ConnectWiz для Trendyol
Премиум-каналКаждый вопрос о товаре — это продажа, которая ждёт ответа.
Покупатели на Trendyol спрашивают до того, как купить, — а через три рабочих дня вопрос закрывается навсегда. ConnectWiz собирает вопросы о ваших товарах в те же входящие, куда пишут все остальные клиенты, готовит черновики ответов по самой карточке товара и показывает заказы и возвраты покупателя в Trendyol рядом с его вопросом.
Как подключиться
Три значения из кабинета продавца — и вопросы начинают приходить
Ни OAuth, ни очереди на одобрение: вставьте ключи API Trendyol, и ConnectWiz проверит их на живом API, прежде чем что-либо сохранить.
ID продавца, API Key и API Secret
Все три лежат в кабинете продавца Trendyol, в разделе Account Information → Integration Information, — их видит главный пользователь аккаунта. Неверные ключи отклоняются сразу, а не всплывают через день.
Турция или международный маркетплейс
Выберите турецкий маркетплейс или международный и витрины, на которых продаёте. Один ID продавца подключается к каждому рынку только один раз, так что два сотрудника не смогут подключить один и тот же магазин дважды.
История вопросов — с собой
При подключении загрузите вопросы за последние 7, 30 или 90 дней — или начните с сегодняшнего дня. Вопросы без ответа приходят с уже идущим сроком.
С группировкой по товарам
Вопросы приходят под тем товаром, о котором их задали, поэтому вопрос о размере одной модели кроссовок оказывается рядом со всеми остальными вопросами о ней же.
Очередь
Вопросы — с таймером, ответы — с контекстом
Вопросы о товарах попадают в раздел «Комментарии» рядом с другими публичными каналами и сортируются по тому, что ещё ждёт ответа, — и по тому, сколько времени Trendyol ещё даёт на ответ.
Срок у каждого вопроса
У каждого открытого вопроса видно, когда он закроется. Trendyol даёт три рабочих дня, а потом закрывает вопрос навсегда; праздники в расчёте не учитываются, поэтому дата — ориентировочная.
Черновики по самой карточке товара
Wiz читает товар — название, бренд, категорию, атрибуты, а также размер, цвет, цену и остаток каждого варианта — и пишет ответ, по которому покупатель может принять решение. Черновики — режим по умолчанию: само ничего не публикуется.
Заказы и возвраты в карточке контакта
Когда покупатель сопоставлен с контактом, его заказы и возвраты в Trendyol видны в карточке контакта: статус, служба доставки, ссылка для отслеживания и ожидаемая дата доставки. Только для чтения — управлять заказом по-прежнему нужно в Trendyol.
Модерация на виду
Trendyol проверяет каждый ответ до публикации. У каждого виден статус — ждёт одобрения, опубликован или отклонён, — а отклонение снова открывает вопрос вместе с причиной, которую указал Trendyol.
Покупатели привязываются к контактам
Совпавший номер телефона автоматически привязывает покупателя к его контакту, номер заказа — тоже. Совпадение только по имени предлагается как подсказка и никогда не применяется наугад.
Ответ на языке покупателя
На международных витринах Wiz пишет черновик на том языке, на котором задан вопрос, — немецком, арабском, греческом, румынском и остальных.
Мелкий шрифт — без прикрас
Что разрешает API Trendyol — и чего не разрешает
Если инструмент обещает отвечать на ваши отзывы или сообщения покупателей в Trendyol, спросите, каким API он для этого пользуется. Это ограничения платформы, а не наши.
Вопросы, а не отзывы
У Trendyol нет API для отзывов о товарах и оценок магазина, поэтому ни один сторонний инструмент не может их ни прочитать, ни ответить на них. Сообщения покупателей через API тоже недоступны. ConnectWiz работает с вопросами о товарах — и прямо об этом говорит.
Опубликовано — значит окончательно
Опубликованный Trendyol ответ нельзя ни отредактировать, ни дать заново. Поэтому по умолчанию черновики ждут человека.
Никаких контактов в ответах
Trendyol отклоняет ответы с номерами телефонов, адресами почты, ссылками и никами в соцсетях. Wiz запрещено их писать, а всё, что всё-таки проскочит, он вырезает; длина каждого ответа — от 10 до 2000 символов.
Опрос каждые пять минут
Вебхука для вопросов нет, поэтому мы проверяем их каждые пять минут. Заказы синхронизируются с той же периодичностью, а вебхук заказов Trendyol можно включить как быстрый путь; возвраты — каждые пятнадцать минут.
После повторных отклонений вопрос закрывается
Если Trendyol раз за разом отклоняет ответы из-за запрещённых слов, он закрывает вопрос навсегда. Причина видна прямо у вопроса, чтобы следующий черновик её обошёл.
Меньше персональных данных — намеренно
Турецкие номера удостоверения личности и налоговые номера, которые приходят вместе с заказом, отбрасываются, а точного адреса Wiz не видит никогда.
Методика для маркетплейса
Как продавать ответами на вопросы о товаре
Ближайший срок — первым
Вопрос, которому два дня, — это продажа, которая вот-вот уйдёт. Разбирайте очередь по оставшемуся времени, а не по порядку поступления, — и ни один вопрос не сгорит без ответа.
Пишите для всех, кто прочитает
Ответ остаётся на странице товара под вопросом. Покупатель, который спросил, — лишь один читатель; остальные — все, кто откроет страницу после него. Конкретный и честный ответ продаёт следующим десяти.
Повторяющиеся вопросы — повод поправить карточку
Когда один и тот же вопрос приходит снова и снова — посадка, материал, комплектация, — ставьте тег. Ответу место в карточке товара, а тег подскажет, в какой именно.
Вместе лучше
Маркетплейс — рядом со всеми остальными каналами
Вопросы рядом с диалогами
Вопросы из Trendyol живут в тех же входящих, что WhatsApp, Instagram и почта. Оператор, который отвечает покупателю в WhatsApp, видит его заказы в Trendyol в той же карточке контакта.
Отзывы — там, где к ним есть доступ
Google Business, App Store и Google Play — отзывы с этих площадок разбираются в том же разделе «Комментарии»: одна привычка разбора для любого публичного вопроса о вас.
Один голос в черновиках
В Trendyol и во всех остальных каналах Wiz пишет черновики по одной и той же базе знаний — ваш тон не расщепляется по площадкам.
Премиум-канал
Сколько стоит
Со стороны ConnectWiz
- Trendyol относится к каналам уровня премиум — его можно взять как канал на выбор в тарифе Pro или подключить за 19 $/мес как дополнение
- Черновики ИИ расходуют обычную ИИ-квоту тарифа
Со стороны Trendyol
Доступ к API входит в аккаунт продавца — ключи уже лежат в вашем кабинете продавца. ConnectWiz не берёт плату ни за вопрос, ни за ответ.
Ответьте, пока вопрос не закрылся.
Подключите аккаунт продавца Trendyol — и у каждого вопроса о товаре появятся ответственный и срок.