ConnectWiz для Zalo
Ранний доступ70 миллионов вьетнамских пользователей. Один OA. И никаких нянек для токенов.
Zalo меняет refresh-токен при каждом использовании — тот самый танец с реквизитами, который тихо убивает большинство интеграций. ConnectWiz переживает ротацию прямо во время отправки: сохраняет новую пару, повторяет попытку один раз и не даёт диалогу остановиться.
Chào bạn! Đơn #4419 đang trên đường giao, dự kiến đến trước 17h hôm nay 🚚
Зачем этот канал
Почему Zalo — деловой канал Вьетнама
Там, где говорит вьетнамская торговля
Zalo — мессенджер Вьетнама по умолчанию: за заказами, вопросами и доверием клиенты идут сначала туда.
ИИ, для которого вьетнамский первый
Wiz распознаёт вьетнамский и отвечает на нём по вашим материалам, а команда следит за разговором через перевод в обе стороны — знающие вьетнамский в штате не нужны.
Трансграничная торговля без офиса
Zalo OA, который мгновенно отвечает по-вьетнамски, снимает те самые языковой и канальный барьеры, на которых трансграничные продавцы реально теряют клиентов.
Подключение и безопасность
Сделан как канал, а не прикручен как плагин
Каждое событие Zalo криптографически проверяется и дедуплицируется, прежде чем попасть в диалог, — те самые скучные гарантии, благодаря которым мосту можно доверять.
Настоящее подключение OA
Реквизиты приложения, access- и refresh-токены и секрет OA — пять элементов, которые проверяются чтением профиля вашего Official Account; всё, кроме ID приложения, шифруется при хранении.
Ротация пережита
Если отправка натыкается на истёкший токен, ConnectWiz обновляет пару, сохраняет ОБА новых токена и повторяет попытку один раз — тот самый танец, который большинство интеграций Zalo исполняет неверно; у нас он закрыт отдельным тестом.
Подписанные входящие
Каждое событие проверяется по составной схеме подписи Zalo за постоянное время — поддельные вебхуки отлетают от двери.
Странности приняты на себя
Zalo хочет свой токен в голом заголовке, а не в стандартном bearer, — задокументированная странность, которую клиент берёт на себя, чтобы вы о ней никогда не узнали.
Входящие
Вся обвязка входящих — с первого сообщения
Маршрутизация диалогов
Сообщения Zalo приходят как диалоги: с маршрутизацией по отделам, назначением ответственного, тегами, внутренними заметками с @упоминаниями и полной историей — и на компьютере, и в мобильном приложении оператора.
Первым отвечает Wiz
ИИ-агент отвечает по вашим собственным материалам на 52 языках, передаёт человеку вместе со всей перепиской и забирает диалог обратно одним кликом — тот же мозг, что и в любом другом канале.
Одна карточка клиента
Идентификатор Zalo привязывается к тому же контакту в CRM, что и почта, и любой другой канал: один человек, одна история, один статус согласия.
Перевод в обе стороны
Операторы по запросу читают входящие на своём языке и отправляют черновики, переведённые на язык клиента, — по каждому сообщению, с кешем для следующего читателя.
С учётом рабочих часов
Сообщениям в нерабочее время честно называют сроки, и утром они оказываются в начале очереди; таймер первого ответа считает людей, а не ботов.
Текст — надёжно
Сейчас поддерживается двусторонняя текстовая переписка: сообщения уходят через официальный API Zalo, фиксируются в диалоге и никогда не теряются молча.
Техническая часть
Обвязка, благодаря которой «ранний доступ» безопасно держать в работе
Ровно один раз — по реестру
Каждое событие занимает ключ идемпотентности до обработки — повторы Zalo умирают на уровне базы данных.
Тот же конвейер, что и у всех каналов
Маршрутизация, запуск ИИ, блокировки и история — тот же путь в коде, которым идёт любой канал.
Ошибки объясняют причину
Отклонённая отправка помечает сообщение как неудачное и пишет причину в переписке — и никогда не молчит.
Только текстовые события — намеренно
Сегодня обрабатываются только текстовые события от пользователей; остальные типы событий Zalo подтверждаются и откладываются — сказано здесь, а не обнаружено потом.
Что входит — без прикрас
Что здесь означает «ранний доступ» — письменно
Включаем вместе с вами, а не поверх вас
Интеграция собрана и проверена, но ещё не пропустила через себя столько реального боевого трафика, чтобы поставить безусловную отметку «работает», — поэтому мы включаем её по каждому рабочему пространству, рядом с нашей командой. Вот что означает эта отметка.
Сегодня — текст
Медиа, кнопки и богатые элементы стоят в плане, и мы намеренно их не обещаем: страница, которая продаёт функцию редактора, которой ещё нет, стоит больше доверия, чем приносит.
Оптимистичная доставка
Отправка подтверждается на уровне API; отчёты о доставке по каждому сообщению в этом канале пока не подключены, и переписка не делает вид, что это не так.
Один шаг в консоли
У Zalo нет API для регистрации вебхуков, поэтому указать callback URL в консоли Zalo OA придётся руками — один раз; панель честно это фиксирует.
Планы и выход из раннего доступа
Что выйдет дальше — и что снимет отметку
Планка выхода — это измерение, а не маркетинг: достаточно реального боевого трафика, чтобы проверить канал от начала до конца. После этого отметка снимается, и вот это выходит — по порядку.
Медиа в обе стороны
Картинки и файлы — первый пункт выхода из раннего доступа.
Интерактивные элементы
Более богатые типы сообщений Zalo идут следом за медиа — очередь названа честно.
Отчёты о доставке
Сегодня — подтверждение на уровне API; отчёты о доставке придут с выходом из раннего доступа.
Стандартный канал
Сколько стоит
Со стороны ConnectWiz
- Zalo — стандартный канал: один из включённых в тариф каналов или 9 $/мес как дополнение — та же цена и в раннем доступе
- Ранний доступ добавляет рук: мы включаем канал и следим за ним вместе с вами, без доплат
- Диалоги расходуют обычную квоту тарифа; ответы ИИ списываются с ИИ-кредитов
Со стороны Zalo
Ваш аккаунт Zalo, верификация и любые условия на стороне платформы остаются между вами и Zalo — ConnectWiz не добавляет наценку и никогда не встаёт посредником в ваши отношения с площадкой.
Входящие Вьетнама, подключённые к вашим.
Запросите ранний доступ — и мы включим канал вместе с вами, честно очертив границы с первого дня.