Pogosta vprašanja
Vprašajte nas kar koli. Začeli smo že sami.
Vprašanja, ki jih postavi vsak kupec, z odgovori, kakršne bi si želeli tudi sami. Vam kakšno manjka? Pošljite ga – odgovori vam človek.
Prvi koraki
Nastavitev in osnove
Večina ekip poveže prvi kanal in vidi pogovore v živo v manj kot uri. Pripomoček za spletni klepet je ena oznaka script; Telegram je token bota; WhatsApp uporablja Metino vgrajeno prijavo ali povezavo s kodo QR; Instagram in Messenger se povežeta s prijavo v Facebook.
Ne. Povezovanje kanalov, učenje AI, gradnja avtomatizacij in pošiljanje kampanj – vse poteka s klikanjem. Razvijalci so potrebni le, če želite za integracije po meri uporabljati REST API ali webhooke.
Da. Stike uvozite iz CSV s preslikavo polj in zaznavanjem dvojnikov, znova povežete kanale (številke WhatsApp gredo z vami, ker je WABA vaš) in Wiz znova naučite s pregledom istih dokumentov. Pri večjih selitvah pomaga naša ekipa.
Da – izvorni aplikaciji v trgovinah App Store in Google Play. Agenti prejemajo sprotna potisna obvestila o dodelitvah in omembah, odgovarjajo s shranjenimi odgovori in mediji ter sprejemajo klice na izvornem zaslonu za klice.
Plošča za agente in pripomoček sta zgrajena za 52 jezikovnih različic, vključno z jeziki, ki se pišejo od desne proti levi (arabščina, hebrejščina, perzijščina, urdujščina). Wiz samodejno zazna jezik stranke in v njem odgovori (v 52 jezikih), agenti pa imajo dvosmerno prevajanje.
Da – vizualni graditelj avtomatizacij deluje na vseh dohodnih kanalih s 27 vrstami vozlišč: sporočila, gumbi, obrazci v klepetu, koraki z AI, branje in zapisovanje v CRM, rezervacije, prodaja in varovala privolitve, narisana kar na platnu. Avtomatizacije lahko med koraki čakajo več dni, pred objavo pa jih preizkusite s pravimi poskusnimi zagoni.
Da. Booking agentom, AI, avtomatizacijam in obiskovalcem spletne strani omogoča rezervacije na podlagi ene same resnice o razpoložljivosti – dvojne rezervacije so blokirane na ravni baze podatkov, Google Koledar, Outlookov in Applov koledar pa se sinhronizirajo v obe smeri. Commerce ponuja celoten katalog izdelkov, ki napaja AI, trgovino v klepetu, nakupovalne vire in javni API, z dvosmerno sinhronizacijo z WooCommerce.
WooCommerce in WordPress, Zendesk (dvosmerni most za zahtevke), ponudniki e-poštnih storitev (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-prehodi (Twilio, NetGSM), trije ponudniki koledarjev, Metin Conversions API, turški register İYS – ter javni Commerce API in zavarovani webhooki za razvijalce. Na strani z integracijami je vsaka opisana s tem, kar zares počne, vključno s smerjo in lastništvom.
Kanali in WhatsApp
Vprašanja o kanalih
Na dva načina: uradni WhatsApp Cloud API prek Metine vgrajene prijave (nekaj klikov, lasten račun WhatsApp Business) ali povezava obstoječe številke WhatsApp z optičnim branjem kode QR. V obeh primerih številka ostane vaša, Meta pa vam zaračunava neposredno – ConnectWiz ne doda nobenih pristojbin na sporočilo.
Sam kanal je funkcija paketa (vključen v paketu Business, v paketu Pro dodatek za 19 $/mesec). Pristojbine za sporočila so uradne Metine cene, ki jih Meta zaračuna neposredno na vaše plačilno sredstvo – večina pogovorov za podporo, ki jih začne stranka, je po Metinih trenutnih cenah brezplačna. Mi ne dodamo niti pribitka niti doplačila.
Da – prav to je smisel modela. Račun WhatsApp Business in številka pripadata vam, ne nam. Odhod iz ConnectWiza je nova povezava drugje, ne pogajanje za talce.
