ConnectWiz pre WhatsApp
Prémiový kanálCelé WhatsApp Business API. Nie verzia z brožúry.
Väčšina platforiem implementuje demo: poslať správu, prijať správu. ConnectWiz dodáva celý rozsah – šablóny, Flows, katalógy, objednávky, skupiny, hlasové hovory, analytiku nákladov aj nenápadnú prevádzkovú vrstvu, vďaka ktorej je číslo aj pri veľkých objemoch v dobrej kondícii. Na tejto stránke je všetko.
Áno – 6-dielny set je skladom za 89 $. Môžem vám poslať kartu z katalógu alebo vám jeden rezervovať. Čo by ste radšej?
Ako sa pripojiť
Dva vchody. Pri oboch zostáva číslo vaše.
ConnectWiz funguje u Mety ako Tech Provider: váš WhatsApp Business Account, vaše číslo, vaša fakturácia u Mety. My k nemu pripájame softvér – nikdy nestojíme medzi vami a Metou.
Prvý vchod – vložená registrácia (Cloud API)
Oficiálny postup registrácie od Mety, ktorý preklikáte priamo v ConnectWiz: vytvoríte alebo prepojíte WhatsApp Business Account, overíte číslo a u Mety nastavíte spôsob platby. Minúty, nie tikety. Toto sú hlavné dvere – šablóny, Flows, katalógy aj hovory naplno od prvého dňa.
Druhý vchod – pripojenie cez QR pre existujúce čísla
Číslo, ktoré už žije v aplikácii WhatsApp a má roky histórie, o ktorú nesmiete prísť? Naskenujte QR kód a premostí sa do ConnectWiz – vrátane synchronizovanej histórie chatov – a vy ho môžete ďalej používať. Na Cloud API prejdete, kedykoľvek budete pripravení.
Migrácia ľubovoľným smerom
QR → Cloud, Cloud → QR, medzi číslami v tej istej skupine – jeden postup prenosu, nezávislý od smeru, s prenesenou históriou konverzácií a s ďalšou odpoveďou vždy od správneho odosielateľa.
Ochrana pred duplicitami
To isté číslo nikdy nemôže bežať naostro na dvoch kanáloch naraz – porovnáva sa číslica po číslici, nie reťazec po reťazci, takže +90 532… a 90532… neprekĺznu ako dve rôzne čísla a nerozdelia jedného zákazníka do dvoch konverzácií.
Začnite odznova – a minulosť si nechajte
Migrujete, aby ste unikli rokom neporiadnej histórie? Vyberte si čistú schránku: staré konverzácie sa archivujú, nikdy nemažú. Upratený rad pre tím, neporušené záznamy pre vás.
Schránka a AI
Jedno číslo. Celý tím. AI, ktorá pozná pravidlá.
Poriadna tímová schránka
Smerovanie podľa oddelení a vyťaženia, prideľovanie, interné poznámky so @zmienkami, prehľad pre supervízora, celá história – na počítači aj v natívnej mobilnej aplikácii. Éra jedného telefónu v šuplíku sa tu končí.
Wiz pozná časové okno
Agent AI odpovedá z vašich vlastných podkladov v 52 jazykoch, rezervuje termíny a eskaluje aj s kontextom. Správy, ktoré zákazník pošle rýchlo za sebou, navyše zozbiera a odpovie na ne jednou odpoveďou – lepšie konverzácie, menej spoplatnených správ.
Interaktívne odpovede
Tlačidlá odpovedí, správy so zoznamom rozdeleným na sekcie a riadky, pomenované tlačidlá CTA-URL namiesto holých odkazov a natívna žiadosť WhatsAppu o „zdieľanie polohy“ – poskladané v paneli a overené skôr, než ich Meta vôbec uvidí.
Zvládne každý typ médií
Obrázky, videá, dokumenty, nálepky, reakcie, polohy, citované odpovede a náhľady odkazov – s overenou integritou sťahovania, opakovaním pri prechodných chybách a prílohami uloženými vo vašich záznamoch skôr, než 7-dňové odkazy od Mety vypršia.
