ConnectWiz za Viber
Zgodnji dostopV pol Evrope »pišite nam« pomeni Viber.
Ukrajina, Grčija, Bolgarija, Srbija, Filipini – na trgih, kjer je Viber na prvem mestu, stranke ta kanal preverijo, še preden se sploh spomnijo na e-pošto. ConnectWiz ga streže iz istega nabiralnika kot vse drugo: danes besedilni pogovori, v zgodnjem dostopu, z odkrito povedanim obsegom.
Pozdravljeni! Da – v soboto od 10.00 do 18.00 na Knez Mihailovi 12. Želite, da pred prihodom preverim zalogo določenega izdelka?
Zakaj prav ta kanal
Zakaj si Viber zasluži svoje mesto
Trgi, kjer je Viber prvi, so resnični
V vzhodni Evropi, na Balkanu in na Filipinih je Viber privzeta aplikacija, ko je treba »pisati podjetju« – kdor ga prezre, prezre, kako te stranke v resnici stopijo v stik.
Wiz govori jezike regije
Samodejno prepoznavanje jezika pokrije večjezično resničnost Viberja – na srbsko vprašanje pride srbski odgovor, utemeljen na vaši lastni vsebini.
Ena regionalna strategija
Viber za Balkan ob WhatsAppu za Bližnji vzhod in severno Afriko ter aplikaciji LINE za vzhodno Azijo, vse v eni vrsti z enim CRM-om – natanko naloga, za katero ta platforma obstaja.
Povezava in varnost
Zgrajen kot kanal, ne privijačen kot vtičnik
Vsak dogodek iz Viberja je kriptografsko preverjen in očiščen dvojnikov, preden se sploh lahko dotakne pogovora – dolgočasna jamstva, zaradi katerih je most vreden zaupanja.
En token, preverjen v živo
Prilepite token bota za Viber; preveri se prek Viberjevega API-ja za račune, še preden kanal nastane – slab token nikoli ne ustvari napol mrtvega kanala.
Webhook se poveže sam
Registracija se ob povezavi zgodi samodejno, ob izbrisu pa se webhook čisto odjavi. Brez brskanja po partnerski plošči, brez osirotelih končnih točk.
Token je hkrati dokaz
Viber dogodke podpiše z vašim tokenom; vsak dohodni dogodek se z njim preveri s HMAC v konstantnem času, zato se ponarejeni webhooki odbijejo že pri vratih.
Omejitve iz vira
Viberjeva omejitev 7.000 znakov se uveljavi že med pisanjem, z navedenim virom – agent to izve v urejevalniku, ne iz neuspelega pošiljanja.
Nabiralnik
Vse, kar zmore nabiralnik, od prvega sporočila
Usmerjeni pogovori
Sporočila iz Viberja pristanejo kot pogovori z usmerjanjem po oddelkih, dodeljevanjem, oznakami, internimi opombami z @omembami in celotno zgodovino – na namizju in v mobilni aplikaciji za agente.
Najprej odgovori Wiz
AI-agent odgovarja iz vaših vsebin v 52 jezikih, človeku preda pogovor skupaj s celotno nitjo in ga z enim klikom prevzame nazaj – isti možgani kot na vseh drugih kanalih.
En zapis o stranki
Identiteta na Viberju se pripne k istemu stiku v CRM-u kot e-pošta in vsi drugi kanali – ena oseba, ena zgodovina, eno stanje privolitve.
Dvosmerno prevajanje
Agenti dohodna sporočila na zahtevo berejo v svojem jeziku, osnutke pa pošiljajo prevedene v jezik stranke – za vsako sporočilo posebej, s prevodom, shranjenim za naslednjega bralca.
Upošteva delovni čas
Sporočila zunaj delovnega časa dobijo pošten odgovor, kdaj lahko pričakujejo odziv, in zjutraj pristanejo na vrhu vrste; čas do prvega odziva meri ljudi, ne botov.
