ConnectWiz для Google Business
Премиум-каналРейтинг в Google — это ваша витрина. Поставьте её в очередь, с которой кто-то работает.
Прежде чем позвонить, клиенты читают. ConnectWiz превращает отзывы Google по каждой точке в разобранную очередь с черновиками ответов от ИИ, которые вы утверждаете, — вместе с годами истории, на которые никто так и не ответил, и этот импорт не разбудит ни одного старого клиента.
Подключение и импорт
Один вход через Google. Все точки. Вся история.
Подключение — это выбор из списка, а не проект, и импорт соблюдает единственное правило, которое нарушает большинство инструментов: отзывы многолетней давности обязаны приходить тихо.
OAuth с выбором точек
Войдите через Google, увидьте все точки во всех аккаунтах Business Profile и отметьте те, которыми будете управлять. Токены остаются на сервере — в браузер они не попадают никогда.
По каналу на каждую точку
Каждый филиал становится отдельным каналом: его отзывы идут к его управляющему, его статистика считается отдельно, а головной офис по-прежнему читает одну сводную очередь. Франшизный уровень по умолчанию.
Тихий импорт истории
Один клик переводит всю историю отзывов в очередь — до 2 000 отзывов за прогон, с продолжением с места остановки и безопасным повтором. Тихо по замыслу: уведомления не срабатывают, и ИИ никогда не ответит случайно на трёхлетний отзыв.
Ответы зеркалятся в обе стороны
Ответили на отзыв в приложении Business Profile? Сюда он придёт уже с отметкой «отвечено» — без двойных ответов и без срабатывания ИИ. Публикуете из ConnectWiz — Google сразу показывает ответ от имени компании.
Разбор отзывов
Очередь построена вокруг одного вопроса: что ещё ждёт ответа?
Отзывы разбираются там же, где комментарии с десятка других платформ, — один процесс, один тон, все публичные площадки.
«Ждёт ответа» — это главный вид
Очередь по умолчанию показывает ровно те отзывы, что открыты и остались без ответа, — с любой из сторон. Всё остальное (отвеченное, отклонённое) само уходит с глаз.
Фильтр по звёздам, человеку, месту
Режьте очередь по рейтингу, точке и исполнителю — включая корзину «без назначения», где видно, что проваливается, — или ищите свободным текстом по текстам отзывов и авторам.
Разбор пачкой, ответы поштучно
Выделите сотню отзывов и одним движением назначьте, отклоните или закажите черновики ИИ. А вот публикация остаётся поштучной — намеренно. Публичный ответ заслуживает отдельного внимания, а массовая публикация — верный способ прославиться не с той стороны.
Владение, а не общее ощущение
Отзывы назначаются как диалоги: на каждом стоит имя, навигация с клавиатуры держит разбор быстрым, а счётчики непрочитанного по каждому источнику показывают, что накопилось за ночь.
Вам скажут «почему нельзя» до того, как вы начнёте печатать
Когда действие невозможно — отзыв Google уже удалил, возможности у платформы просто нет, — вам скажут об этом до того, как вы напишете ответ, а не после того, как он сгорит в ошибке API.
Отзывы рядом со всем остальным
Здесь же разбираются комментарии из Instagram, Facebook, YouTube и магазинов приложений: ваша публичная репутация — это один процесс, а не пять вкладок с пятью владельцами.
Ответы ИИ
Wiz пишет черновик по вашим материалам. Публикуете вы.
По вашим материалам, а не по шаблону
Черновики пишутся по вашей собственной базе знаний — ваши правила, ваш тон, конкретика самого отзыва, — а не по шаблону, в который подставлено название компании.
Каждый режим поставляется ВЫКЛЮЧЕННЫМ
Автоматические публичные ответы есть для тех команд, которым они нужны, но все режимы ответов ИИ по умолчанию выключены. Никто не отвечает вашим клиентам публично, пока вы этого не решите.
Черновик по запросу
На любой отдельный отзыв можно заказать разовый черновик ИИ, даже когда автоматика полностью выключена, — и такой черновик никогда не публикует себя сам. Он ждёт человеческого вердикта и его можно править.
Учитывается как всё остальное
Черновики ИИ списываются с ИИ-квоты тарифа тем же счётчиком, что и входящие: неожиданных строк в счёте не будет, а при исчерпании квоты работа переходит на ручной режим, а не в тишину.
Мелкий шрифт — без прикрас
Чего не позволяет платформа Google — письменно, до покупки
Большинство инструментов прячут ограничения платформы за «свяжитесь с отделом продаж». Мы их публикуем, потому что вы в них всё равно упрётесь.
Только отзывы — так решил Google
В июле 2024 года Google закрыл чат в Business Profile для всех. Любой инструмент, который до сих пор рекламирует «сообщения Google», описывает прошлое. Этот канал — отзывы, сделанные как надо.
Задержка до 30 минут
Вебхука для отзывов Google не даёт, поэтому опрашивают все инструменты — мы делаем это каждые 30 минут и говорим об этом, а не намекаем на «реальное время», которого никто обеспечить не может.
Личных ответов нет
Google не отдаёт личность автора отзыва, которой можно написать, поэтому увести отзыв в личку не может ни одна платформа. Ваш ответ публичен — и именно поэтому его стоит написать хорошо.
Ответить — единственный доступный глагол
Отзывы Google нельзя скрыть или удалить через инструменты — только ответить (или пожаловаться Google по их собственной процедуре). Кнопок, которые не работают, здесь не показывают.
Методика для локального бизнеса
Район выбирает по отзывам
Видно, как часто вы отвечаете
В Business Profile будущему клиенту видно, отвечает ли владелец: профиль, где на каждый отзыв есть продуманный ответ, читается как компания, которая ответит и ему.
Спринт по одной звезде
Плохой отзыв в районе стоит вам посетителей на этой неделе, а не в этом квартале. Очередь ожидающих ответа ставит его первым, с владельцем и таймером, пока историю ещё можно поправить.
Темы по точкам
Размечайте то, что повторяется, — парковка, время ожидания, конкретная смена, — и лента отзывов превращается в операционный отчёт, по которому управляющий филиалом может действовать.
Премиум-канал
Сколько стоит
Со стороны ConnectWiz
- Каналы отзывов — премиум: канал на выбор в тарифе Pro или 19 $/мес как дополнение
- Все ваши точки под одним подключением — дополнение считается не по филиалам
- Черновики ИИ расходуют обычную ИИ-квоту тарифа
Со стороны Google
Google не берёт денег ни за доступ к отзывам, ни за ответы — счётчика использования в этом канале нет ни с одной стороны. Единственный ваш расход — внимание, и очередь построена ровно для того, чтобы его экономить.
FAQ по Google Business
Перед подключением
Читайте остальное в разделе FAQ, или напишите нам напрямую.
Каждый отзыв без ответа — это публичное пожатие плечами.
Подключите свои точки, тихо импортируйте историю и дайте своей репутации в Google владельца.