Úpravy a mazanie, poctivo
Zákazníci svoje správy na WhatsAppe upravujú aj mažú – ConnectWiz zobrazí označenie upravené a zmazané správy vykreslí ako „táto správa bola odstránená“, takže operátori nikdy neuvažujú o konverzácii, ktorá sa im potichu zmenila pod rukami.
Fajky, ktorým sa dá veriť
Potvrdenia o doručení a prečítaní sa riadia skutočnou sémantikou Mety – neskoré zlyhanie nikdy nevymaže potvrdené prečítanie a chyby doručenia sa zaznamenajú popri správe, namiesto toho, aby prepísali jej stav.
Skupiny na WhatsAppe
Skupinové správy pristanú vo vlastnej konverzácii skupiny s priradením ku každému účastníkovi, členstvo sa sleduje v evidencii skupiny a neúspešné operácie s členmi sa poctivo nahlásia. AI zostáva v skupinách vypnutá, kým ju nezapnete – pre každú skupinu zvlášť.
Bezpečnostné signály na očiach
Keď zákazník ťukne na „Tento kód som nežiadal“, označí sa to ako možný signál prevzatia účtu – červené varovanie v konverzácii a k tomu upozornenie; s bežnou odpoveďou tlačidlom si to nikto nepomýli.
Kontaktné karty a používateľské mená
Posielajte bohaté kontaktné karty s identitou WhatsApp doplnenou na serveri a zostaňte dosiahnuteľní aj vtedy, keď WhatsApp zavádza používateľské mená – zákazníci, ktorí si ho nastavia, sa priradia k tomu istému kontaktu, nie k záhadnému odosielateľovi.
Hlas, ako sa patrí
Hlasové poznámky operátorov odchádzajú ako skutočné hlasové správy WhatsApp (prevedené na serveri, nie všeobecné zvukové súbory), prichádzajúci hlas sa prepíše do prehľadávateľného textu a moment „prehraté“ s modrým mikrofónom sa sleduje ako samostatný stav.
Médiá, ktoré vždy dorazia
Odchádzajúce súbory sa upravia na to, čo WhatsApp naozaj prijíma – video HEVC z iPhonu sa prekóduje, exotické formáty obrázkov sa zjednodušia – takže chyby „nepodporované médiá“ opraví platforma, nie váš zákazník.
Preposlané ≠ opýtané
Preposlané správy sú označené – a reťazový obsah „preposlané mnohokrát“ automaticky potlačí odpoveď AI, takže Wiz neminie vaše kredity na odpoveď na virálny mém. Zmeny čísla a identity idú za zákazníkom k tomu istému záznamu kontaktu.
Šablóny a hromadné rozosielky
Odchádzajúce správy vo veľkom – so zabudovanými brzdami
Všetko od napísania šablóny po sledovanie verdiktu Mety, bez odchodu z panela – a mašinéria kampaní, ktorá odhlásenia a pravidlá krajín berie ako fyzikálne zákony, nie ako papierovačky.
