FAQ
Спрашивайте что угодно. Мы уже начали отвечать.
Вопросы, которые задаёт каждый покупатель, — с теми ответами, которых мы бы и сами хотели. Не хватает какого-то? Пришлите его — ответит человек.
С чего начать
Настройка и основы
Большинство команд подключают первый канал и видят живые диалоги в течение часа. Виджет веб-чата — это один тег script; Telegram — токен бота; WhatsApp подключается через embedded signup у Meta или по QR-ссылке; Instagram и Messenger — входом через Facebook.
Нет. Подключение каналов, обучение ИИ, сборка сценариев и рассылки — всё делается мышкой. Разработчик понадобится, только если вы захотите использовать REST API или вебхуки для своих интеграций.
Да. Импортируйте контакты из CSV с сопоставлением полей и поиском дублей, заново подключите каналы (номера WhatsApp переезжают с вами, потому что WABA принадлежит вам) и переобучите Wiz на тех же документах. С крупными переносами помогает наша команда.
Да — нативные приложения в App Store и Google Play. Операторы получают мгновенные пуши о назначениях и упоминаниях, отвечают шаблонами и медиа и принимают звонки на нативном экране вызова.
Панель оператора и виджет сделаны под 52 локали, включая языки с письмом справа налево (арабский, иврит, персидский, урду). Wiz сам определяет язык клиента и отвечает на нём — всего 52 языка, — а операторам доступен перевод в обе стороны.
Да — визуальный конструктор сценариев работает в каждом входящем канале и знает 27 типов узлов: сообщения, кнопки, формы в чате, шаги с ИИ, чтение и запись в CRM, брони, торговлю и проверки согласия, нарисованные прямо на холсте. Между шагами сценарий может ждать сутками, а перед публикацией его проверяют настоящими холостыми прогонами.
Да. Booking позволяет операторам, ИИ, сценариям и посетителям сайта бронировать по одной и той же доступности — двойные брони блокируются на уровне базы данных, а календари Google, Outlook и Apple синхронизируются в обе стороны. Commerce даёт полный каталог товаров, который питает ИИ, магазин в чате, товарные фиды и публичный API, — с двусторонней синхронизацией WooCommerce.
WooCommerce и WordPress, Zendesk (двусторонний мост тикетов), почтовые провайдеры (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-шлюзы (Twilio, NetGSM), три календарных провайдера, Meta Conversions API, турецкий реестр İYS — плюс публичный API Commerce и защищённые вебхуки для разработчиков. Каждую из них страница интеграций описывает по тому, что она делает на самом деле, вместе с направлением и владением.
Каналы и WhatsApp
Вопросы про каналы
Двумя способами: через официальный WhatsApp Cloud API и embedded signup у Meta (несколько кликов и ваш собственный WhatsApp Business Account) или привязкой существующего номера WhatsApp по QR-коду. В обоих случаях номер остаётся вашим, а Meta выставляет счёт вам напрямую — ConnectWiz не добавляет платы за сообщения.
Сам канал — часть тарифа (входит в Business, на Pro — дополнение за 19 $/мес). Плата за сообщения идёт по официальным расценкам Meta, и Meta списывает её с вашего способа оплаты: по текущим ценам Meta большинство сервисных диалогов, начатых клиентом, бесплатны. Мы не добавляем ни наценки, ни доплаты.
Да — в этом и смысл модели. WhatsApp Business Account и номер принадлежат вам, а не нам. Уход из ConnectWiz — это переподключение в другом месте, а не переговоры об освобождении заложника.
Сообщения и комментарии TikTok (код готов, ждём двухступенчатого одобрения Business Messaging у TikTok), Threads (код готов, ждём App Review и подтверждения бизнеса у Meta), доставка личных сообщений X в реальном времени (сделана, ждём доступа к Account Activity у X — упоминания, публичные ответы и личные сообщения в X работают уже сегодня) и сообщения страниц LinkedIn (доступ закрыт партнёрской программой LinkedIn; комментарии и лид-формы LinkedIn доступны). Пять мессенджеров — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — работают в режиме раннего доступа, сначала текст, и включаем мы их вместе с нашей командой. Каждый статус честно опубликован здесь: страница каналов.
ИИ и Wiz
Вопросы про ИИ
Wiz работает через retrieval: он отвечает по вашим источникам знаний и показывает, какие использовал. В режиме «только источники» он отказывается отвечать на всё, чего нет в ваших материалах. Низкая уверенность запускает передачу человеку, а не догадку.
Вам. База знаний, диалоги и контакты принадлежат вашему рабочему пространству. Выгрузка данных делается самостоятельно, процессы удаления встроены, а ваши материалы никогда не используются для обучения моделей под других клиентов.
Нет — и это сознательно. Wiz — помощник по общению с клиентами, который говорит именно о вашем бизнесе и именно в ваших каналах. Такая узость держит его точным, делает расходы предсказуемыми и оставляет вас в ладу с политиками мессенджеров в отношении поставщиков ИИ.
Да — и по каждому диалогу, и по каждому правилу. ИИ можно включить на всё, только на нерабочее время, только на отдельные каналы или отделы, а любой оператор одним кликом заглушает или возвращает Wiz в конкретном диалоге.
Безопасность и данные
Вопросы про доверие
Данные каждого рабочего пространства изолированы row-level security, которую обеспечивает сама база PostgreSQL, поверх проверок на уровне приложения. Доступ защищён двухфакторной аутентификацией, а подписи входящих и исходящих вебхуков проверяются.
В ConnectWiz есть инструменты для GDPR (согласия, выгрузка, проверяемое удаление), процессы под турецкий KVKK и интеграция с İYS для маркетинга по разрешению. Если у отрасли свои требования — напишите нам, и мы пройдём по вашему чек-листу соответствия вместе.
Клиент может запросить удаление через виджет, или вы запускаете его из панели. Процесс проверяет запрос, удаляет данные на всех слоях — диалоги, контактные данные, вложения — и даёт страницу статуса, которой можно подтвердить, что всё выполнено.
На каждом релизе прогоняется набор из 4300+ серверных тестов с более чем 17 000 проверок, плюс отдельные наборы для панели, мобильных приложений и сквозных сценариев и статический анализ — и всё это зелёное до того, как что-то выйдет. Скучно — и ровно так, как нам нравится.
Планы
Что дальше
Недавно вышли: голосовой ИИ-агент (Wiz отвечает на телефонные звонки голосом), воронки сделок с отчётностью по конверсиям для рекламных платформ и организации. Дальше: Threads и TikTok — по мере того как пройдут проверки платформ, доставка личных сообщений X в реальном времени, более подробная отчётность и более глубокая работа со сделками. Статусы мы публикуем честно: функция выходит тогда, когда она настоящая.
Пожалуйста — ранние клиенты влияют на планы несоразмерно сильно. Напишите нам о том, что вам нужно и какой процесс за этим стоит: лучшие запросы приходят с историей.
Ответов достаточно? Попробуйте сами.
Бесплатный тариф — лучший FAQ: пусть продукт ответит за себя сам.