Besedilo, zanesljivo
Danes obseg zajema dvosmerna besedilna sporočila – poslana prek Viberjevega uradnega API-ja, spremljana pri pogovoru in nikoli tiho izgubljena.
Tehnično ozadje
Napeljava, zaradi katere je »zgodnji dostop« varen
Obdelano natanko enkrat
Vsak dogodek pred obdelavo zasede edinstven ključ v evidenci idempotence – Viberjeve ponovne poskuse prepozna že plast podatkovne baze in jih zavrže.
Ista pot, ista pravila
Dohodna sporočila tečejo skozi natanko isto storitev za sporočila kot pri vseh kanalih – usmerjanje, AI, blokiranje in zgodovina so že po zasnovi enaki.
Napake z imenom
Pošiljanje, ki ga Viber zavrne, je v niti označeno kot neuspešno, skupaj z razlogom – brez tihih izgub, brez lažnih kljukic.
Naročeno, nato filtrirano
Naročeni smo na Viberjeve dogodke pogovorov, danes pa se namenoma odzivamo le na sporočila – potrjeno in odloženo je boljše od napol obdelanega.
Obseg brez olepševanja
Kaj tu pomeni »zgodnji dostop« – črno na belem
Vklopimo ga z vami, ne mimo vas
Integracija je zgrajena in preverjena, vendar še ni prenesla dovolj resničnega produkcijskega prometa za brezpogojno oznako »deluje« – zato jo vklopimo za vsak delovni prostor posebej, ob podpori naše ekipe. To pomeni ta oznaka.
Danes besedilo
Mediji, gumbi in bogati elementi so v načrtu razvoja in jih namenoma ne obljubljamo – stran, ki prodaja funkcijo urejevalnika, ki je še ni, zapravi več zaupanja, kot ga pridobi.
Optimistična dostava
Pošiljanje je potrjeno na ravni API-ja; potrdil o dostavi posameznih sporočil na tem kanalu še nismo povezali in pogovor se ne pretvarja, da jih ima.
Še brez tipkovnic
Viberjeve tipkovnice z gumbi še niso podprte – stran, ki prodaja tipkovnice, ki jih urejevalnik nima, je način, kako umre zaupanje. So postavka za izhod iz zgodnjega dostopa, ne obljuba.
Načrt razvoja in izhod iz zgodnjega dostopa
Kaj pride naslednje – in kaj spremeni oznako
Merilo za izhod iz zgodnjega dostopa je meritev, ne marketing: dovolj resničnega produkcijskega prometa, da kanal preverimo od začetka do konca. Nato oznaka izgine, te funkcije pa pridejo po vrsti.
Mediji v obe smeri
Fotografije in datoteke so prva postavka za izhod iz zgodnjega dostopa na tem kanalu.
Tipkovnice Viber
Možnosti na dotik za velikosti, poslovalnice in termine – za mediji, v pošteno določenem vrstnem redu.
Potrdila o dostavi
Pošiljanja so danes potrjena na ravni API-ja; potrdila za posamezna sporočila pridejo z izhodom iz zgodnjega dostopa.
Standardni kanal
Koliko stane
Na strani ConnectWiz
- Viber je standardni kanal: eden od kanalov, vključenih v vaš paket, ali 9 $/mesec kot dodatek – enaka cena tudi v zgodnjem dostopu
- Zgodnji dostop prinese dodatne roke: kanal vklopimo in spremljamo skupaj z vami, brez doplačila
- Pogovori se štejejo v redno kvoto vašega paketa, AI-odgovori pa porabljajo vaše AI-kredite
Na strani Viberja
Vaš račun Viber, preverjanje in morebitni pogoji platforme ostanejo med vami in Viberjem – ConnectWiz ne dodaja pribitka in se nikoli ne postavlja med vas in vaš račun.
Pogosta vprašanja o Viberju
Odgovori brez ovinkarjenja
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Od Kijeva do Manile je vijolična aplikacija že odprta.
Zaprosite za zgodnji dostop in kanal bomo vklopili skupaj z vami – z jasno določenim obsegom od prvega dne.