Štúdio šablón
- Tvorba a odoslanie na schválenie z panela – telo, hlavička, pätička, tlačidlá; dve absolútne pravidlá Mety zachytí už editor, nie o pár minút neskôr chyba API
- Pomenované parametre –
{{discount_code}}namiesto{{1}}, takže obrazovka odoslania sa číta ako jazyk, nie ako algebra - Skutočný katalóg jazykov Mety – regionálne varianty ako
pt_BR/pt_PTsú zahrnuté, neplatné kódy sa nedajú odoslať - Jazykové varianty a náhľad – správu vidíte tak, ako ju uvidí zákazník, v každom jazyku, ešte pred odoslaním na schválenie
- Všetky druhy tlačidiel, ktoré Meta podporuje – kódy kupónov na skopírovanie, tlačidlá s premennou v URL, deep linky pre Android, hlavičky s polohou, automatické vyplnenie OTP a komponenty žiadosti o povolenie hovoru, overené v editore, a nie odmietnuté API
- Pasce Mety, vysvetlené na mieste – zmeny kategórie, ktoré menia váš účet, kvóta 10 úprav za 30 dní, 30-dňový zámok názvu po zmazaní – zobrazené skôr, než vás budú niečo stáť
- Riadenie TTL správ – časovo citlivé správy nechajte vypršať, namiesto toho, aby včerajší bleskový výpredaj prišiel až zajtra
- Webhooky pre celý životný cyklus – stav schválenia, zmeny kategórie, aktualizácie kvality a signály o tempe (vrátane „pozdržané na posúdenie kvality“) pristanú v paneli hneď, ako nastanú
Stop znamená stop
Odhlásenia z marketingu a signály stop na úrovni WhatsAppu sa zapíšu rovno do evidencie súhlasov a filtrujú každú ďalšiu kampaň – vrátane tej, ktorá sa práve odosiela.
Rešpektuje limity na používateľa
Keď Meta ohlási, že príjemca dosiahol svoj osobný strop marketingových správ, ConnectWiz ustúpi s 24-hodinovou prestávkou, namiesto toho, aby pálil opakované pokusy o stenu.
Direct Send pre úžitkové správy
Servisné správy bez šablóny aj mimo okna – zapína sa pre každý kanál zvlášť, s kontrolou obsahu a automatickým núdzovým vypínačom, pre chvíle typu „vaša objednávka bola odoslaná“, ktoré by nemali potrebovať schvaľovanie šablóny.
Analytika šablón
Počty odoslaných, doručených, prečítaných správ a kliknutí na tlačidlá pre každú šablónu – za obrazovkou s výslovným súhlasom, lebo prepínač štatistík u Mety je jednosmerný a máte právo to vedieť skôr, než ho prepnete.
Pozastavená šablóna = pozastavená kampaň
Ak Meta uprostred kampane pozastaví šablónu, kampaň sa zastaví, namiesto toho, aby pálila tisíce zamietnutí jedno po druhom – a rebríček eskalácie Mety je vysvetlený priamo v riadku kampane.
Bezplatné okná s odznakom
Konverzácie otvorené z bezplatného vstupného bodu (napríklad z reklamy Click-to-WhatsApp) nesú odznak 72 hodín zadarmo, odvodený od vlastného cenového verdiktu Mety – nikdy nie odhadnutý, lebo chybné „zadarmo“ vytvorí faktúru.
Commerce
Od „máte to skladom?“ po zaplatenú objednávku – priamo v chate
WhatsApp je výkladom obchodu na každom trhu, kde je predvoleným messengerom. ConnectWiz dodáva celú obchodnú výbavu a surové odpovede API mení na niečo, čo si predajca naozaj prečíta.
- Viditeľnosť katalógu a košíka nastavená pre každé číslo, z panela
- Správy s jedným aj viacerými produktmi, produktové karusely, katalógové šablóny – vytvorené a odoslané bez JSON
- Z prichádzajúcich košíkov sa stanú čitateľné karty objednávok – názvy produktov z vášho katalógu (nie kódy SKU), súčty vypočítané pre každú menu, s poznámkou zákazníka
- Evidencia objednávok pri každej konverzácii – čo sa pýtalo, ponúklo a kúpilo, zostáva zaznamenané
- Reklamy Click-to-WhatsApp prenášajú do chatu svoj kontext odporúčania a automatické konverzné udalosti Mety pre nákup a lead sa zachytia na atribúciu
- Produkty pochádzajú zo vstavaného katalógu ConnectWiz (alebo sa synchronizujú z WooCommerce) – a platforma generuje produktový feed, ktorý načíta Meta Commerce Manager, bez potreby App Review
WhatsApp Flows
Natívne formuláre v chate – od jedného kliknutia po úplne vlastné
Flows sú vlastné viacobrazovkové formuláre WhatsAppu: rezervácie, prihlášky, prieskumy – vyplnené bez opustenia chatu. Väčšina platforiem vás núti stavať ich v samostatnom nástroji Mety. ConnectWiz ich dodáva hotové a zvládne aj ťažší režim.
