ConnectWiz Flows
Automatizácia, ktorá vie, s kým hovorí.
Bežné nástroje na workflow automatizujú riadky dát. Flows automatizujú konverzácie – tam, kde je jednotkou práce človek čakajúci na odpoveď, krok „počkaj 3 dni“ je normálny a otázka na súhlas stojí na plátne ako skutočný uzol. 27 typov uzlov, všetky kanály, poctivo vymedzené hranice.
Spúšťače
Šesť spôsobov, ako sa scenár spustí – každý ako plnohodnotná karta na plátne
Nová konverzácia
Každý prvý kontakt privítajte štruktúrovaným uvítaním – vo widgete sa môže spustiť už pri otvorení okna chatu, skôr než návštevník začne písať.
Kľúčové slovo
Správa od zákazníka, ktorá zodpovedá vašim kľúčovým slovám, spustí ten správny scenár – „termín“, „cena“, „vrátenie“ – na akomkoľvek kanáli.
Časový plán
Hodiny vyberú publikum a otvoria konverzácie – pripomienky obnovenia, sezónne pripomenutia – a medzi plánom a odoslaním stoja strážcovia súhlasu.
Odoslaný formulár
Odoslaný formulár spustí scenár, v ktorom je každá odpoveď dostupná ako premenná – nadväzujúca komunikácia sa začne v sekunde, keď formulár dorazí.
Tlačidlo operátora
Operátori jedným kliknutím spustia scenár v prebiehajúcej konverzácii – postup pri vrátení peňazí, sériu krokov pri zaškolení – ľudský úsudok si vyberá automatizované vykonanie.
Zabezpečený webhook
Každý webhookový spúšťač má vlastnú verejnú URL s vlastným tajným kľúčom, overenie HMAC nad surovým telom požiadavky a ochranu proti opakovanému prehraniu. Payload sú dáta, nikdy nie pokyny: môže pomenovať osobu, no vnútro scenára riadiť nikdy nemôže.
Katalóg uzlov
27 typov uzlov – a pravidlo, ktoré ich drží pri pravde
Uzol sa do palety dostane až v deň, keď existuje jeho vykonávač, formulár v editore, validácia, testy aj dokumentácia. Paleta sa generuje priamo z jadra – editor nemôže ponúknuť krok, ktorý vykonávač nespustí.
Správy (6)
Správa, voľby, médiá, šablóna WhatsApp, formulár v chate a odosielač bohatých prvkov kanála – slová a plochy, ktoré váš zákazník naozaj vidí.
Logika a načasovanie (5)
Podmienka, prepínač, spojka (skok na krok alebo volanie podscenára s obmedzenou hĺbkou), trvanlivé oneskorenie a otváracie hodiny – vetvenie, ktoré rešpektuje hodiny aj kalendáre.
Dáta (4)
Zachytí odpovede, nastaví premenné, zavolá ľubovoľné REST API a číta aj upravuje vaše vlastné dátové tabuľky – integrácia, ktorá nepotrebuje žiadnu integráciu.
AI (4)
Rozpozná zámer, odpovie z vašej znalostnej bázy alebo odovzdá krok agentovi AI s nástrojmi, ktorý si veci dokáže vyhľadať – vrátane vášho CRM – skôr, než prehovorí.
Človek a smerovanie (1)
Jeden viacúčelový uzol priraďuje oddelenia a operátorov, pridáva štítky, nastavuje prioritu, otvára či zatvára konverzáciu – odovzdanie z automatizácie ľuďom, výslovne.
CRM a predaj (3)
Vaše CRM ako aplikácia v palete: 10 operácií na čítanie a 7 na zápis – každý zápis za trojitou bránou (pripojené, podporované a výslovne otvorené administrátorom, predvolene všetko zatvorené).
Obchod, hovory a rezervácie (2)
Prehľadá katalóg, zadá objednávku, spustí hovor, ponúkne a zarezervuje skutočné voľné termíny – zámerne dvoma slovesami, najprv ponuka, potom rezervácia, aby si vybral zákazník.
Strážcovia (2)
Súhlas a frekvencia ako viditeľné kroky – otázka na súhlas na plátne, kde ju kontrolór vidí, nie zahrabaná v nastaveniach.
Odosielanie podľa kanála
Jeden scenár, všetky kanály – s bohatými prvkami všade, kde ich kanál podporuje
Odosielač bohatých prvkov pozná asi dvadsať akcií špecifických pre jednotlivé kanály – zoznamy, tlačidlá odpovedí, karusely, produktové karty, potvrdenky, kupóny, žiadosti o polohu, tlačidlá hovoru, WhatsApp Flows – a kanála sa trikrát zvlášť pýta, čo dokáže zobraziť: v palete, pri uložení a pri odoslaní. Pretože odpoveď sa mení.
