ConnectWiz pre TikTok
Hotové – na posúdení v TikTokuPodpora TikToku prichádza. Tentoraz poctivo označená.
Integrácia je hotová a interne otestovaná: súkromné správy, komentáre a kontakty prúdia do tej istej schránky ako všetko ostatné a technická dokumentácia je už pripravená na podanie. Zostáva dvojstupňové schválenie od TikToku – to nemáme v rukách, a kým neprejde, uvádzame ho tu.
Čo je hotové
Hotové, čaká už len na schválenie
Súkromné správy podľa pravidiel TikToku
Súkromné správy pristávajú v spoločnom rade so smerovaním, históriou a odpoveďami AI – a odosielač už dodržiava okno TikToku na odpoveď (48 hodín, 10 správ), namiesto toho, aby ho objavil až v produkcii.
Triedenie komentárov aj so skrývaním
Komentáre pod vašimi videami sa triedia podľa zámeru – nákupné otázky obchodu, problémy podpore – a odpoveď aj skrytie sú postavené na API komentárov TikToku.
S kontextom videa
Každá súkromná správa aj komentár prichádza s informáciou, ktoré video ho vyvolalo – výkon kreatívy sa stretáva s dátami z konverzácií a z komentujúcich sa stávajú kontakty v CRM s uvedeným zdrojom.
Kontakty za vlastnou bránou
Sťahovanie formulárov na zber kontaktov je tiež hotové – s poctivou poznámkou: TikTok ho podmieňuje tretím, samostatným oprávnením Lead Generation, takže sa spustí, až keď prejde, nie skôr.
Skutočný stav
„Už onedlho“ zvyčajne znamená „ešte sme nezačali“. Tu sú naše dôkazy.
Kód: hotový
Odosielanie súkromných správ, výpis, odpoveď a skrytie komentárov, sťahovanie kontaktov, OAuth, overenie podpisu webhookov, obnova tokenov a endpointy na vymazanie dát – implementované a interne otestované.
Dokumentácia: pripravená
Existuje úplný prevádzkový postup na spustenie aj integračný dokument pripravený na podanie – papierová polovica schvaľovania platformou je hotová a nečaká na nás.
Brána 1: kontrola aplikácie
Schválenie vývojárskej aplikácie TikTokom – kratšia z oboch brán, rátaná na dni.
Brána 2: kontrola správ
Samostatné posúdenie oprávnenia Business Messaging vrátane hodnotenia bezpečnosti dát a súkromia pri spracovaní súkromných správ – rad TikToku, hodiny TikToku, naša poctivosť.
Regióny a pravidlá
Mapa aj merač, zverejnené vopred
Kde to bude fungovať
Beta Business Messaging od TikToku pokrýva Áziu a Tichomorie, Latinskú Ameriku, región Blízky východ/Turecko/Afrika/Pakistan a Severnú Ameriku. EHP, Spojené kráľovstvo a Švajčiarsko TikTok zatiaľ vylúčil – to sa oplatí vedieť skôr, než naplánujete stratégiu kanálov.
48-hodinový merač
TikTok dovoľuje odpovedať do 48 hodín od správy zákazníka, najviac 10 správ v jednom okne – toto pravidlo náš odosielač vynucuje, takže porušenie je nemožné, nielen neodporúčané.
Rovnaké mantinely od prvého dňa
Súhlas, pravidlá tónu, odovzdanie človeku a zdržanlivosť AI platia od spustenia – nový kanál sa pridáva k tej istej disciplíne, nie k jej beta verzii.
Spolu lepšie
Pripravené zapadnúť do celku v deň, keď TikTok povie áno
Z komentárov sa stávajú konverzácie
Komentáre z TikToku budú pristávať ako konverzácie so smerovaním, prideľovaním, štítkami a históriou – kód ide tou istou cestou, ktorou dnes idú komentáre z YouTube a Instagramu.
Triedenie cez AI v mierke TikToku
Video, ktoré zaberie, prinesie toľko komentárov, že ich žiadny tím neprečíta jeden po druhom. Wiz navrhuje odpovede z vašich podkladov a označí, čo potrebuje človeka – ten istý triediaci sval, ktorý už posilňuje pracovisko recenzií.
Komentujúci sa dostanú do CRM
Identita z TikToku sa pripojí k tej istej karte kontaktu ako každý iný kanál – človek, ktorý sa pod vaším videom pýta na dopravu, už možno je váš zákazník.
Scenáre platia od prvého dňa
Smerovanie podľa kľúčových slov, pravidlá eskalácie a správanie podľa otváracích hodín sú v súkolí scenárov nezávislé od kanála – TikTok ich zdedí hneď, ako sa pripojí.
Príručka
Čo robiť, kým čakáte na schválenie
Nechajte si poslať správu o prepnutí
Nechajte svoj e-mail na stránke kontaktu a dozviete sa to v deň, keď schválenie od TikToku príde – odznak sa zmení v ten istý deň, nie skôr.
Naplánujte spúšťanie po regiónoch
Business messaging od TikToku sa otvára po regiónoch – oplatí sa to vedieť skôr, než sľúbite termín spustenia vlastnému marketingovému tímu. Otvorené regióny zverejňujeme priebežne, ako sa otvárajú.
Buďte prví v rade, keď sa TikTok otvorí.
Medzitým je 22 kanálov v prevádzke už dnes – začnite tými, ktoré vaši zákazníci už používajú.