Štyri formuláre, jedno kliknutie
Rezervácia termínu, sledovanie objednávky, žiadosť o cenovú ponuku a prieskum spokojnosti – nainštalované a zverejnené v jedinom kroku, v jazyku, ktorý si zvolíte. Osobné polia sú predvolene označené ako citlivé, takže odpovede neležia ako obyčajný text v súhrnoch chatu. Žiadny účet vo Flow Builderi od Mety, žiadny samostatný nástroj, žiadny JSON.
Endpoint Flows pre náročných
Dynamické Flows napojené na živý dátový endpoint: šifrovanie s kľúčmi pre každé WABA a rotáciou bez prekryvu, protokol výmeny dát Mety v4.0, šifrované médiá, navigácia medzi obrazovkami – infraštruktúra, ktorú väčšina dodávateľov volá „plán vývoja“, tu beží.
Zdravie Flows pod dohľadom
Štyri kategórie chýb Mety sa sledujú pre každý Flow s poctivým ohľadom na veľkosť vzorky – jedenásť požiadaviek sa nevydáva za verdikt. Problémy sa k vám dostanú skôr než k zákazníkom.
Zablokované? Dozviete sa to prví.
Keď Meta Flow priškrtí alebo zablokuje, uvidíte odznak vo výbere a kritické upozornenie – nikdy nie potichu zmiznutý formulár. Obnova ide po skutočnom rebríčku Mety: zablokované → priškrtené → zverejnené.
Z odpovedí sa stávajú dáta
Odpovede z Flows sa priradia presne k tomu Flow, ktorý ich vytvoril, odpovede s viacerými voľbami sa zhrnú čitateľne a nahrané súbory sa na serveri stiahnu do skutočných, overených príloh.
WhatsApp Calling
Tlačidlo hovoru na vašom profile – vybavené ako v call centre
Zákazníci ťuknutím zavolajú na vaše číslo na WhatsAppe; váš tím hovor prijme v prehliadači alebo v mobilnej aplikácii. Za tým stojí to isté hovorové jadro, ktoré obsluhuje aj naše linky PSTN a Messenger.
- Prichádzajúce aj odchádzajúce hovory s IVR a pozdravmi podľa otváracích hodín
- Podržanie, obnovenie a prepojenie s konzultáciou – riadené serverom, so živými titulkami počas hovoru
- Nahrávanie podľa pravidiel aj s ohlásením; prehľadávateľné prepisy uložené pri konverzácii, s rozpoznaným jazykom
- Žiadosti o povolenie hovoru správne: voľný text vnútri otvoreného okna, schválená šablóna žiadosti mimo neho – cestu vyberie server, v jazyku zákazníka
- Stav povolenia a kvóta sa načítavajú naživo od Mety – „čaká sa“ a „zamietnuté“ sú rôzne odpovede a operátori vidia, ktorú majú
- Hlasová schránka pri odmietnutí alebo vypršaní času – zo zmeškaného hovoru sa stane správa, ktorú si prehráte priamo v konverzácii
- Prichádzajúci hovor zákazníka obnoví servisné okno – aj keď ho nikto nezdvihne
- Ochrana pred zvonením duchov: zastarané webhooky hovorov nerozozvonia celý tím kvôli hovoru, ktorý skončil pred desiatimi minútami
Spoľahlivosť a prevádzka
Funkcie, ktoré nikto neukazuje na deme – a každý ich raz potrebuje
Číslo na WhatsAppe vo veľkej prevádzke je živý systém: tokeny vypršia, WABA sa presúvajú, mená sa menia, úrovne kvality klesajú. Pre ConnectWiz je „kanál jednoducho funguje“ výsledok inžinierskej práce, nie nádej.
