întâmpinare sunt ale dvs.
- Urmărirea vizitatorilor leagă sesiunile anonime de contactele cunoscute
- Apărat de spam cu limite de ritm pe mai multe straturi și cu verificări-provocare
- RTL și 52 de limbi, din prima
Adâncimea fluxului de lucru
Mecanica de sub coadă
Cinci strategii de rutare
Round-robin, cel mai puțin încărcat, aleatoriu, pe departament sau supervizorul întâi (care nu lasă niciodată o conversație în aer) – pentru fiecare echipă, nu o singură regulă globală.
Transferuri cu acceptare
Realocarea e un flux de aprobare, nu o împingere tăcută – partea care primește acceptă, iar preluarea pe termen limitat există ca permisiune separată, pentru momentele care nu pot aștepta.
Note care cheamă oamenii
Note interne cu @mențiuni adevărate – colegul numit e anunțat, iar AI-ul poate scrie un rezumat al conversației direct într-o notă, pentru predări.
Răspunsuri salvate, cu scurtături
Scrieți #rambursare și răspunsul salvat se desfășoară pe loc – gestionat central, cu permisiuni separate, rapid în clipa în care e nevoie.
Un editor care cunoaște canalul
Serverul îi spune editorului ce poate duce această conversație chiar acum – starea ferestrei, fișierele media, butoanele – și refuză imposibilul, cu un motiv numit. Fereastra de 24 de ore de la WhatsApp e aplicată aici, cu tot cu drumul prin șabloane.
Traducere, în ambele sensuri
Citiți la cerere orice mesaj primit în limba dvs. și trimiteți ciorna tradusă în limba clientului – pentru fiecare mesaj în parte, păstrată în cache pentru următorul cititor.
Responsabilitate
Măsurat fără ocolișuri – inclusiv ce nu măsurăm încă
Cronometrul primului răspuns
Pornește la primul mesaj al clientului și se oprește abia la primul răspuns dat de un om – un răspuns de bot nu îl oprește. Conversațiile întârziate se aprind în listă față de pragul stabilit de dvs. (implicit: cele cinci ore ale Meta).
RBAC cu 55 de permisiuni
Doar pe conversații sunt zece verbe – vizualizare, răspuns, alocare, blocare, preluare, eliberare din AI și altele – compuse în roluri proprii, peste care se adaugă arii de vizibilitate pentru fiecare membru.
Exporturi care se țin pe picioarele lor
Conversațiile se exportă ca text, JSON, HTML de sine stătător sau ca arhivă ZIP în stil WhatsApp, cu fișiere media – fără linkuri care expiră înăuntru, sigure de arhivat pentru conformitate.
Blocare care rămâne tăcută
Contactele blocate sunt trecute în tăcere pe toate canalele – fără declanșatoare de AI, fără notificări, fără scandal – iar deblocarea le aduce În așteptare, niciodată în fața cozii.
Și partea spusă pe față: un indicator în timp real de tipul „un coleg se uită la această conversație” și un modul de raportare a performanței operatorilor nu sunt încă gata – tabloul de bord acoperă azi volumele, activitatea AI și departamentele. Preferăm să citiți asta aici decât să o descoperiți în a doua săptămână.
Întrebări frecvente despre inbox
Răspunsuri directe
Mai multe răspunsuri sunt în secțiunea Întrebări frecvente, iar pentru rest, scrieți-ne direct.
Închideți filele în plus. Păstrați clienții.
Conectați gratuit primul canal și priviți cum fiecare conversație ajunge într-un singur loc.