Sporočila in komentarji na TikToku (koda dokončana, čaka na TikTokovo dvostopenjsko odobritev Business Messaging), Threads (koda dokončana, čaka na Metin App Review in preverjanje podjetja), sprotno potiskanje zasebnih sporočil na omrežju X (zgrajeno, čaka na dostop do Account Activity pri X – omembe, javni odgovori in zasebna sporočila na omrežju X delujejo že danes) in sporočanje strani na LinkedInu (LinkedIn ga omejuje na partnerje; komentarji in obrazci za potencialne stranke na LinkedInu so na voljo). Pet aplikacij za sporočanje – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – deluje v zgodnjem dostopu, najprej z besedilom, vklopimo pa jih ob podpori naše ekipe. Vsako stanje je iskreno objavljeno na strani s kanali.
AI in Wiz
Vprašanja o AI
Wiz najprej išče po virih: odgovarja iz vaših virov znanja in pokaže, katere je uporabil. V načinu »samo viri« zavrne odgovor na vse, kar je zunaj vaših vsebin. Odgovori z nizko zanesljivostjo namesto ugibanja sprožijo predajo človeku.
Vi. Baza znanja, pogovori in stiki pripadajo vašemu delovnemu prostoru. Izvoz podatkov je samopostrežen, postopki izbrisa so vgrajeni, vaših vsebin pa nikoli ne uporabljamo za učenje modelov za druge stranke.
Ne – namenoma. Wiz je pomočnik za komunikacijo s strankami, ki govori o vaših izdelkih in storitvah na vaših kanalih. Ta osredotočenost ga ohranja natančnega, stroške predvidljive, vas pa v skladu s pravili platform za sporočanje o ponudnikih AI.
Da, za vsak pogovor in za vsako pravilo posebej. AI je lahko vklopljena za vse, samo zunaj delovnega časa ali samo za določene kanale ali oddelke – in vsak agent lahko Wiz v posameznem pogovoru z enim klikom utiša ali znova vklopi.
Varnost in podatki
Vprašanja o zaupanju
Podatki vsakega delovnega prostora so poleg preverjanj na ravni aplikacije izolirani še z varnostjo na ravni vrstic, ki jo uveljavlja sama baza podatkov PostgreSQL. Dostop je zaščiten z dvofaktorskim overjanjem, dohodni in odhodni webhooki pa so preverjeni s podpisom.
ConnectWiz ima orodja za GDPR (privolitev, izvoz, preverjen izbris), postopke za skladnost s turškim KVKK in integracijo z İYS za marketing na podlagi dovoljenj. Za zahteve posameznih panog nam pišite in skupaj bomo pregledali vaš seznam zahtev za skladnost.
Stranke lahko izbris zahtevajo prek pripomočka, lahko pa ga sprožite na plošči. Postopek zahtevo preveri, podatke izbriše v vseh plasteh – pogovore, podatke o stikih, priponke – in vam da stran s stanjem, ki dokazuje, da je izbris opravljen.
Vsaka izdaja požene zbirko več kot 4.300 zalednih testov z več kot 17.000 preverjanji, poleg tega še ločene zbirke testov za ploščo, mobilne aplikacije in celoten potek ter statično analizo – vse mora biti zeleno, preden karkoli izide. Dolgočasno, in natanko tako imamo radi.
Načrt razvoja
Kaj sledi
Nedavno izdano: glasovni AI-agent (Wiz, ki z govorom odgovarja na telefonske klice), prodajni lijaki za posle s poročanjem konverzij oglaševalskim platformam in organizacije. Naslednje: Threads in TikTok, ko bosta mimo pregledov platform, sprotno potiskanje zasebnih sporočil na omrežju X, bogatejša poročila in poglobljeni poteki dela s posli. Objavljamo iskrena stanja – funkcije izidejo, ko so resnične.
Seveda – zgodnje stranke načrt razvoja oblikujejo nesorazmerno močno. Pišite nam in opišite, kaj potrebujete in kakšen potek dela stoji za tem; najboljši predlogi pridejo z zgodbo.
Dovolj odgovorov? Preizkusite sami.
Paket Free je najboljša stran s pogostimi vprašanji – naj izdelek odgovori sam zase.