ConnectWiz za Instagram
Premium kanalVes Instagram na enem mestu. Zgodbe, zasebna sporočila, reels, komentarji – en nabiralnik.
Na Instagramu se brskanje spremeni v nakup – in počasen odgovor v izgubljeno prodajo. ConnectWiz pokrije vse, kar Instagram omogoča pri sporočilih: pravi skupni nabiralnik z AI, kontekst zgodbe ob vsakem odgovoru, nabiralnik za komentarje z zasebnimi odgovori, pripis oglasom in operativno plast, ki platformo, znano po tihih odpovedih, drži pošteno. Na tej strani je našteto vse.
Je – M in L sta na zalogi po 129 $, gledalci zgodbe pa imajo danes brezplačno dostavo. Vam pošljem povezavo za naročilo?
Priklop
Dvoje vrat. Oboja delujejo, pri nobenih vam ni treba prilepiti tokena.
Sporočila na Instagramu tečejo prek Metinih API-jev za profesionalne račune. ConnectWiz ponuja obe poti povezave – izberite tisto, ki ustreza dejanski nastavitvi vašega Instagrama.
Prijava prek Facebooka – deluje
Produkcijska pot: vaš profesionalni račun na Instagramu, povezan prek strani na Facebooku, s katero je združen. Ena prijava v Facebook znotraj ConnectWiza, dovoljenja, odobrena v Metinem uradnem pogovornem oknu, in zasebna sporočila pritečejo v nekaj minutah. Po tej cesti vozi vsako resno orodje za Instagram – naše le pregleda še gume.
Neposredna prijava z Instagramom – deluje
Brez strani na Facebooku: prijavite se kar z Instagramom. Načrtovano obnavljanje tokenov, obravnava vsakega dovoljenja posebej in isti nabiralnik v ozadju – odobreno v Metinem postopku App Review in deluje, za podjetja, ki Instagram vodijo povsem brez strani na Facebooku. (Ta kartica je do dneva odobritve pisala »v pregledu« – tako tukaj delujejo oznake stanja.)
Potreben je profesionalni račun
Metino pravilo, ne naše: API-ji delujejo s poslovnimi računi in računi ustvarjalcev. Preklop z osebnega računa je brezplačen in traja minuto – ConnectWiz to preveri in vam pove, preden zapravite poskus prijave.
Nikoli ne utiša vaše strani
Instagram in Messenger si pri Meti delita eno vozlišče webhook – naivna povezava pa ga preprosto prepiše in drugi kanal utihne. ConnectWiz Meto vpraša, kaj vozlišče že prejema, in se naroči na unijo obeh naročnin, zato dodajanje Instagrama nikoli ne utiša strani na Facebooku ob njem. Večina platform se tega nauči šele iz jeznih zahtevkov.
Isto ime, brez zamenjav
Meta za vsakim profesionalnim računom na Instagramu hrani skrito stran na Facebooku – pogosto z enakim imenom kot prava stran. ConnectWiz na seznamu za povezavo pod imenom vsake entitete izpiše njen ID, zato vedno izberete pravo.
Nabiralnik in AI
Zasebna sporočila z ekipo v ozadju – in AI, ki spoštuje uro
Skupni nabiralnik, kot se spodobi
Usmerjanje po oddelkih in obremenitvi, dodeljevanje, interne opombe z @omembami, pogled nadzornika, celotna zgodovina – na namizju in v izvorni mobilni aplikaciji. Zasebna sporočila ne živijo več v telefonu ene same osebe.
Wiz pozna časovno okno
Meta vam za odgovor da 24 ur po zadnjem sporočilu stranke. Wiz v nekaj sekundah odgovori na podlagi vašega kataloga in pravil, v 52 jezikih – okno se torej odpre, dobi odgovor in se s strankinim odgovorom znova odpre, namesto da bi potihoma poteklo.
