Омниканальные входящие
Входят двадцать два канала. Выходит одна очередь.
Хватит судить матч между приложениями. Каждое сообщение, отзыв и звонок попадают в одни входящие — с правилами маршрутизации, полной историей и всей командой на одной странице. Буквально на одной.
Сделано для команд
Всё, что нужно залу поддержки. И ничего лишнего.
Умная маршрутизация и очереди
Маршрутизируйте по отделу, каналу, языку или загрузке. Очереди держат переполнение; перевод спрашивает разрешения, а не врывается, — супервизор подтверждает одним касанием.
Шаблоны ответов говорят на любом языке
Многоязычные заготовки с богатыми блоками — кнопки, карточки, быстрые ответы — вставляются одним нажатием и отрисовываются в каждом канале по-родному.
Заметки и @упоминания
Внутренние заметки на любом диалоге, с вложениями и @упоминаниями, которые дёргают нужного коллегу. Клиент их не видит никогда.
Режим супервизора и роли
Детальные разрешения для администраторов, супервизоров и операторов. Супервизор смотрит диалоги в реальном времени, подсказывает в заметках и видит ровно свою зону — не больше и не меньше.
Поиск, который действительно находит
Полнотекстовый поиск по сообщениям, вложениям, именам, адресам почты, тегам и своим полям: годы истории, миллисекунды на выборку.
CSAT на автопилоте
Оценки после диалога с письмами-напоминаниями, статистика удовлетворённости по каждому оператору и выгружаемые расшифровки — доказательство, что сервис работает.
Разбор отзывов
Отзыв — это диалог. И обращаться с ним нужно так же.
Отзыв на две звезды в Google бьёт больнее пропущенного чата — и большинство входящих его вообще не видят. ConnectWiz забирает отзывы и комментарии из Google Business, App Store, Google Play и YouTube в ту же очередь, что и сообщения.
- Новые отзывы приходят диалогами и назначаются как любые другие
- Отвечайте на отзывы Google Business не выходя из входящих
- Wiz готовит черновик в вашем тоне — вы подтверждаете и отправляете
- Следите за динамикой рейтинга по магазину, приложению и точке
Операторы в движении
Все входящие — в кармане
Родное мобильное приложение для iOS и Android, а не обёрнутый сайт. Пуши, которые считаются с назначениями, быстрые ответы и даже звонки на ходу.
- Мгновенные пуши о назначениях, упоминаниях и сообщениях от VIP
- Отвечайте шаблонами, фотографиями и голосовыми
- Принимайте звонки WhatsApp и PSTN в родном интерфейсе вызова
- Переключатель доступности — уходите в офлайн, очередь перестраивается сама
Виджет чата на сайте
Ваш сайт — это канал, причём быстрый
Лёгкий виджет чата: грузится отложенно, выглядит как ваш бренд, говорит на языке клиента и никогда не воюет со стилями сайта — собран как изолированный веб-компонент.
- Один тег script; цвета, положение и приветственный сценарий — ваши
- Отслеживание посетителей сшивает анонимные браузеры с известными контактами
- Защита от спама: многоуровневые лимиты частоты и проверки-испытания
- RTL и 52 языка из коробки
Глубина процесса
Механика под очередью
Пять стратегий маршрутизации
По кругу, по наименьшей загрузке, случайно, по отделу или «сначала супервизору» (при котором диалог никогда не зависает) — для каждой команды своя, а не одно общее правило.
Перевод с рукопожатием
Переназначение — это согласование, а не молчаливый пинок: принимающая сторона подтверждает, а перехват с ограничением по времени вынесен в отдельное разрешение для случаев, которые не ждут.
Заметки, которые вызывают людей
Внутренние заметки с настоящими @упоминаниями: названный коллега получает уведомление, а ИИ может набросать сводку диалога прямо в заметку — для передачи смены.
Шаблоны ответов с быстрыми командами
Наберите #возврат — и шаблон развернётся на месте: управление централизованное, разрешения отдельные, скорость мгновенная.
Редактор, который знает канал
Сервер сообщает редактору, что этот диалог может нести прямо сейчас — состояние окна, медиа, кнопки — и отказывает в невозможном с названной причиной. 24-часовое окно WhatsApp соблюдается именно здесь, вместе с путём через шаблон.
Перевод в обе стороны
Читайте любое входящее на своём языке по запросу и отправляйте черновик, переведённый на язык клиента, — по каждому сообщению, с кешем для следующего читателя.
Отчётность
Измеряем честно — в том числе то, что пока не измеряем
Таймер первого ответа
Запускается с первого сообщения клиента и останавливается только на первом ответе человека — ответ бота его не останавливает. Просроченные диалоги подсвечиваются в списке по вашему порогу (по умолчанию — пять часов, как у Meta).
RBAC на 55 разрешений
Только на диалогах десять глаголов — смотреть, отвечать, назначать, блокировать, перехватывать, отпускать ИИ и другие, — из которых собираются свои роли, а сверху накладываются зоны видимости по каждому участнику.
Выгрузки, которые живут сами по себе
Диалоги выгружаются текстом, JSON, самодостаточным HTML или ZIP в стиле WhatsApp вместе с медиа — без протухающих ссылок внутри, такой архив спокойно кладётся в комплаенс.
Блокировка, которая молчит
Заблокированные контакты тихо откладываются во всех каналах: ИИ не срабатывает, уведомлений нет, драмы нет, — а после разблокировки они попадают в «Отложено» и никогда не лезут вперёд очереди.
И честная часть: индикатора «коллега сейчас смотрит этот диалог» в реальном времени и модуля отчётов по работе операторов пока нет — сегодня дашборд покрывает объёмы, активность ИИ и отделы. Лучше вы прочитаете это здесь, чем обнаружите на второй неделе.
Закройте лишние вкладки. Клиентов оставьте.
Подключите первый канал бесплатно и посмотрите, как все диалоги сходятся в одном месте.