ConnectWiz Mobile
Не спутник уведомлений. Настоящее рабочее место в кармане.
Приложение оператора несёт все входящие целиком — и на этом не останавливается: звонки, которые звонят нативно, как обычные телефонные, очередь комментариев из соцсетей и почта. Работает в App Store и Google Play, обновляется по воздуху.
Входящие
Всё, что веб-панель делает с диалогами, — с телефона
Полный паритет по диалогам
Папки, фильтры, переписки с разными типами сообщений, вложения, галочки доставки, шаблоны, готовые ответы, внутренние заметки, перевод и назначение — это рабочее место, а не окошко, через которое на него смотрят.
Очереди комментариев и почты
Разбор комментариев из соцсетей и почтовый клиент живут на отдельных вкладках: и отзыв на две звезды, и вопрос по счёту можно закрыть прямо из электрички.
Пуши, которые доходят
Уведомления идут через отдельного провайдера пушей, и путь проверен от начала до конца на живых устройствах: «мы отправили уведомление» и «телефон оператора завибрировал» — это разные утверждения.
Нативные звонки
Звонок WhatsApp звонит как телефонный — потому что он и есть телефонный
Большинство «мобильных приложений поддержки» показывают звонок уведомлением, по которому надо успеть попасть пальцем. Наше регистрируется в собственной телефонной подсистеме операционной системы, поэтому звонки клиентов звонят на экране блокировки, как любой другой вызов.
Нативный звонок средствами ОС
CallKit на iOS и Telecom на Android с полноэкранным вызовом: телефон заблокирован, лежит в кармане — неважно, звонок звонит как звонок, а после ответа открывается диалог с клиентом.
Управление звонком живёт на сервере
Удержание, возврат и перевод живут на сервере, а не в трубке, поэтому перевод переживает провал связи на телефоне, а панель и мобильное приложение видят одно и то же состояние звонка.
Субтитры и наборная панель
Субтитры в реальном времени во время звонка, переключение аудиомаршрута, набор номера для исходящих — и баннер о состоянии моста, который прямо говорит, что качество медиа упало, вместо того чтобы оператор винил себя.
Защита вызова от крайних случаев
Нативный автосброс через 60 секунд (никакого вечного звона), наблюдатели отмены и определение ответа с другого устройства — крайние случаи настоящих телефонов здесь разобраны инженерно, а не оставлены на авось.
Как это выходит
Инженерия, которую чувствуешь на третьей неделе
Обновления по воздуху
Правки интерфейса и логики доходят до обеих платформ одной публикацией, без проверки магазина на пути. Нативные изменения идут через магазины, как и положено: разделение здесь принципиальное, а не ленивое.
Контроль версий на входе
Сервер знает минимальную и последнюю версии; устаревшие установки отправляются в магазин до того, как расхождение превратится в обращения в поддержку.
Авторизация уровня keychain
Токены устройства лежат в keychain/keystore операционной системы, а контекст арендатора вычисляется на сервере: потерянный телефон — это отозванный токен, а не утёкшее рабочее пространство.
Мелкий шрифт — без прикрас
Две вещи, которые стоит знать, прежде чем на это опираться
Сначала сеть — и мы об этом говорим прямо
Очереди отправки офлайн пока нет: ответ, набранный в мёртвой зоне, попросит повторить, а не сделает вид, что ушёл. Видимый повтор лучше невидимой потери; офлайн-исходящие стоят в планах, и мы не обещаем их до выхода.
Приложение для оператора, а не для клиента
Это инструмент, который носит ваша команда, — клиентам он не нужен вовсе. Они остаются в WhatsApp, Instagram, на вашем сайте и везде, где им удобно; приложение — место, где отвечают ваши люди.
Вместе лучше
Та же платформа, только карманная
Колл-центр звонит нативно
Входящие звонки с платформы телефонии звонят на телефоне как обычный вызов — экран блокировки, Bluetooth в машине, часы, — потому что приложения стоят на нативном стеке звонков каждой ОС.
Полноценные входящие, а не окошко для просмотра
Назначить, отметить тегом, оставить заметку, перевести, ответить черновиком ИИ — мобильные входящие устроены той же механикой, что и настольные, а не спутником только для чтения.
Те же роли, те же стены
Права следуют за человеком, а не за устройством: область доступа оператора на мобильном ровно та же, что на компьютере, и обеспечивает её одна и та же серверная политика.
Уведомления с маршрутизацией
Пуши следуют той же логике назначения и отделов, что и входящие: сигнал получает тот, чья это очередь.
Полевая методика
Сделано для той части работы, которая происходит стоя
Ответ между встречами
Чаще всего «медленная» поддержка — это быстрый ответ, который ждёт, пока кто-нибудь дойдёт до стола. Маршрутизированный пуш плюс полноценный редактор превращают пустые минуты в закрытые диалоги.
Звонки без стационарного телефона
Выездные команды принимают звонки из очереди на тот же номер, по которому клиенты звонили всегда, — офисная телефония перестаёт быть местом.
Маленькая команда и честное покрытие
Для команды из двух человек мобильное приложение решает, значат ли «рабочие часы» хоть что-то или во вторник в 16:00 всё тянет один ИИ.
FAQ по мобильным приложениям
Перед установкой
Читайте остальное в разделе FAQ, или напишите нам напрямую.
Очередь не в курсе, что вы вышли из офиса.
Создайте рабочее пространство, поставьте приложение из своего магазина — и рабочее место поедет за командой.