ConnectWiz для WeChat
Ранний доступМиллиард пользователей. Один Official Account. Ноль просроченных токенов.
Токены API у WeChat по устройству истекают примерно каждые два часа, а окно клиентской поддержки строгое. ConnectWiz продлевает токены автоматически и честно соблюдает окно — в редакторе, до того как вы начали печатать, а не отказом при отправке.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Зачем этот канал
Почему WeChat — это дверь в Китай
Парадный вход
Для китайских клиентов Official Account и есть сама компания — канал, где происходят вопросы, заказы и доверие.
ИИ на китайском
Wiz отвечает на упрощённом китайском по вашим собственным материалам; команда читает и отвечает через перевод в обе стороны, не зная на нём ни слова.
Утренняя смена в Шанхае
Wiz закрывает китайские рабочие часы, пока ваш офис спит; передачи человеку копятся в очереди вместе с контекстом — к вашему утру.
Подключение и безопасность
Сделан как канал, а не прикручен как плагин
Каждое событие WeChat криптографически проверяется и дедуплицируется, прежде чем попасть в диалог, — те самые скучные гарантии, благодаря которым мосту можно доверять.
Учётные данные проверяются при подключении
AppID, AppSecret и токен OA проверяются реальным выпуском access-токена: неверный секрет не создаст канал, который умрёт на первой отправке.
Токены продлевают себя сами
Токены WeChat живут около двух часов; ими управляет брокер по каждому каналу, с запасом до истечения, и в журналы они не попадают — классическая тихая смерть интеграций с WeChat здесь устранена инженерно.
Рукопожатие и подписи
GET-рукопожатие проверки из консоли отрабатывается автоматически, а каждое входящее событие проверяется по подписи по схеме отсортированного кортежа WeChat — ещё до разбора.
Юникод как надо
Исходящие идут сырым UTF-8, как требует WeChat: экранированный юникод превращает китайский текст в кашу, и эту интеграцию писали люди, которые это знают.
Входящие
Вся обвязка входящих — с первого сообщения
Маршрутизация диалогов
Сообщения WeChat приходят как диалоги: с маршрутизацией по отделам, назначением ответственного, тегами, внутренними заметками с @упоминаниями и полной историей — и на компьютере, и в мобильном приложении оператора.
Первым отвечает Wiz
ИИ-агент отвечает по вашим собственным материалам на 52 языках, передаёт человеку вместе со всей перепиской и забирает диалог обратно одним кликом — тот же мозг, что и в любом другом канале.
Одна карточка клиента
Идентификатор WeChat привязывается к тому же контакту в CRM, что и почта, и любой другой канал: один человек, одна история, один статус согласия.
Перевод в обе стороны
Операторы по запросу читают входящие на своём языке и отправляют черновики, переведённые на язык клиента, — по каждому сообщению, с кешем для следующего читателя.
С учётом рабочих часов
Сообщениям в нерабочее время честно называют сроки, и утром они оказываются в начале очереди; таймер первого ответа считает людей, а не ботов.
Текст — надёжно
Сейчас поддерживается двусторонняя текстовая переписка: сообщения уходят через официальный API WeChat, фиксируются в диалоге и никогда не теряются молча.
Техническая часть
Обвязка, благодаря которой «ранний доступ» безопасно держать в работе
48-часовое окно — по-настоящему
WeChat разрешает сервисные ответы только в течение 48 часов с сообщения клиента, и шаблонного запасного выхода нет. Сервер это объявляет, редактор блокируется на 49-м часе с причиной и обратным отсчётом, а API отказывает — интерфейс обойти нельзя.
Ровно один раз — по реестру
Ключи идемпотентности по идентификаторам сообщений WeChat убивают дубликаты на уровне базы данных.
Тот же конвейер, что и у всех каналов
Маршрутизация, ИИ, блокировки и история идут по тому же коду, что и у всех каналов, — одна дисциплина, а не фольклор под каждый канал.
Ошибки объясняют причину
Отклонённая отправка помечается как неудачная, с причиной, — молчание и есть тот единственный вид отказа, который мы себе запрещаем.
Что входит — без прикрас
Что здесь означает «ранний доступ» — письменно
Включаем вместе с вами, а не поверх вас
Интеграция собрана и проверена, но ещё не пропустила через себя столько реального боевого трафика, чтобы поставить безусловную отметку «работает», — поэтому мы включаем её по каждому рабочему пространству, рядом с нашей командой. Вот что означает эта отметка.
Сегодня — текст
Медиа, кнопки и богатые элементы стоят в плане, и мы намеренно их не обещаем: страница, которая продаёт функцию редактора, которой ещё нет, стоит больше доверия, чем приносит.
Оптимистичная доставка
Отправка подтверждается на уровне API; отчёты о доставке по каждому сообщению в этом канале пока не подключены, и переписка не делает вид, что это не так.
Один шаг в консоли
У WeChat нет API для регистрации вебхуков, поэтому адрес сервера в консоли WeChat задаётся вручную один раз — и в панели это честно так и записано.
Планы и выход из раннего доступа
Что выйдет дальше — и что снимет отметку
Планка выхода — это измерение, а не маркетинг: достаточно реального боевого трафика, чтобы проверить канал от начала до конца. После этого отметка снимается, и вот это выходит — по порядку.
Медиа в обе стороны
Картинки, голос и файлы — первый пункт после выхода из раннего доступа.
Шаблонные сообщения
Сервисные шаблоны WeChat — после медиа, в честной очерёдности.
Отчёты о доставке
Сегодня — подтверждение на уровне API; отчёты о доставке придут с выходом из раннего доступа.
Стандартный канал
Сколько стоит
Со стороны ConnectWiz
- WeChat — стандартный канал: один из включённых в тариф каналов или 9 $/мес как дополнение — та же цена и в раннем доступе
- Ранний доступ добавляет рук: мы включаем канал и следим за ним вместе с вами, без доплат
- Диалоги расходуют обычную квоту тарифа; ответы ИИ списываются с ИИ-кредитов
Со стороны WeChat
Ваш аккаунт WeChat, верификация и любые условия на стороне платформы остаются между вами и WeChat — ConnectWiz не добавляет наценку и никогда не встаёт посредником в ваши отношения с площадкой.
Тот самый Official Account, которого ждут ваши китайские клиенты.
Запросите ранний доступ — и мы включим канал вместе с вами, честно очертив границы с первого дня.