Pošiljajte prave datoteke – do 25 MB
Ceniki, katalogi, vstopnice, priročniki: PDF-ji in dokumenti gredo ven v zasebnih sporočilih na Instagramu. Meta to podpira že nekaj časa, večina platform pa tega nikoli ni vklopila. ConnectWiz je.
Gumbi, ki govorijo resnico
Hitri odgovori in interaktivni elementi – s pravilom, ki ga večina orodij prezre: Instagram na namizju ne prikazuje gumbov. Vsako interaktivno sporočilo, ki ga pošlje ConnectWiz, ima tudi pot z golim besedilom, zato stranka na namizju nikoli ne obstane v slepi ulici.
Videno – in to veste
Potrdila o branju pritečejo v pogovor, zato ima vprašanje »Je videl ponudbo?« odgovor. Tudi vaša branja se sporočijo nazaj Meti – aplikacija stranke se obnaša tako, kot pričakuje.
Glasovna sporočila, prepisana v besedilo
Dohodna zvočna sporočila se samodejno spremenijo v besedilo, po katerem je mogoče iskati, reels in videi pa se shranijo v formatih, ki se res predvajajo. Nihče več ne posluša 90-sekundnega glasovnega sporočila znova, da bi našel eno številko naročila.
Prava imena, ne »Potencialna stranka #4127«
Profili se razrešijo z imenom ali uporabniškim imenom – kar pač posreduje Meta – ter z avatarjem in stanjem računa, s ponovnimi poskusi, ki upoštevajo privolitev, kadar Meta prvič le skomigne z rameni. Vaš CRM se napolni z ljudmi, ne z nadomestnimi oznakami.
Pošteno do drugih orodij
Polna podpora Metinemu protokolu predaje: nadzor niti, stanje pripravljenosti, vljudna predaja v Instagramov lastni nabiralnik. Ob ConnectWizu uporabljate še bota za ankete? Pogovori se selijo med aplikacijama, ne da bi katera oglušila.
Moderiranje s tremi glagoli
Premik med vsiljeno pošto, blokiranje pošiljatelja na ravni Mete ali odstranitev niti iz nabiralnika – vse iz panela, vse z Metinim lastnim besednjakom, delne napake pa sporočene pošteno.
Pogovori, ki se ne razcepijo
Na naivnih platformah sta bila dva webhooka, ki prispeta v razmiku dveh milisekund, dovolj, da se je ena stranka razcepila v dve niti. ConnectWiz ustvarjanje pogovora zaklene – ena oseba, ena nit, tudi ko webhooki tekmujejo med seboj.
Nobeno sporočilo ne ostane neberljivo
Ko Instagram pošlje kaj eksotičnega, ConnectWiz tega ne zavrže in ne prikaže prazne kartice – pove, kaj je prejel, pridobi vsebino, ki jo lahko, in agentu ohrani celovit potek pogovora.
Predaja človeku, v obe smeri
Wiz preda pogovor človeku ob nizki zanesljivosti, jeznem tonu ali prošnji »resnično osebo, prosim« – s celotno nitjo v prilogi. Agenti ga z enim klikom vrnejo in AI spet prevzame nočno izmeno.
Zgodbe in reels
»Videl sem vašo zgodbo« je prodajna priložnost. Zgodbo obravnavajte kot kontekst, ne kot okras.
Odgovori na zgodbe in omembe so sporočila z najmočnejšim nakupnim namenom na Instagramu – nekdo je videl izdelek in začel tipkati. ConnectWiz zgodbo pripne k pogovoru, zato vprašanje »Koliko stane to?« nikoli ni ugibanje.
Odgovori na zgodbe – skupaj z zgodbo
Odgovor pride skupaj s svojo zgodbo – agenti vidijo, kaj pomeni »to«, ne da bi odprli Instagram. Wiz pred odgovorom prebere isti kontekst.