Bohaté prvky podľa kanála
Zoznam na WhatsAppe, tlačidlá na Telegrame, karusel v Messengeri – zostavené raz a skôr, než sa môžu odoslať, overené voči tomu, čo každý pripojený kanál naozaj podporuje.
WhatsApp Flows vo vnútri
Natívne obrazovky formulárov Mety v chate sa odosielajú ako krok scenára a živé dáta obrazoviek im dodáva hostovaný šifrovaný dátový endpoint – a keď zdroj dát zaškobrtne, obrazovka sa aj tak zobrazí so zdvorilým upozornením, namiesto toho, aby zomrela.
Šablóny, ktoré učia
Osem vstavaných šablón scenárov – triedenie, FAQ, stav objednávky, zber kontaktov, nadväzná komunikácia, menu, termíny, čakanie – každá ukazuje jeden vzor, zámerne len pár namiesto piatich stoviek takmer rovnakých.
Testovanie a verzie
„V editore to fungovalo“ konečne niečo znamená
Skutočné skúšobné behy
Testovacie tlačidlo spustí skutočné jadro so zberným výstupom namiesto odosielacieho – ten istý vykonávač, ten istý záznam priebehu, nula odoslaných správ. Čo sledujete, to urobí aj produkcia.
Verzie a obnovenie
Zverejnenie uloží snímku verzie; každú verziu obnovíte jedným kliknutím. Piatkový experiment nikdy nezoberie pondelok ako rukojemníka.
Validátor, ktorý oponuje
Zhruba 97 rôznych zistení – mŕtve vetvy, chýbajúce zachytenia, nesúlad s kanálmi – ukáže editor ešte pred zverejnením, pretože zákazník je to najhoršie miesto, kde objaviť preklep.
Behy so záznamom a lievikom
Každý beh zaznamená vstup a výstup každého kroku; zobrazenie lievika ukáže, kadiaľ ľudia prechádzajú a kde odpadávajú. Ladenie je čítanie, nie hádanie.
Strážcovia
Otázka na súhlas, nakreslená na plátne
Súhlas ako krok
Uzol súhlasu skontroluje členenú evidenciu súhlasov – kanál, účel, kategóriu – pred vetvou, ktorá robí marketing. Kontrolóri vidia strážcu v diagrame, audítori v zázname behu.
Frekvencia ako krok
Uzol frekvencie obmedzí, ako často môže automatizácia osloviť jedného človeka – únave zo správ sa bráni už v štruktúre, nie nádejou, že sa kampane medzi sebou dohodnú.
Rešpektuje pracovný čas
Trvanlivé oneskorenia a uzol otváracích hodín znamenajú, že scenár môže čakať tri dni a aj tak doraziť v pracovnom čase – trpezlivosť ako vlastnosť jadra, nie cron job prilepený páskou.
Drobné písmo bez prikrášľovania
Čím Flows odmietajú byť – aj s dôvodmi
Žiadne paralelné vetvy
Človek nie je v dvoch vetvách konverzácie naraz. Rozdeliť človeka do súbežných ciest je nápad z dátových pipeline, ktorý vyrába dvojité správy – odmietnutý už v návrhu.
Žiadne slučky po položkách
„Pre každý produkt pošli správu“ je vzor spamu. Tam, kde je opakovanie legitímne, ho jeden uzol vykreslí ako jedinú správu so zoznamom alebo karuselom.
Žiadny uzol s kódom
Ľubovoľný kód vnútri jadra zákazníckych konverzácií je bezpečnostné riziko a záťaž pre podporu, ktoré sme sa rozhodli nepredávať. Uzol REST volá vaše systémy; váš kód zostáva vo vašich systémoch.
Zámerne ohraničené
32 uzlov na jeden prechod, hĺbka podscenárov päť, obmedzený priestor pre premenné – veľkorysé na návrh konverzácie, nepriateľské k automatizácii, ktorá sa vymkne z rúk. Stropy sú zdokumentované, nie objavené.
Nakreslite konverzáciu. Jadro dodrží, čo sľúbi.
Začnite zo šablóny, vyskúšajte ju naprázdno na skutočnom jadre a zverejnite ju ako verziu, ku ktorej sa môžete kedykoľvek vrátiť.