ConnectWiz pre X
Prémiový kanálNa X je podpora verejná. Odpovedajte s vedomím, že sa pozerajú všetci.
Sťažnosť na X nie je tiket – je to vysielanie do sveta. ConnectWiz sťahuje spomenutia do triediaceho radu, citlivé údaje presúva do DM (aj do šifrovaných, cez vlastný most) a pri jedinej časti, ktorá ešte čaká na schválenie od X, zverejňuje poctivý stav.
Spomenutia a odpovede
Verejná tvár vašej zákazníckej podpory
Spomenutia v rade
Každé @spomenutie a odpoveď pristane na spoločnom triediacom pracovisku aj s kontextom vlákna – pridelené, zodpovedané a merané ako každá konverzácia, nikdy nezostane starnúť v karte správcu sociálnych sietí.
Verejné odpovede z pracoviska
Na verejné príspevky odpovedáte bez prepínania aplikácií – Wiz navrhne pokojnú odpoveď v tóne značky z vašich podkladov a na zverejniť klikne človek.
Z účtov sa stávajú kontakty
Človek, ktorý vás dnes cituje vo svojom príspevku, je zákazník z marca – CRM to vie, takže to viete aj vy, skôr než napíšete jediné slovo.
Verejné riešenie, súkromné detaily
Vyriešte vec tam, kde bola sťažnosť verejná, a čísla objednávok či adresy potom presuňte do DM – postup, ktorý publikum očakáva, zabudovaný do jedného zobrazenia konverzácie.
DM a šifrovaný chat
Aj šifrované chaty z X sa dostanú do vašej schránky
X presunul DM na koncové šifrovanie – a väčšina nástrojov jednoducho oslepla. ConnectWiz prevádzkuje vlastný dešifrovací most, takže šifrované konverzácie sa dajú čítať aj zodpovedať z toho istého pracoviska.
Odchádzajúce DM aj s médiami
Posielajte priame správy – text aj médiá – rovno zo zobrazenia konverzácie; je to prirodzený druhý krok po verejnej odpovedi.
Šifrovaný X Chat cez most
Náš vyhradený most drží šifrovanú reláciu účtu, dešifruje prichádzajúce správy X Chatu a doručí ich do vašej schránky – funguje to oboma smermi.
Pravidlo jedného zariadenia, na rovinu
X dovoľuje čítať DM účtu práve jednému zariadeniu. Keď pripojíte ConnectWiz, stane sa týmto zariadením pracovisko – aplikácia X vo vašom telefóne ich súčasne čítať nebude. Toto obmedzenie má každý nástroj; my sme tí, ktorí vám to povedia ešte pred pripojením.
Prichádzajúci push Na posúdení
Okamžité doručovanie prichádzajúcich DM je postavené na webhooku Account Activity od X a čaká na schválenie prístupu zo strany X. Kým ho nedostaneme, prichádzajúce DM sa sťahujú v pravidelných intervaloch – poctivo označené, nikdy potichu zhoršené.
Drobné písmo bez prikrášľovania
Realita platformy X – povedaná vopred, nie objavená neskôr
Jedno schválenie ešte chýba
Všetko na tejto stránke okrem okamžitého doručovania prichádzajúcich DM je v prevádzke. Táto jediná funkcia čaká v rade na Account Activity u X – čakanie, ktoré riadi X, a tu ho zverejňujeme, kým sa neskončí.
API platformy X je spoplatnené
X účtuje používanie API – preto naše sťahovanie číta šetrne, namiesto toho, aby API zahlcovalo. Váš kanál neprepáli rozpočet na API len preto, aby pôsobil „v reálnom čase“.
Jeden čitateľ DM na účet
Pravidlo jedného zariadenia pre šifrované DM je pravidlo X, je trvalé a platí pre všetkých. Postavte pracovný postup tímu na tom, že čitateľom je pracovisko – to je poctivý prevádzkový model.
AI navrhuje, ľudia publikujú
Verejné odpovede na X predvolene schvaľuje človek. AI, ktorá bez dozoru publikuje pred publikom zbierajúcim snímky obrazovky, je riziko, ktoré nepredávame.
Prémiový kanál
Koľko to stojí
Na strane ConnectWiz
- X je prémiový kanál: na výber v balíku Pro alebo 19 $/mes. ako doplnok
- Návrhy od AI čerpajú z bežnej AI kvóty vášho balíka
Na strane X
Vývojárske API platformy X má vlastné úrovne prístupu a meranie, ktoré X účtuje vývojárskej platforme – nie poplatky za správu účtované vám. Používanie API dávkujeme tak, aby kanál v týchto medziach bežal udržateľne.
Spolu lepšie
X zapojený do toho istého systému
Spomenutia idú cez schránku
Verejné spomenutia aj DM prichádzajú ako smerované konverzácie – oddelenia, prideľovanie, štítky a celá história, vedľa všetkých ostatných kanálov, ktoré váš tím prevádzkuje.
Účty sa pripájajú ku kontaktu
Účet na X sa prepojí s tým istým záznamom v CRM ako e-mail a WhatsApp danej osoby – ten, kto na vás nahnevane píše, môže byť váš najväčší zákazník, a teraz by ste to vedeli.
Návrhy pre verejný záznam
Verejné odpovede na X sa šíria ďalej než akýkoľvek iný text podpory. Wiz navrhne odpoveď zo znalostnej bázy, človek ju schváli a odpoveď odíde pod vaším menom.
Scenáre strážia kľúčové slová
Eskalácia pri slovách ako „refundácia“ či „právnik“, správanie podľa otváracích hodín, smerovanie VIP – to isté súkolie scenárov, nasadené na najrýchlejší verejný kanál.
Príručka
Najprv verejne, súkromne tam, kde na tom záleží
Rozdeľte spomenutia do prúdov
Pochvaly sa zosilňujú, sťažnosti eskalujú, záujemcovia idú k obchodu – tri prúdy s tromi časovými limitmi namiesto jedného nervózneho človeka, ktorý obnovuje notifikácie.
Do DM vedome
Klasický postup – verejne potvrdiť, súkromne vyriešiť – funguje, pretože DM pokračuje pri tom istom kontakte aj s pripojeným verejným vláknom. Nič sa neprepisuje, nič sa nestratí.
Udržte účet podpory čistý
Vyhradený účet podpory so smerovanými prúdmi pôsobí na verejnosti kompetentne – a spomenutia hlavného účtu značky vám nezahltia rad.
Ďalšie spomenutie príde tak či tak.
Rozhodnite sa dnes, či skončí v rade – alebo na snímke obrazovky.