ConnectWiz для Viber
Ранний доступВ половине Европы «напишите нам» значит Viber.
Украина, Греция, Болгария, Сербия, Филиппины: на рынках, где Viber стоит первым, клиенты открывают его раньше, чем вспоминают о почте. ConnectWiz обслуживает его из тех же входящих, что и всё остальное: сегодня — текстовые диалоги, в раннем доступе, с честно названными границами.
Здравствуйте! Да — в субботу с 10:00 до 18:00, Кнез Михайлова, 12. Проверить наличие конкретной вещи до вашего приезда?
Зачем этот канал
Почему Viber заслуживает места
Рынки, где Viber стоит первым, существуют
В Восточной Европе, на Балканах и на Филиппинах Viber — приложение по умолчанию, когда нужно «написать в компанию»; игнорировать его — значит игнорировать то, как эти клиенты на самом деле к вам обращаются.
Wiz говорит на языках региона
Автоматическое определение языка покрывает многоязычную реальность Viber: на сербский вопрос приходит сербский ответ, опирающийся на ваши собственные материалы.
Одна региональная стратегия
Viber для Балкан рядом с WhatsApp для Ближнего Востока и Северной Африки и LINE для Восточной Азии — всё в одной очереди и с одной CRM: ровно та работа, ради которой эта платформа и существует.
Подключение и безопасность
Сделан как канал, а не прикручен как плагин
Каждое событие Viber криптографически проверяется и дедуплицируется, прежде чем попасть в диалог, — те самые скучные гарантии, благодаря которым мосту можно доверять.
Один токен, проверенный на живом API
Вставьте токен своего бота Viber: он проверяется через account API Viber ещё до того, как канал появится, — неверный токен не создаст полумёртвого канала.
Вебхук подключается сам
Регистрация происходит автоматически при подключении, а при удалении так же аккуратно снимается. Никаких раскопок в партнёрской панели и никаких осиротевших эндпоинтов.
Токен работает и как доказательство
Viber подписывает события вашим токеном; каждое входящее проверяется по HMAC за постоянное время, поэтому поддельные вебхуки отскакивают на пороге.
Лимиты из первоисточника
Потолок Viber в 7000 символов соблюдается прямо при наборе, со ссылкой на источник: оператор узнаёт об этом в редакторе, а не из неудачной отправки.
Входящие
Вся обвязка входящих — с первого сообщения
Маршрутизация диалогов
Сообщения Viber приходят как диалоги: с маршрутизацией по отделам, назначением ответственного, тегами, внутренними заметками с @упоминаниями и полной историей — и на компьютере, и в мобильном приложении оператора.
Первым отвечает Wiz
ИИ-агент отвечает по вашим собственным материалам на 52 языках, передаёт человеку вместе со всей перепиской и забирает диалог обратно одним кликом — тот же мозг, что и в любом другом канале.
Одна карточка клиента
Идентификатор Viber привязывается к тому же контакту в CRM, что и почта, и любой другой канал: один человек, одна история, один статус согласия.
Перевод в обе стороны
Операторы по запросу читают входящие на своём языке и отправляют черновики, переведённые на язык клиента, — по каждому сообщению, с кешем для следующего читателя.
С учётом рабочих часов
Сообщениям в нерабочее время честно называют сроки, и утром они оказываются в начале очереди; таймер первого ответа считает людей, а не ботов.
Текст — надёжно
Сейчас поддерживается двусторонняя текстовая переписка: сообщения уходят через официальный API Viber, фиксируются в диалоге и никогда не теряются молча.
Техническая часть
Обвязка, благодаря которой «ранний доступ» безопасно держать в работе
Обрабатывается ровно один раз
Каждое событие занимает уникальный ключ в реестре идемпотентности до обработки — повторы Viber распознаются на уровне базы данных и отбрасываются.
Тот же конвейер, те же правила
Входящие едут через ровно тот же сервис сообщений, что и все каналы: маршрутизация, ИИ, блокировки и история одинаковы по устройству.
У ошибок есть имена
Отправку, которую Viber отклонил, помечают как неудачную и пишут причину прямо в переписке — никаких тихих потерь и фальшивых галочек.
Сначала подписка, потом фильтр
Мы подписываемся на события диалогов Viber и сознательно реагируем сегодня только на сообщения: принять и отложить лучше, чем обработать наполовину.
Что входит — без прикрас
Что здесь означает «ранний доступ» — письменно
Включаем вместе с вами, а не поверх вас
Интеграция собрана и проверена, но ещё не пропустила через себя столько реального боевого трафика, чтобы поставить безусловную отметку «работает», — поэтому мы включаем её по каждому рабочему пространству, рядом с нашей командой. Вот что означает эта отметка.
Сегодня — текст
Медиа, кнопки и богатые элементы стоят в плане, и мы намеренно их не обещаем: страница, которая продаёт функцию редактора, которой ещё нет, стоит больше доверия, чем приносит.
Оптимистичная доставка
Отправка подтверждается на уровне API; отчёты о доставке по каждому сообщению в этом канале пока не подключены, и переписка не делает вид, что это не так.
Клавиатур пока нет
Клавиатуры с кнопками в Viber не реализованы: страница, которая продаёт кнопки, которых нет в редакторе, — это и есть смерть доверия. Они стоят в пунктах выхода из раннего доступа, а не в обещаниях.
Планы и выход из раннего доступа
Что выйдет дальше — и что снимет отметку
Планка выхода — это измерение, а не маркетинг: достаточно реального боевого трафика, чтобы проверить канал от начала до конца. После этого отметка снимается, и вот это выходит — по порядку.
Медиа в обе стороны
Фото и файлы — первый пункт выхода из раннего доступа для этого канала.
Клавиатуры Viber
Нажимаемые варианты для размеров, филиалов и слотов — после медиа, порядок честный.
Отчёты о доставке
Сегодня отправка подтверждается на уровне API; отчёты по каждому сообщению придут с выходом из раннего доступа.
Стандартный канал
Сколько стоит
Со стороны ConnectWiz
- Viber — стандартный канал: один из включённых в тариф каналов или 9 $/мес как дополнение — та же цена и в раннем доступе
- Ранний доступ добавляет рук: мы включаем канал и следим за ним вместе с вами, без доплат
- Диалоги расходуют обычную квоту тарифа; ответы ИИ списываются с ИИ-кредитов
Со стороны Viber
Ваш аккаунт Viber, верификация и любые условия на стороне платформы остаются между вами и Viber — ConnectWiz не добавляет наценку и никогда не встаёт посредником в ваши отношения с площадкой.
От Киева до Манилы фиолетовое приложение уже открыто.
Запросите ранний доступ — и мы включим канал вместе с вами, честно очертив границы с первого дня.