ConnectWiz za App Store
Premium kanalVaše najhujše poročilo o napaki ima oceno z zvezdicami in občinstvo.
Mnenja v App Storu so zahtevki za podporo, ki jih ne vidite prvi. ConnectWiz jih uvozi v isto razvrščeno vrsto kot vse drugo, kar tvori vaš javni ugled, iz vaše lastne vsebine pripravi osnutke odgovorov razvijalca in odkrito pove edino, česar ne more spremeniti nobeno orodje: Applova pravila.
Priklop
En API-ključ in povratne informacije iz iOS so že v vrsti
Povežite se s ključem za App Store Connect API, ki ga že znate ustvariti – za del, ki ga Apple oteži, poskrbi ConnectWiz.
Vaš ključ, naš podpis
Issuer ID, Key ID in datoteka .p8 – prilepite jih enkrat, shranjeni so šifrirani. ConnectWiz za vsako zahtevo sam ustvari Applove tokene, podpisane z ES256, zato se JWT-ja nikoli ne dotaknete.
Mnenja z vsemi metapodatki
Vsako mnenje pride z oceno z zvezdicami, vzdevkom ocenjevalca, naslovom in jezikovnim območjem – filtrirate ga, dodelite in nanj odgovorite kot na vsak drug pogovor.
Osnutki na podlagi vaše vsebine
Wiz iz vaše baze znanja pripravi osnutke odgovorov razvijalca, ki se nanašajo na dejansko težavo iz mnenja. Vsa avtomatizacija je privzeto izklopljena, osnutki na zahtevo pa se nikoli ne objavijo sami.
Objava brez preklapljanja
Odobreni odgovori gredo prek Applovega API-ja ven kot uradni odgovori razvijalca – napisani, pregledani in poslani iz istega nabiralnika kot vse drugo.
Vrsta
En nabiralnik za obe trgovini – in za vse druge javne kanale
Mnenja iz App Stora pristanejo v istem nabiralniku za razvrščanje kot Google Play, Google Business in komentarji z družbenih omrežij. En potek dela, en ton, ena odgovorna oseba.
Najprej »Čaka na odgovor«
Privzeti pogled prikazuje odprta mnenja brez odgovora. Zahvala s petimi zvezdicami, ki je že potrjena, nikoli ne zasuje poročila o sesutju z dvema zvezdicama, ki še čaka na odziv.
Razvrščanje v paketu, objava posamično
Dodelite, zavrzite ali zahtevajte osnutke za sto mnenj hkrati – objava pa namenoma ostane posamična, en odgovor naenkrat. Javni odgovori niso serijska pisma.
Vsi jeziki trgovine
Mnenja prihajajo iz vseh jezikovnih območij App Stora. Wiz jih prebere vsa in osnutke odgovorov pripravi v jeziku ocenjevalca, na podlagi vaše vsebine.
iOS ob Androidu
Povezovanje kanala Google Play pomeni tudi, da je vaš celoten mobilni ugled ena vrsta z enim merilom – ne dva zavihka, ki ju preverjate izmenično vsak drugi teden.
Z lastnikom, ne v zraku
Dodeljevanje, oznake neprebranega za vsak vir in razvrščanje, prilagojeno tipkovnici – zavihek z mnenji ni več nekaj, česar se marketing spomni pogledati enkrat na mesec.
Zavrnitve z razlogom
Kadar dejanje ne more uspeti (mnenje, ki ga Apple ne vrača več, ali glagol, ki ga platforma ne ponuja), vam nabiralnik to pove, preden začnete pisati, in ne šele takrat, ko je besedilo že izgubljeno.
Drobni tisk brez olepševanja
Kaj dovoli Applov API – in česa ne zmore nobeno orodje
Če vam orodje za mnenja obljublja več od tega, vprašajte, kateri API uporablja.
Odgovor je edini glagol
Apple dovoli natanko eno dejanje: javni odgovor razvijalca. Brez skrivanja, brez brisanja, brez zasebnega sporočila ocenjevalcu. Sporna mnenja se prijavljajo po Applovem lastnem postopku.
Poizvedovanje, ≤ 30 minut
Apple za mnenja ne ponuja webhooka, zato poizveduje vsako orodje. Mi preverjamo vsakih 30 minut in to številko zapišemo, namesto da bi namigovali na sprotnost.
Od povezave naprej
Uvoz bere mnenja od najnovejših naprej – celotne zgodovine ta kanal za nazaj ne uvozi, zato prej ko se povežete, več vaše zgodbe hrani vrsta.
Odgovarjajte tu, ne tam
Odgovora, napisanega neposredno v App Store Connect, Applov API ne vrne v vrsto – zato izberite en nabiralnik (tega), pa bo pogled »Čaka na odgovor« ostal verodostojen.
Priročnik za mnenja
Nabiralnik za App Store, ki se obrestuje
Najslabše najprej, vedno
Mnenje z eno zvezdico je stranka tik pred odhodom in javni prepir, ki ga ta hip izgubljate. Vrsta »Čaka na odgovor« ga postavi na začetek, z odgovorno osebo in uro, ki teče – pohvala lahko počaka dan, ena zvezdica ne more.
Pišite za naslednjih tisoč bralcev
Ocenjevalec se morda ne bo nikoli vrnil, vsak potencialni kupec pa pred odločitvijo prebere odgovore lastnika. Miren, konkreten odgovor, ki poimenuje popravek, je marketing, ki se obrestuje.
Označite teme, izluščite signal
Označite ponavljajoče se teme – napako, težavo z dostavo, nejasnost pri cenah – in tok mnenj postane signal o izdelku, ki ga načrt razvoja res lahko uporabi, ne pa razpoloženje, mimo katerega se le pomaknete.
Skupaj bolje
En mobilni ugled, ena vrsta
Še Play, v istem zamahu
Vzporedno teče tudi nabiralnik za Google Play – mnenja iz obeh trgovin v eni vrsti, ena navada razvrščanja, en glas odgovorov za vse vaše mobilno občinstvo.
Mnenja ob pogovorih
Mnenja živijo v istem nabiralniku kot WhatsApp in e-pošta – agent, ki ob 9.00 odgovarja na mnenja, je ista oseba z istimi orodji, ne ločen zavihek, na katerega nekdo pozabi.
En glas za vse osnutke
Wiz pripravlja osnutke odgovorov iz iste baze znanja za obe trgovini in za vse javne kanale – vaš ton se ne razcepi po platformah.
Premium kanal
Koliko stane
Na strani ConnectWiz
- Kanali za mnenja so premium: eden od izbranih kanalov v paketu Pro ali 19 $/mesec kot dodatek
- Osnutki z AI porabljajo redno AI-kvoto vašega paketa
Na strani Appla
App Store Connect API je brezplačen – brez pristojbin na mnenje ali odgovor. Apple zahteva le API-ključ iz vašega lastnega razvijalskega računa, skozi postopek pa vas vodi naš vodnik.
Pogosta vprašanja o App Storu
Preden se povežete
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Preberite svoja mnenja, preden jih preberejo potencialni uporabniki.
Povežite App Store Connect in povratne informacije iz iOS uvrstite v vrsto, ki ima odgovorno osebo.