Stav kanála – len výnimky
Stav čísla, schválenie mena, overenie a stav oficiálneho účtu – synchronizované od Mety a zobrazené ako zoznam problémov. Zdravé číslo neukazuje nič, takže zobrazený riadok naozaj niečo znamená.
Kvalita a limity vedľa seba
Úroveň posielania správ, hodnotenie kvality a zostávajúca kapacita na jednej obrazovke – odpoveď na jedinú otázku, na ktorej záleží: odíde zajtrajšia kampaň naozaj? Tempo sa podľa týchto čísel riadi automaticky.
Denná kontrola tokenov
Platnosť, oba dátumy vypršania aj udelené oprávnenia sa kontrolujú každý deň. Ak Meta prístupové údaje zneplatní, kanál sa zamkne s jasnou cestou „pripojiť znova“ – operátori sa o mŕtvom tokene nikdy nedozvedia z neúspešného odoslania.
Strážca WABA
Denná kontrola, či vaše číslo stále žije v tom WABA, v ktorom si myslíme. Ak sa presunulo, ConnectWiz ho znova naviaže, prihlási webhooky na nové WABA a to staré ponechá v histórii – z migrácií prestanú byť tiché výpadky.
Chyby, ktoré sa vysvetlia samy
Viac než 50 chybových kódov Mety namapovaných na zrozumiteľné príčiny a správne správanie pri opakovaní – prestávka, nikdy neopakovať, treba zasiahnuť – preložené do 52 jazykov, s odkazom na vlastnú dokumentáciu Mety.
Zmeny mena bez výpadku
Schválenie zobrazovaného mena spustí opätovnú registráciu, ktorú Meta potichu vyžaduje do 14 dní – automaticky, vrátane opätovného nahratia kľúča. Poznámka pod čiarou v dokumentácii Mety, ktorá inde potichu zabila nejedno číslo.
Správca QR kódov a odkazov wa.me
Vytvárajte a pomenúvajte QR kódy a krátke odkazy, ktoré tlačíte na menu a letáky – s miestnym registrom označení, lebo Meta žiadny nevedie a dvadsať neoznačených kódov je dvadsať záhad.
Úvodné otázky a príkazy
Úvodné otázky a ponuky príkazov spravujete z panela – vrátane varovania, ktoré vám nikto iný nedá: predvyplnené odkazy wa.me skryjú úvodné otázky a ConnectWiz vám povie, keď tie dve veci kombinujete.
Official Business Account
Požiadajte o odznak OBA a spravujte viditeľnosť vo vyhľadávaní aj dohľadateľnosť používateľského mena priamo z ConnectWiz – s kontrolou minimálnych požiadaviek ešte predtým, než premrháte žiadosť.
Blokovanie, ktoré dosiahne až k Mete
Blokujte obťažujúcich odosielateľov na úrovni Mety, nielen lokálne – čiastočné zlyhania sa poctivo zaznamenajú a lokálne blokovanie nikdy nepokazí zaváhanie Graph API.
30 signálov webhooku, žiadny stratený
Udalosti účtu, aktualizácie kvality, zmeny schopností, presuny medzi cenovými pásmami, stav Flows, bezpečnostné udalosti – 30 odoberaných polí s pomenovanými spracovateľmi, auditované tak, aby nemohlo existovať odoberané pole, ktoré nikto nečíta, a neznáme udalosti sa zaznamenajú, nie zahodia.
Vstavaná autodiagnostika
Diagnostika len na čítanie overí odbery, prepisy webhookov a priradenia systémových používateľov voči živým odpovediam Mety – takže „je kanál v poriadku?“ je príkaz, nie archeologický projekt.
Firemný profil z panela
Popis, adresa, web, otváracie hodiny a profilová fotka upravené v ConnectWiz – s úplným zoznamom odvetví od Mety, vrátane sektorov, ktoré väčšina platforiem zabúda ponúknuť.
Krátke výpadky čísla bez následkov
Keď sa prepojený telefón znova registruje a číslo je na pár minút offline, správy v rade počkajú a nezlyhajú – žiadne premárnené opakované pokusy, žiadni operátori zavalení chybami, doručovanie pokračuje po opätovnom pripojení.