Omembe v zgodbah
Stranka vašo blagovno znamko označi v svoji zgodbi – ta pristane kot pogovor, pripravljen za zahvalo, prošnjo za ponovno objavo ali prodajo, dokler je zgodba še vidna.
Zasebnost, vgrajena v zasnovo
Mediji iz zgodb se nikoli ne kopirajo na naše strežnike – prikazujejo se neposredno iz Instagramovega CDN-ja, natanko tako, kot zahtevajo Metini pogoji platforme. Ko zgodba poteče, panel pošteno izpiše »zgodba ni več na voljo«, v 52 jezikih, namesto da bi se pretvarjal.
Reels in deljene objave, pravilno označeni
Pri deljenem reelu piše »delil reel«, pri oznaki v zgodbi »vas je označil« – oznake se ujemajo z resničnostjo, deljeni mediji pa se shranijo v obliki, ki se predvaja tudi čez mesec dni, ne kot shranjena stran za prijavo.
Komentarji
Komentarji so vrsta. ConnectWiz jih tako tudi obravnava.
Vprašanja pod vašimi objavami so zahtevki za podporo z občinstvom – in nakupni signali, ki izginejo z enim podrsom. Komentarji pristanejo v nabiralniku za razvrščanje ob zasebnih sporočilih, s pripeto objavo in vsemi možnostmi odgovora na en klik.
Razvrščanje, ne pomikanje
Novi komentarji pridejo kot delovne naloge s pripeto objavo – dodeljeni, označeni in odgovorjeni kot vsak pogovor. Nihče več ne »preverja komentarjev« za hobi.
Javni odgovor ali zasebno sporočilo
Odgovorite javno pod objavo ali pošljite zasebni odgovor in pogovor preselite v zasebna sporočila – prava poteza za podrobnosti naročil, pritožbe in cene, ki ne sodijo v javnost. Deluje tudi za komentarje med prenosi v živo – znotraj Metinega okna za odgovor.
Komentarji s seboj nosijo kampanjo
Komentar pod promovirano objavo pride z vednostjo, kateri oglas ga je sprožil – na vprašanje »Ali kampanja deluje?« tako odgovori nabiralnik, ne ugibanje.
Skriti komentarji, obravnavani pravilno
Javni odgovor na skrit komentar bi ga razkril – ConnectWiz pozna njegovo stanje in take odgovore namesto tega usmeri po zasebni poti.
Vaši odgovori se ne vračajo kot bumerang
Ko skrbnik vaših družbenih omrežij odgovori iz aplikacije Instagram na telefonu, se ta odgovor ne vrne v ConnectWiz kot nov »komentar brez odgovora«. Nabiralnik šteje delo, ne odmevov.
Wiz pripravi osnutek, vi ga odobrite
Ponavljajoča se vprašanja v komentarjih – cena, velikosti, dostava – takoj dobijo osnutke z AI na podlagi vaše vsebine. Javne besede gredo ven privzeto šele po človekovem pregledu.
Oglasi in pripis
Nehajte ugibati, kateri oglas je napolnil nabiralnik
Prodajalci na Instagramu vlagajo v oglase, nato pa na zasebna sporočila, ki jih ti prinesejo, odgovarjajo na slepo. ConnectWiz vsakemu pogovoru pripne oglas, zgodbo in kontekst povezave – pot od oglasa prek pogovora do prodaje je končno vidna.
Oglasi Click-to-Instagram
Pogovori, odprti iz oglasa, v nit prinesejo kontekst kampanje in oglasa – vsak agent (in Wiz) ve, kaj je stranko pripeljalo.
Povezave ig.me s pripisanim virom
Povezave ig.me, ki jih natisnete na embalažo in v opise profilov, odprejo pogovore s pripetim virom – dotik pa osveži 24-urno okno za odgovor, tako da je odgovor res mogoče poslati.
Iz konteksta nastanejo segmenti
Stiki iz oglasov se samodejno označijo po kampanji in zanimanju za izdelek – seznam za ponovno ciljanje se sestavi sam, s preverjeno privolitvijo, medtem ko ekipa le odgovarja na vprašanja.
