ConnectWiz для email
Отправьте общий пароль на пенсию. Общие входящие оставьте.
support@ заслуживает большего, чем пятеро человек под одним аккаунтом Gmail. ConnectWiz превращает почтовые переписки в маршрутизируемые диалоги — с настоящей сшивкой по стандарту, вашей собственной подписью отправителя, черновиками ИИ, полноценным почтовым клиентом в десктопе и в мобильном приложении и с ограничениями, честно написанными там, где вы их прочтёте.
Как подключиться
Два пути внутрь сегодня, третий включаем — и одно правило про отправителя
Gmail — через OAuth
Войдите через Google — и ящик подключён, причём по-настоящему в обе стороны: архивирование, звёздочка, отметка о прочтении и удаление в ConnectWiz отражаются в самом ящике.
Что угодно — через IMAP/SMTP
Свои домены, старые хостинги, странные конфигурации — если оно говорит на IMAP и SMTP, оно подключается по логину и паролю. Копии отправленного даже кладутся в настоящую папку «Отправленные» этого ящика — найденную по стандарту, а не угаданную по имени.
Outlook Включаем
Интеграция с Microsoft 365 — чтение, запись и отправка через Graph — готова по коду, и мы её включаем. Пока она не работает у всех, эта отметка остаётся; сегодня ящики Outlook подключаются через IMAP.
Отвечать от имени ящика — или от себя
Политика администратора решает, уходит ли ответ с общего адреса канала или с личного ящика отвечающего оператора, — один интерфейс, обе роли, без театра с пересылками.
Переписки → диалоги
Настоящая сшивка, а не угадывание по теме письма
Каждое исходящее письмо несёт нормально сформированный Message-ID с In-Reply-To и References, указывающими на письмо клиента, — поэтому его ответ пришивается обратно к тому же диалогу по стандарту, а не по совпадению «Re: Re: Re:».
Переписки становятся диалогами
Входящее письмо само ложится на нужный диалог и нужный контакт — больше никакой археологии в духе «см. пересланную переписку ниже», а история почты лежит рядом с историей чатов и звонков того же человека.
Вложения в обе стороны
Входящие файлы остаются на диалоге; исходящий редактор несёт вложения в пределах лимитов вашего рабочего пространства. Исправленный счёт действительно доходит.
Ответить, ответить всем, переслать
Полный контроль над «Кому», копией и скрытой копией, переопределение темы и HTML-тело — те действия с почтой, которыми команда действительно пользуется, и все они записаны на диалоге.
Маршрутизация на входе
Правила разбора чистят служебные разделители в теме, кладут письмо в нужный отдел и сами проставляют теги — support@ и billing@ могут жить в одном рабочем пространстве, не сваливаясь в одну кучу.
Копии отправленного — с распиской
В ящиках по IMAP копия отправленного кладётся в вашу настоящую папку «Отправленные», и у каждого сообщения записано, состоялось ли это, было пропущено или не удалось. Доставленное письмо никогда не переименовывают в ошибку из-за того, что не легла копия.
Почта знает про WhatsApp
Почта — это вид на ту же ленту клиента, что и любой другой канал, поэтому никто не просит клиента пересказать то, что он уже написал в чате на прошлой неделе.
Почтовый клиент
Настоящая почта, а не пузырь чата при галстуке
У почты своя форма: папки, длинные переписки, форматированный текст, получатели. ConnectWiz даёт под это настоящий почтовый клиент — в десктопе и полноценной очередью в мобильном приложении оператора.
Папки и переписки
Папки ящика, чтение перепиской и поиск по всей почте — та же модель, к которой команда привыкла, внутри рабочего пространства, которым она уже пользуется.
Редактор с форматированием
Форматирование, чипы получателей, вложения и черновики — письмо выглядит письмом, когда доходит, и всё это не выходя с рабочего места.
Почта в телефоне
В приложении оператора почта живёт отдельной очередью рядом с чатами, звонками и комментариями — на вопрос по счёту отвечают из поезда, а не «когда вернусь за компьютер».
Командная работа сверху
Назначение, внутренние заметки и отделы работают в почте ровно так же, как в любом канале: владелец назван явно, поэтому два оператора не отвечают на одну переписку дважды.
ИИ и кампании
Черновики по запросу. Рассылки — через вашего провайдера.
AI Write
Wiz пишет черновики ответов по вашей базе знаний, правит тон и переводит — прямо в редакторе, и кнопку отправки всегда держит человек.
Кампании через ваш ESP
Рассылки и письма жизненного цикла уходят через подключённого вами провайдера — Resend, Brevo или Mailchimp — по сегментам аудитории, с автоматическим соблюдением согласий. Ваш список, ваш договор с провайдером, ваша доставляемость.
Ответы возвращаются к вам
Ответы на кампанию возвращаются в общие входящие диалогами — потому что ответ на рассылку это разговор о продаже, а именно его инструменты массовой отправки и роняют.
Мелкий шрифт — без прикрас
Что на самом деле представляет собой синхронизация почты — сказано до покупки
Опрос раз в пять минут
Ящики проверяются каждые пять минут — push здесь нет. Почта — тот канал, где минуты нормальны; когда важны секунды, для этого есть чат-каналы.
Одно рабочее место, а не два
Ответы, написанные в собственном интерфейсе Gmail или Outlook, не возвращаются в переписку ConnectWiz — API почтовых ящиков не отдают их надёжно. Команда, которая отвечает из ConnectWiz, получает одну полную историю; команда, разорванная надвое, получает две половины.
Окно чтения в семь дней
Импортёр читает свежую почту (последнюю неделю) с защитой от дублей — подключите ящик и держите его подключённым: ящик, простоявший в темноте неделями, задним числом не вычитать.
Менеджера подписей пока нет
Отправитель настраивается на уровне адреса (From, Reply-To, копия и скрытая копия) — библиотеки подписей по каждому оператору пока не существует. Лучше мы скажем это здесь, чем вы обнаружите это на второй неделе.
Стандартный канал
Сколько стоит
Со стороны ConnectWiz
- Email — это стандартный канал: один из включённых в тариф каналов или 9 $/мес как дополнение
- Одно рабочее пространство может питаться из нескольких ящиков
- AI Write расходует обычную ИИ-квоту тарифа
Со стороны отправки
Ответы поддержки уходят через ваш собственный ящик или SMTP — никакой платы за сообщение с нашей стороны. Отправка кампаний оплачивается через ваш аккаунт у ESP (Resend, Brevo, Mailchimp) по вашим же договорным тарифам; наценки на ваш трафик мы не добавляем.
support@ может быть системой, а не стресс-тестом.
Подключите свой ящик и дайте почте те же возможности, что и чату.