Prémiový kanál
Koľko stojí WhatsApp – obe faktúry bez zahmlievania
WhatsApp je prémiový kanál s poplatkami za používanie. Existujú presne dve faktúry, prichádzajú od dvoch rôznych firiem a tu je každá z nich jednoducho vysvetlená.
Faktúra jedna – ConnectWiz (platforma)
Paušálne a predvídateľne. Samotný kanál:
- Balík Business: WhatsApp je v cene
- Balík Pro: jeden z kanálov na výber alebo doplnok za +19 $/mes. – v balíku Business je v cene
- Free a Starter: nie je k dispozícii – prémiové kanály začínajú pri balíku Pro
- Náš poplatok za správu: 0 $. Žiadna prirážka, žiadny príplatok za šablóny, žiadne percento z vášho účtu od Mety – nikdy
Faktúra dva – Meta (používanie)
Účtuje Meta, priamo na váš spôsob platby, podľa zverejnených sadzieb Mety. V hrubých rysoch podľa aktuálneho cenníka:
| Typ správy | Typický prípad | Poplatok Mety |
|---|---|---|
| Servisné odpovede | Zákazník vám napíše; odpoviete v rámci 24-hodinového okna | Zadarmo |
| Úžitkové šablóny | Stav objednávky, pripomienky – odoslané vnútri otvoreného servisného okna | Zadarmo |
| Všetko, 72 h | Konverzácia začne z reklamy Click-to-WhatsApp alebo z výzvy na akciu na Facebooku a vy odpoviete do 24 h – všetky správy vrátane šablón | Zadarmo |
| Úžitkové šablóny | Tie isté správy, odoslané mimo okna | Za správu* |
| Marketingové šablóny | Akcie, ponuky, opätovné oslovenie | Za správu* |
| Overovacie šablóny | Jednorazové kódy | Za správu* |
* Sadzby sa líšia podľa kategórie šablóny a predvoľby krajiny príjemcu a platíte len vtedy, keď je šablóna naozaj doručená. Meta mení sadzby najviac raz za štvrťrok (s predstihom 1 až 6 mesiacov) – zdrojom pravdy je jej cenník, nie táto tabuľka. Pre hovory cez WhatsApp má Meta samostatný cenník a tiež vám ich účtuje priamo.
A druhú faktúru môžete sledovať priamo v ConnectWiz
Obrazovka Usage & Cost sťahuje do panela vlastnú analytiku konverzácií a cien od Mety (náklady podľa kategórie, smeru a typu správy), takže „koľko nás tento mesiac stál WhatsApp?“ je otázka na jeden pohľad, nie výprava do WhatsApp Managera. Kampane ukazujú náhľad počtu spoplatnených správ pred odoslaním, reporty rozosielok majú samostatný riadok pre správy, za ktoré Meta nič neúčtovala, a konverzácie otvorené z bezplatných vstupných bodov nesú odznak 72 hodín zadarmo.
Posielate vo veľkom? Sadzby Mety klesajú – a uvidíte to na vlastné oči
Úžitkové a overovacie správy majú objemové pásma: čím viac správ na daný trh za mesiac doručíte, tým nižšia je sadzba Mety za správu na tomto trhu – počíta sa to za celé vaše firemné portfólio a nuluje sa každý mesiac. Keď sa váš účet dostane do lacnejšieho pásma, signál Mety o zmene pásma pristane na časovej osi kanála ako každá iná cenová udalosť – o zľave sa dozviete z panela, nie z faktúry.
FAQ o WhatsAppe
Otázky, ktoré rozhodujú o výbere platformy
Viac v kompletnom FAQ, prípadne napíšte nám priamo.
Práve ste si prečítali celé API.
Pripojenie trvá pár minút.
Vložená registrácia alebo QR – vaše číslo, vaše WABA, nulová prirážka. Všetko na tejto stránke je v produkte už dnes v prevádzke.