Zanesljivost in delovanje
Instagram odpove tiho. ConnectWiz tega ne dopusti.
Značilna odpoved te platforme je kanal, ki je videti povezan, v resnici pa potihoma ne prejema ničesar. Večina našega inženirskega dela za Instagram je namenjena temu, da tišina ne bi bila mogoča.
Naročnine, prebrane pri Meti, ne iz spomina
Kaj prejema vaše vozlišče webhook, vprašamo kar Meto in to vzdržujemo kot unijo naročnin Instagrama in Messengerja – povezava enega kanala drugemu nikoli potihoma ne odvzame dogodkov.
Prizanesljivost za vsako dovoljenje posebej
Če Meta zavrne eno dovoljenje, se umakne le ta zmožnost – sporočanje nikoli ne odmre, ker je bil zavrnjen stranski obseg. Panel natančno pokaže, katero stikalo je izklopljeno in kdo je na potezi: vi, mi ali Meta.
Tokeni, obnovljeni po urniku
Instagramovi dolgoživi tokeni potečejo v 60 dneh – in ko potečejo, jih ni več mogoče osvežiti. ConnectWiz jih obnavlja po urniku in njihovo stanje preverja vsak dan, zato kanal nikoli ne odmre zaradi zanemarjenosti.
Pošteni izreki o dovoljenjih
»Čaka na App Review«, »vaš račun ga ni odobril« in »pripravljeno za uporabo« so trije različni odgovori – panel vam za vsako pot povezave pokaže pravega, namesto splošnega »poskusite znova«.
Stanje kanala – oglasi se le, ko je kaj narobe
Stanje računa, stanje tokena in signali dostave se prikažejo kot seznam težav – zdrav kanal ne prikaže ničesar, zato prikazana vrstica res nekaj pomeni.
Orodja za popravila vključena
Razcepljene niti je mogoče združiti, manjkajoča imena znova pridobiti, medije znova razrešiti – operativne zmede dobijo ukaze, ne zahtevkov za podporo, ki se končajo z »znova povežite in upajte«.
Premium kanal
Koliko stane Instagram – en račun, in ni Metin
Instagram je premium kanal v ConnectWizu. Za razliko od WhatsAppa Meta tu ne meri sporočil, zato je zgodba o cenah osvežujoče kratka.
Prvi račun – ConnectWiz (platforma)
- Paket Business: Instagram je vključen kot osnovni kanal
- Paket Pro: Instagram je vključen – izbira premium kanalov se začne tu
- Free in Starter: ni na voljo – premium kanali so na voljo od paketa Pro
- Naša pristojbina na sporočilo: 0 $ – neomejena zasebna sporočila, zgodbe in komentarji v okviru kvote pogovorov vašega paketa
Drugi račun – ga ni
Meta ne zaračunava nobenih pristojbin za uporabo pri sporočilih na Instagramu. Ni ekonomije predlog, ni cen na sporočilo, ni tarif po državah. Edini »števec« je pravilo, ne cena:
- 24-urno okno – 24 ur po zadnjem sporočilu stranke lahko prosto odgovarjate, njeno naslednje sporočilo pa okno znova odpre
- Wiz odgovori v nekaj sekundah, zato okno v praksi osvežuje že sam pogovor
- Okno osveži tudi dotik povezave ig.me – natisnjena povezava so znova odprta vrata
Metina pravila platforme se spreminjajo – kjer WhatsApp potrebuje celo stran s ceniki, Instagramu zadošča natanko ta odstavek.
Pogosta vprašanja o Instagramu
Vprašanja, ki odločajo o platformi
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Vaša naslednja stranka ta hip gleda vašo zgodbo.
Povežite Instagram, pripnite kontekst in nehajte kupce puščati čakati, dokler nekdo ne pogleda v aplikacijo.